客戶服務動機：想要蓬勃發展的小型企業的 7 個秘訣

[rumana50]

您是否在努力維持客戶服務團隊的積極性？這是一個常見問題。隨著業務的發展，當他們面臨大量的詢問和提供卓越服務的持續壓力時，情況會變得更糟。

事情是這樣的——一支積極主動的客戶服務團隊可能是您最大的資產之一。快樂的服務代理不僅高效，而且高效。他們真誠地熱衷於幫助客戶。

更好的是，他們充分利用每一次互動。畢竟，每次溝通都是與客戶建立持久關係的機會。

在本文中，我們將探討提升客戶服 尼日利亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 務動機（和績效）的簡單技術和實用技巧。只需實施其中的一些，您的客戶就會注意到其中的差異。

提高客戶服務積極性對您的企業意味著什麼
我們將客戶服務動機描述為推動您的團隊為客戶提供超越服務的「動力」。

這並不意味著他們永遠不會感到沮喪或無聊。沒有人總是對自己的工作感到興奮。但積極主動的服務代理會真正關心解決問題並創造卓越的體驗，即使情況變得困難。

這對於小型企業尤其重要。吸引新買家很困難，保留率就是一切。積極主動的支援代理可以將一次性客戶轉變為品牌擁護者。

花時間關心客戶服務團隊的積極性還可以帶來：



提高客戶滿意度。積極主動的客戶服務團隊提供更好的服務。這讓顧客感到受到重視和讚賞。滿意的顧客更有可能回頭並推薦他們的朋友。
更高的員工留任率。感到被賦予權力和被認可的員工會更加投入，並且不太可能離開。我們不必告訴您招募新員工會遇到多少麻煩！
提高商業信譽。在線上評論時代，您的服務團隊的聲譽可以決定您的業務成敗。買家更有可能選擇那些以提供可靠、優質支援而聞名的公司。積極主動的客戶服務團隊提供值得談論的體驗。
DiJulius在他的《客戶服務革命》一書中指出，最好的行銷是快樂、敬業的員工。您的客戶永遠不會比您的員工更快樂。

幫助您的服務團隊發揮最佳水準甚至可以直接提高銷售額。當客戶獲得令人驚嘆的體驗時，他們願意支付更多費用。

激勵客戶服務團隊的 7 種方法
客戶服務動機來自許多地方。如果您的支援團隊陷入困境，您可以嘗試很多改變—無論是大規模還是小規模。

以下任何或所有技術都可以產生真正的影響。讓我們從頂部開始，奠定基礎。

提示#1：設定明確的目標和期望
當員工知道對他們的期望時，他們可以更有效地集中精力。如果球門柱不斷移動，而且你不知道自己何時做得很好，就很難保持動力。

明確的目標和期望需要來自高層。您可以嘗試：

設定 SMART 目標。 建立具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的目標（SMART）。
例如，您可能希望在六個月內將回應時間縮短 20%。這種特殊性有助於員工了解自己的角色以及對他們的要求。
為了獲得更好的結果，讓每位團隊成員設定自己的 SMART 目標，以實現您的整體目標。

[rumana50]

客戶支援比以往任何時候都 俄羅斯WhatsApp號碼數據5萬 更加重要，但也更加複雜。買家將透過多種管道進行聯繫，並期望獲得快速、個人化的服務。如果他們不明白，他們可能會以明顯的方式抱怨，這可能會損害你的品牌。

