如果沒有清晰的組織和集中的儀表板，高優先級的問題很容易被擱置。後續行動在混亂中遺失了。沒有人十分確定誰負責什麼任務。
當一切都分佈在不同管道時，您如何有 摩洛哥 whatsApp 號碼數據 5 萬 效地追蹤查詢並將其分配給正確的代理？進入客服 郵件票務系統。讓我們來談談這是什麼以及它如何使您的業務受益，然後詳細探討如何選擇正確的工具。
電子郵件票務系統可以為您的企業做些什麼
在動態且不斷變化的客戶服務環境中，電子郵件仍然是數百萬人的首選溝通方式。但是，儘管大多數企業都了解提供優質客戶支援的重要性，但許多企業仍難以透過傳統電子郵件平台滿足不斷增長的需求。
這並不奇怪。 Gmail 和 Outlook 等電子郵件服務主要供個人使用。它們可以用來與您的客戶溝通，但這並不理想。
特別是如果您有多個支援人員或多個服務電子郵件地址（或兩者都有！），您將需要一個更強大的系統。它應該是專門為處理跨多個管道的查詢並將其匯集到一個地方而設計的，以便可以協作處理。
服務台（非常）簡介
這種工具有很多名稱。它通常稱為客戶服務電子郵件票務系統，或簡稱為幫助台。無論名稱如何，這是一個專門為優化支援和提供更好的客戶體驗而設計的平台。
大多數的幫助台都是基於雲端的，並充當整理各種查詢的中央「中心」。透過社群媒體、電子郵件、即時聊天甚至電話進行的通訊都統一為服務票證。
建立服務票證後，可以根據預先定義的標準對其進行優先排序和分類。這可以包括查詢性質、客戶資訊、電子郵件文字中的關鍵字和緊急程度等資料。路由和分配票證的過程甚至可以自動化。
需要澄清的是，客戶服務電子郵件票務系統並不能取代 Gmail 或 Outlook。您仍然需要一個電子郵件伺服器來將訊息轉發到您的票務系統。您不需要透過電子郵件回复，並且可以將多個地址重定向到同一位置。
為什麼您的企業應該使用客戶服務電子郵件票務系統？
任何優質電子郵件票務系統的目標都是簡化客戶支援流程。與傳統的電子郵件用戶端相比，票務系統可作為智慧路由系統。他們使用循環分配方式，根據工作量、可用性和技能等級將工單委託給客服人員。
當通訊被巧妙地分佈時，就更容易有效地處理。設定清晰的分類還可以幫助您的團隊確定任務的優先順序。可以立即關注可能被錯過或延遲的嚴重的、時間敏感的問題。
與傳統電子郵件平台相比，易於持續監控也是一個巨大的優勢。透過幫助台，您可以讓客戶隨時了解情況，為其他團隊成員添加內部註釋，並透過建立預設回覆和自動執行死記硬背的任務來節省時間。
此外，大多數票務系統都提供內建報告。透過存取關鍵指標，您可以獲得有關支援表現以及客戶是否滿意的即時數據。
