简单来说，云通信就是利用互联网进行语音和文本交互。将所有通信应用程序、存储和电信交换托管到云端可显著降低基础设施资本支出和经常性运营成本。
云通信在现代化过程中具有可扩展性、可靠性 土耳其赌博数据 和可负担性等优势，已在全球范围内得到广泛采用。云通信平台市场有望在 2020-2030 年期间达到 513.7 亿美元，年复合增长率为 19.82%。
云通信趋势
本博客讨论了企业在 2022 年及以后应该考虑的一些云通信关键趋势。
现代化
在技术行业中，现代化是指可扩展性、兼容性和自动化。可扩展性可以将业务推向更广泛的受众，适应性可以开发复杂且引领潮流的解决方案。然而，无论是需求采购还是成本管理，自动化都可以让它们得到控制。云的分布式特性和互操作性可以集成各种模块并创建具有统一前端的复杂解决方案。
5G 基础设施
5G 可降低延迟并增强无线服务的整体功能。全球 5G 的采用率正在不断提高。这是为了提供更好、更快的云通信、消除通话抖动、提高视频质量并减少通话掉线。
人工智能与分析
云计算以及人工智能、机器学习和深度学习技术使得收集大量实时数据用于采样和分析变得更加容易。
无服务器架构
企业已开始在其企业基础架构中实施无服务器架构。采用该架构可消除 IT 基础架构的所有开销，而由第三方负责托管应用程序和数据。
云安全
随着云采用率的提高，安全风险也随之增加。网络安全和数据泄露已成为评估云通信提供商的重要因素。左移安全、云安全态势管理 (CSPM)、安全访问服务边缘 (SASE)、AppSec、DevSecOps、灾难恢复等技术框架在云行业越来越受欢迎。
分析
数据驱动的决策分析能力正在成为常态，尤其是对于呼叫中心和短信服务而言。通话记录、通话历史、未接来电提醒、代理效率、短信送达率等。越来越多的企业希望从呼叫中心获得分析和报告，这对于改善客户体验至关重要。
云
智能通信
云通信提供商正在为其产品添加更多“智能”功能，使企业能够自动化和扩展其客户支持。这些包括智能呼叫路由、动态 IVR、自动呼叫记录等。
IVR 和机器人
根据统计，超过 43% 的客户喜欢呼叫中心使用机器人服务。组织已准备好处理动态推理语音响应系统，并且最近引入了机器人来满足基于文本的通信需求。自动客户服务呼叫是通过智能算法进行的，可以快速完成。这种安排减轻了代理处理复杂或小众请求的负担。
自动化
自动化是指组织用来减少与管理云计算工作负载相关的手动工作量的流程和工具。云自动化促进了云中的数据共享。它有助于高效监控工作负载并简化私有、公共和混合模式下的云环境。
量子计算
近年来，人工智能、数据安全、财务分析等技术的发展已成为计算机领域最热门的行业术语之一。预计未来几年该领域将占据数十亿美元的市场。
多云
如今，大多数公司都在将其 IT 基础设施迁移到云端，许多公司现在更愿意与多家云提供商合作以实现不同的目的。多云策略正成为使用云托管服务的公司的最佳选择，利用更高效的数据存储和安全共享。
互联互通
云通信成为任何组织整体生产力的必需品的主要原因之一是使用互联业务应用程序的需求不断增长。组织已经意识到，要成功处理繁重的工作量，他们需要有一个成功的沟通策略作为后盾。
总结
探索云计算可以缓解诸多挑战，例如降低与维护硬件相关的成本、简化技术支持和服务台工作流程以及创建更具社会责任感的公司。现在，人们非常重视利用市场各种趋势所显示的机会来创建高效的商业环境。
作者： Aditya
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