當Facebook或Twitter仍處於起步階段時，用戶的批評通常被歸結為直接向公司提出的投訴或索賠，或透過消費者和用戶組織等實體進行管理。
如今情況發生了變化，抽屜裡提交的用戶投訴比以往任何時候都更加明顯。例如，雀巢或Facebook就深知這一點，因為它們最近經歷了社交網路上引發的聲譽危機。
用戶既不矮也不懶，他們通常會透過網路上的個人資料或論壇和聊天中的評論 房地產經紀人電子郵件列表 來展示重砲。這就是為什麼專注於評論很重要，最重要的是，鼓勵正面的評價。
鼓勵正面意見的技巧
事實是，壞事比好事「更重要」。因此，在論壇、聊天和社交網路中，更常見的是對品牌的抱怨和批評，而不是正面的意見。許多研究證實，不滿意的客戶比滿意的客戶更常表達自己的意見。我們就是這樣。我們中的許多人內心都有一個“義務警員”，他們在互聯網上找到了自然的領地來反擊虐待我們的公司。
好評很少，這就是為什麼品牌渴望納入對其服務或產品的好評。他們中的許多人甚至陷入了虛假評論的誘惑，這在不同行業和平台上都很常見。事實上，根據一項研究，亞馬遜上的虛假評論問題已經達到頂峰。
然而，虛假評論的路徑卻很短：一方面，「騙子比瘸子更容易被抓住」。您經常會發現（例如在 Tripadvisor 上）奇怪的是，所有事情都值得祝賀的意見來自於其歷史記錄中只有一種意見的用戶。可疑的。人們並不愚蠢，我們不要忘記這一點。
另一方面，同樣重要的是，當您選擇虛假評論的道路時，您試圖強迫現實並透過不那麼體面的捷徑實現您的產品或服務無法實現的目標。由於現實很頑固，錯誤的觀點很難贏得好名聲：正確的觀點總是比其他觀點更可信、更豐富；此外，你並沒有透過嘗試用補丁來解決根本問題，也就是所有批評的對象。
在 Prestigia，當我們遇到需要我們線上聲譽管理服務的客戶時，我們總是告訴他們，儘管我們會盡力撲滅大火（他們向我們展示的線上聲譽危機），但我們必須找到火源並解決問題。從根本解決問題：如果餐廳服務很慢，就採取措施；如果菜上桌冷了，就解決； ETC不明白這一點的人就會迷失。
現在我們來談談如何正確地做事。從我們擁有良好的產品或服務的基礎開始——因為這是一切的開始——我們將努力讓滿意的客戶與我們分享他們的良好體驗。
以下是一些可以為您的服務或產品帶來正面評價的技巧和技巧：
在不同的意見驗證網站上建立個人資料。
詢問你的客戶。您可以在購買過程結束時透過簡短的線上調查或電子郵件來完成此操作。他們的反應可能是好是壞，但他們會感激您想要聽取他們的意見，並且您將能夠衡量客戶滿意度。
如果他們祝賀你，鼓勵他們分享他們的意見。您是否收到客戶寄來的祝賀電子郵件？請他們在驗證平台上分享，或要求授權在您的網站、推薦空間甚至社交網路上分享：在 Twitter 上發布貼文、在 Instagram 上發布故事…
宣傳意見。作為？在您的網站上添加評論表格或提供獎勵以換取他們的意見。他們會重視你的傾向，並且會喜歡提出意見能得到「獎勵」。另一種選擇是允許用戶對您網站上的產品以及部落格上的文章和資訊進行評分或評分，例如透過保證這些內容真實的第三方提供者。
提供線上聊天。如果你能在一切爆發前解決使用者的問題或疑慮，這點不僅能產生好的意見，還能幫助你避免不好的意見。
心存感激。說聲謝謝只需要很少的時間，使用者就會覺得你在關注他們。