由於這些原因，「客戶成功經理」正成為一個越來越受歡迎的角色。他們做什麼，與傳統的客戶支援代理有何不同？最重要的是，您需要一個嗎？

讓我們來回答這些問題吧！

什麼是客戶成功經理？
客戶成功經理或 CSM（有時也稱為「客戶成功經理」）維護和增強客戶關係。他們的目標是確保您的客戶從您的產品或服務中獲得最大價值。

在這個角色中，同理心和人際交往能力至關重要。 CSM 必須了解客戶需求，並客製化體驗來滿足這些需求。


同時，該角色需要對指標有敏銳的理解。透過利用數據分析，CMS 可以追蹤客戶參與度、識別模式並進行有針對性的改進。

與通常被動的客戶支援不同，CMS 的角色是主動的。目標是在需求成為問題之前對其進行預測。雖然支援可以解決眼前的問題，但 CSM 會制定長期滿意度和成長的策略。

在教育方面，通常需要商業或相關領域的背景。然而，故障排除和工作經驗等工作場所技能同樣重要。

客戶成功經理做什麼的？
確切的職位描述將根據各個企業的需求而有所不同。但在典型的一天，CMS 可能會：

監控帳戶
與客戶溝通
分析使用數據
與您的團隊合作改善客戶成功策略
目標？確保每位客戶完全滿意，並確保他們在貴公司的經驗改善了他們的生活或工作。

聘請客戶成功經理的利弊
如果您的企業希望提高客戶保留率並培養牢固的關係，客戶成功經理可以提供協助。然而，並不是每個企業都需要扮演這樣的角色。

要確定您的團隊是否需要這樣的人，了解其優點和缺點很重要。

聘請客戶成功經理的優點包括：

提高客戶保留率。專門的客戶成功經理致力於保持客戶滿意度和參與度。如果做得好，這可以帶來更高的保留率。
更好的產品價值。他們可以與開發團隊密切合作，確保客戶充分實現您的產品或服務的價值。反過來，這可以對產品的使用和滿意度產生積極影響。
增強團隊合作。這些經理彌合了您的銷售或客戶支援團隊與產品團隊之間的差距，促進了更好的溝通。
客戶倡導。 CMS 通常成為客戶倡導者，提供推動改進和創新的回饋。
另一方面，您需要考慮：

成本。僱用新員工始終是一筆龐大的開支，而 CMS 是一位擁有高薪水的專家。 Glassdoor 估計美國CMS 的年薪中位數約為 15 萬美元。由於需要知識和技能，培訓現有團隊成員來填補這個角色並為他們提供所需的資源可能幾乎同樣昂貴。
您的企業規模。客戶成功經理與強大的現有客戶支援團隊一起工作效果最好。此外，它們的許多好處在於改善業務不同領域之間的溝通並理解大量數據。如果您的公司規模較小和/或您的支援團隊最少，則可能不需要這種角色。
您願意適應和做出改變。優質客戶成功經理可能會發現應該做出的重大改變。他們甚至可能會推薦一種全新的客戶支援或溝通方法。為了充分利用它們，您必須願意讓整個團隊參與並實施這些變革。

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在能夠以可比較價格提供類似服務（或產品）的新競爭對手中，客戶服務的重要性怎麼強調都不為過。

在這篇文章中，我們將回顧設定（或重新建模）客戶支援流程時要記住的要點。

如果您目前沒有，這將是 泰國WhatsApp號碼數據5萬 幫助您入門的絕佳資源！

了解客戶服務管理
讓我們來了解一下它在當今企業中的作用以及它如何隨著時間的推移而演變。

客戶服務在商業中的作用
在與客戶的日常互動中，客戶服務是您企業的前線。

您的目標是滿足或超越客戶期望，這會顯著影響客戶滿意度。

要解決這個問題，您必須了解良好的客戶服務涉及兩個要點：




優質支援：提供的支援應該是及時、同理心且以解決方案為中心。
客戶體驗：從瀏覽網站到售後支援的每個接觸點都會塑造客戶的旅程。
滿意的顧客通常會變成回頭客，並成為您品牌的代言人。

當然，「讓客戶滿意」可能聽起來太模稜兩可，但它可以轉化為更低的客戶流失率和更高的生命週期價值，而且突然間這聽起來更具可操作性。

客戶服務管理的演變
隨著科技的進步，客戶服務管理經歷了重大變革。

最初，這都是面對面或電話交談，但現在你有了電子郵件、社交媒體和即時聊天等一整套管道。簡而言之，這是進展：

過去：一切都是為了在客戶伸出援手時解決問題。
現在：重點已轉向主動參與，在問題成為問題之前進行預測。
例如，使用 Groove，您可以追蹤每次交互，從而提供客戶旅程的全面視圖。

有效服務管理的策略
設定目標、培養以客戶為中心的文化並不斷完善流程至關重要。

設定明確的目標
首先定義您的團隊的成功是什麼樣的，例如達到一定的客戶滿意度分數或減少對客戶詢問的回應時間。

確定關鍵績效指標 (KPI)：這些指標可以是回應時間、解決率或客戶滿意度分數。
設定切合實際的目標：根據您的 KPI，設定可實現的目標，推動您的團隊改進，而不會讓他們不知所措。
有效的目標設定可確保每個人都知道自己的目標是什麼以及如何實現目標。