如何保持顧客回頭客（減少顧客流失的 6 種方法）

[rumana50]

回想一下您上次在處理客戶支援時所經歷的令人沮喪、令人揪心的經歷。也許您需要退回產品或解決技術問題。

雖然這可能是個孤立的事件，但您很可能在離開時對相關業務感到非常消極。您甚至可能會爭論是否要更換供應商，或放棄使用特定的產品功能，因為技術支援太令人頭痛了。

企業並非萬無一失，但許多導致客戶 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 流失的因素是可以預防的。這很大程度上取決於您提供的長期用戶體驗。

要了解如何留住客戶，您需要學習如何提供真正有形的價值。幸運的是，做到這一點並不需要大量資源或特殊知識。這是我們的首要建議！

1. 提供及時、全面、高品質的客戶支持
您需要評估的第一件事是您的客戶支援。一旦客戶購買了您的產品或服務，他們與您的企業最常見的互動（除了進一步購買）就是尋求協助。

低於標準的服務是趕走顧客的最快方法。即使他們對所購買的產品感到滿意，如果你讓他們很難獲得支持，他們也不會留下來。他們會找到其他地方從重視他們業務的公司那裡獲得類似的產品。

因此，如果您想知道如何留住客戶，提供一致、可靠和卓越的客戶服務是關鍵。正確地做到這一點涉及很多事情，我們已經在其他地方寫過如何開始，所以我們不會在這裡重述太多。

但第一步是為您的支援團隊提供一個工具，使他們能夠提供更好的客戶支持，並節省他們的時間。這就是像 Groove 這樣的幫助台發揮作用的地方。




讓您的客戶服務團隊成功
幫助台充當所有客戶通訊的集中位置。它從不同管道（包括電子郵件和社交媒體）提取查詢，並將其作為服務票據收集到一個地方。這樣，您的團隊就可以有效地合作，使用自動化來減少工作量，並將任務分配給每項工作的最佳隊友。

但是，選擇正確的幫助台非常重要。根據我們的經驗，許多流行的工具都很有效，但也不是為了滿足小型企業的需求而設計的。它們可能過於複雜、昂貴、令人困惑、難以設置，或者兼而有之。

這就是我們創建 Groove 的原因。它是一個一體化平台，提供關鍵功能，同時也簡化了您的工作流程。

客戶對 Groove 如何節省時間的評價。
它非常平易近人，可與您現有的 Gmail/Outlook 支援地址配合使用，並且可以在幾分鐘內完成設定。沒有不必要的花哨——只有您真正擁有的功能，並且價格結構實惠、可擴展。

當然，我們有偏見！下面，我們將向您預覽 Groove 如何幫助您留住客戶。但不要相信我們的話 –請進行免費試用，看看它是否適合您的業務需求。

透過共享收件匣和全通路體驗簡化支持
Groove 的共用收件匣可讓您將任意數量的支援電子郵件傳送到相同位置。這確保了更及時的回應，這是客戶滿意度的主要驅動力。與 Gmail 或 Outlook 等標準電子郵件平台相比，問題更有可能被忽略。

另外，這種集中化不僅限於電子郵件。您可以在 Groove 中回覆詢問，無論這些詢問來自 Facebook、電話還是應用程式內即時聊天。跨通路溝通使客戶可以隨心所欲地聯繫並獲得相同程度的服務。

在考慮如何留住客戶時，Groove 共享收件匣是一個完美的資源。
共享收件匣還可以實現主動協作。您可以與隊友一起處理票證、留下內部註釋以及將對話分配給合適的人員。

透過全面的知識庫實現自助服務
自助服務知識庫是客戶體驗工具包的強大組成部分。透過 Groove，您可以建立全面的知識庫，買家可以輕鬆找到常見問題的答案。

[rumana50]

經營小型企業意味著總是很忙。您需要行銷您的業務才能生存，但您沒有時間嘗試每種策略和工具來看看哪種最有效。

電子郵件行銷是一種流行的策略，並且出 於多種原因也是一種有趣的策略。但許多小企業主很難讓它發揮作用，或者不確定它是否適合。如果你也有這樣的想法，你可能有過這樣的想法：

“我不知道我是否有時間（或金錢）進行另一個行銷管道。”
「我的客戶已經被電子郵件淹沒了；他們為什麼要打開我的？
「我如何細分我的清單並為不同的客戶提供個人化內容？是不是太複雜了？
“我如何持續創建和發送電子郵件行銷活動？”
“我可以衡量電子郵件行銷的成功並確保我看到真正的回報嗎？”
小型企業的電子郵件行銷確實 秘魯 WhatsApp 號碼資料 5 萬 需要做一些工作，但好處是值得的。您可以直接接觸感興趣的受眾，建立信任，甚至可以推動銷售。

