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獲取新客戶的成本是保留現有客戶的5 到 25 倍。您的長期成功取決於減少客戶流失、提高客戶終身價值以及提高客戶滿意度。這就是為什麼您需要確保擁有有效的客戶參與策略。

什麼是客戶參與？
敬業的客戶是指對您的品牌有正面感受的客戶，他們會直接或間接參與可增加您公司或其任何產品或服務價值的活動。[1]直接捐助採取購買的形式。

但間接貢獻同樣重要。例如，時尚品牌的忠實客戶可能會在部落格中介紹組合該品牌產品的不同方式。軟體產品的活躍客戶可能會以線上形式幫助其他用戶解決問題。

客戶參與的好處
研究表明，客戶參與對於推動銷售、獲得競爭優勢和提高獲利能力是必要的。為什麼 ...