如果B2C品牌想要在后疫情时代生存和发展，他们需要避免做出反应，而是能够走在客户需求的前面，并在最重要的时候主动支持他们。现代 B2C 公司可以通过以下三种方式在整个旅程中主动帮助消费者改善整体客户体验。
1. 在买家购买时提供支持
购物车废弃率是零售业的一个主要问题：2020 年 3 月，88% 的在线购物车被废弃。消费者急于填充虚拟购物车，如果对产品规格、定价、合规性有疑问，他们就会过来。除其他事 企业主数据 项外。在那些犹豫不决的时刻，有机会快速回应客户的问题，而不是成为他们放弃购买的原因。
通过实时聊天，客户服务团队可以在购物者搜索产品或在购物车中添加或删除商品时主动与他们互动，让他们有机会提出问题以获取购买所需的信息。
Modsy是一家在线室内设计服务提供商，它使用 Zendesk Web 小部件让客户在考虑购买哪些服务时与 Modsy 设计师进行互动，从而提高转化率并减少购物车放弃。
Modsy 定价页面上的 Zendesk Web 小部件
来源：Modsy网站
2. 为客户和代理商提供透明的实时订单跟踪
有多少次您在网上买了东西，然后没有收到任何有关从那一刻起发生的事情的信息？这给您留下了以下问题：
消费者在网上购物时期望透明度，而这不仅仅取决于合规团队来提供。客户服务在履行阶段为消费者提供透明度方面发挥着非常重要的作用。
许多 Zendesk 客户转向关键技术合作伙伴和行业领先的聊天机器人提供商Ada，因此客户可以快速检查订单状态，而无需与支持代理交谈。