在 Groove，我們看到了電子郵件行銷的巨大成長。因此，我們想傳遞我們最喜歡的技巧，告訴我們如何使用此管道來提高銷售和參與度，而不透支時間或資源。

電子郵件行銷對小型企業的許多好處
電子郵件行銷一直被評為小型企業最有效的行銷策略之一。您的許多競爭對手很可能已經在使用此管道來推動銷售並與客戶建立關係。



應用程式開發人員 Noom 發送的行銷電子郵件範例。
如果您對自己的小型企業的電子郵件行銷持觀望態度，那麼它可以提供以下功能：
高投資報酬率。電子郵件行銷是最成功的客戶獲取行銷策略之一。每花費 1 美元用於電子郵件行銷，平均回報為 44.25 美元。另外，與傳統廣告相比，電子郵件行銷價格實惠；許多平台提供免費且低成本的計劃，您可以隨著時間的推移擴展這些計劃。
直接接觸您的受眾。您擁有您的電子郵件清單。這意味著您不會受到社群媒體演算法或大型科技公司突發奇想的擺佈。相反，您可以直接聯繫選擇聆聽您的聽眾。
高水準的控制。您可以控制訊息傳遞、頻率，甚至發送給訂閱者的內容。這使您可以更好地控制人們如何看待您的品牌以及您與客戶的溝通方式。
優先考慮潛在客戶的能力。您可以識別最活躍的訂閱者，追蹤他們與您的電子郵件的互動，並使用該數據來確定潛在客戶的優先順序並集中您的銷售工作。
個性化選項。電子郵件行銷可讓您針對不同的客戶群客製化電子郵件。您可以提供與他們的興趣和需求相關的內容和優惠。
建立權威和信譽的機會。電子郵件行銷可協助您將您的企業定位為您所在領域的專家。您可以與讀者分享寶貴的技巧、見解和資源。
立即且易於追蹤的結果。透過電子郵件行銷，您無需等待數月即可看到結果。您可以即時追蹤開啟量、點擊量和銷售量。這對於衡量您的成功和快速調整非常重要。
收集回饋的既定管道。建立電子郵件清單後，您可以輕鬆詢問訂閱者對您的產品或服務的看法。調查、民意調查和簡單的問題提供了寶貴的見解，可幫助您滿足客戶的需求。
有效電子郵件行銷內容的一些範例
電子郵件行銷是一種非常開放的策略。在最基本的層面上，您首先要求人們訂閱您的郵件列表，然後向他們發送訊息。

但您可能會發送哪些類型的電子郵件？從技術上講，答案是“任何你想要的”。但如果您不熟悉這種類型的行銷，那麼了解哪些類型的電子郵件行銷活動最常見和最受歡迎會有所幫助。

例如，有效使用電子郵件行銷的小型企業可能會發送：

歡迎電子郵件。第一印像很重要。您可以使用歡迎電子郵件（或整個系列）來問候您的新訂閱者，設定對未來通信的期望，甚至提供即時獎勵（例如折扣代碼或使用鉛磁鐵 - 稍後會詳細介紹） 。
時事通訊。定期的時事通訊可以讓您的受眾參與並了解情況。您始終處於領先地位，並展示您在行業中的專業知識。您可以分享有關您的業務的更新、行業見解、有價值的提示以及最新部落格文章或內容的連結。
引導培育電子郵件。並不是每個人都準備好立即購買。這就是潛在客戶培育電子郵件的用武之地。
交易電子郵件。每次購買、訂單確認或客戶服務互動都是參與的​​機會。您可以使用交易電子郵件來傳遞重要訊息、提供額外支持，甚至推廣相關產品或服務。
促銷電子郵件。促銷電子郵件突顯您的產品和服務，宣布特別優惠，並激勵客戶採取行動。

[rumana50]

與客戶合作既令人滿足又要求嚴格。某一時刻，您正在與一位友好、有趣且只需要一點幫助的買家打交道。接下來，你必須為一位憤怒而苛刻的企業主解決一個複雜的問題。

每一次對話都將受益於不同的方法。一旦您的客戶支援團隊了解如何適應每個人的溝通方式，他們將能夠快速有效地提供正確的幫助。

在這篇文章中，我們將討論各種溝通方式，並提供一些相應調整客戶支援流程的技巧。

了解常見的溝通方式
在與客戶互動時，識別他們的溝通方 韓國WhatsApp號碼數據5萬 式並調整自己的溝通方式可以帶來很大的不同。讓我們先來看看您的客戶支援團隊可能會遇到的幾種無效的溝通方式類型，並嘗試使用它們來回應。

被動溝通：在這裡，支持代理商或客戶可能會試圖避免對抗。被動溝通意味著隨波逐流，即使這意味著不滿足您的需求。

當客戶使用這種風格時，代理商可能會傾向於低估他們的需求。當支援代理商使用這種風格時，買家可能會覺得他們沒有受到認真對待。



例： “當然，我想那沒問題。” /“好的，我會把這個轉達的。”

正向的溝通：這種風格是強而有力的，有時甚至是勢不可擋的──一種我行我素的氛圍。

當客戶使用這種風格時，客服人員可能會感到防禦或被冒犯。當您使用這種風格時，支援代理在控制中獲得的東西可能會失去客戶滿意度。

範例： “立即修復，否則我將取消訂單。” /“這是唯一的解決方案。”

被動-攻擊性溝通：這種風格是被動和攻擊性的微妙結合。你可能表面上同意，但間接抵制。

當客戶使用這種風格時，客服人員可能會誤解他們的真實感受（尤其是在透過文字為主的支援進行溝通時）。當支援代理使用這種風格時，可能會讓客戶感到困惑並導致不信任。

例： “是的，我確信這次可以解決問題。” /“哦，對了，所以它以某種方式自行開啟了。”