接觸點一詞可能會在一些公司中引起混淆，因為有時甚至與銷售或溝通管道混淆。如果您的公司發生這種情況，在本文中，我們將幫助您了解這些接觸點的組成、為什麼它們對您的業務很重要以及哪些是最常見的。
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接觸點是顧客體驗中的接觸點
什麼是接觸點或接觸點？
接觸點是指顧客與品牌接觸、導致顧客做出購買決定或消除某種印像或形象的所有時刻。因此，接觸點或接觸點是品牌建立過程中的基礎。
接觸點不僅發生在客戶旅程中的特定時刻，而是貫穿整個流程，即使客戶已經忠誠。
接觸點和管道之間的差異
重要的是不要將接觸點與社交網路、電子郵件或電話等溝通和銷售管道混淆，儘管它們密切相關。雖然這些都是互動方式，但接觸點是品牌與客戶接觸的時刻，他們可以透過這些方式做到這一點。
換句話說，管道就是這些接觸點或接觸點發生的地方。
為了讓您更好地理解這兩個概念及其區別，我們將向您展示一個例子：當客戶透過社交網絡提出問題並且品牌做出回應時，管道將是社交網絡，接觸點將是之間發生的互動個人和公司。
使用接觸點的好處
正如您可能已經看到的，建立業務聯繫點是行銷和溝通策略的一個非常重要的部分。但具體如何建立這些接觸點才能使您的品牌受益呢？主要有五個優勢。
名聲
您在這些接觸點與客戶建立聯繫的方式至關重要。充分、完整的回應（如果適用）可以解決客戶向您提出的問題，將有助於改善您的品牌形象，並最終提高您的聲譽。
差異化
接觸點是一個很好的資源，您可以利用它從人群中脫穎而出。目前，無論您處於哪個市場，競爭都非常激烈。利用這些接觸點為您提供的機會來提供關注，使您的品牌與其他品牌相比與眾不同。
獲利能力
從經濟角度來看，吸引新客戶比維持或留住他們的成本更高。聯繫點將幫助您實現這兩個目的，同時提高轉換率，從而提高您的業務獲利能力。
