客户欣赏一致性，而不是惊喜，一致性是信任关系的基础

[mehadihasan123456]

创造成功故事。选择供应商只不过是一个伟大的集体采购决定。潜在客户会尽力了解您的公司是否合适（您也应该对客户做同样的事情）。分享成功故事、成果和感言有助于潜在客户了解您是否是理想的合作伙伴。 制定预期策略以避免给客户带来意外。拥有一个在事件或问题发生之前通知客户的系统可以创造强烈的信任感，并让人觉得您的公司重视时间和与人的关系。 定义关系的演变。每一种关系，无论是人际关系还是商业关系，都必须得到培育。您的客户成功团队应该创建并定期更新关系路线图，其中包含客户关系的所有演变阶段。当客户不清楚他必须做什么、为什么以及他会获得什么好处时，他会变得困惑和沮丧。


这会增加丢失它的机会。 制作客户体验地图。为了满足客户交互过程每个阶段（从第一次点击到售后）的期望，我建议创建一个客户旅程地图。有了这个工具，您的团队将更加高效，客户也将知道该做什么以 白俄罗斯 数字数据 及何时做什么。 在社交媒体上与您的客户联系。社交媒体是建立信任并使与客户的互动更加个性化的绝佳在线渠道。了解您可以快速在线联系您，并就您的工作和解决问题的方式建立持续的沟通流程，可以增加您的客户保持忠诚度的可能性。 定义与客户服务相关的绩效指标（KPI）。改善客户服务也许是提高忠诚度的最简单方法。


为此，有必要建立客户服务KPI，例如CLTV，以客观地衡量您的客户成功团队并相应地制定激励计划。尝试将客户服务 KPI 与客户的目标相匹配。 使用客户关系管理。如前所述，忠诚度取决于公司文化和销售区域的最佳实践。同时，所有客户历史记录都必须不丢失。如果您的团队中有人更换公司，CRM 将通过存储会议和电话记录、持续存在的问题、个人客户偏好等来帮助您避免出现问题。 进行调查并建立知识库。客户服务平台可用于自动化客户调查和支持呼叫，以及构建包含最常见问题（知识库）答案的页面。您可以使用调查分数来改善客户体验和新客户获取流程。