新澤西州霍博肯，2024 年 3 月 25 日 – NICE （納斯達克股票代碼：NICE） 今天推出了NICE Enlighten XM（體驗記憶體），這是NICE CX AI 解決方案Enlighten 的最新進展，該解決方案利用大型語言模型(LLM) 深度資料記憶體來實現超級-個人化客戶旅程。 NICE Enlighten XM 透過引入完全情境化的旅程管理，開創了 CX 的新時代。 NICE Enlighten XM 為品牌提供了前所未有的理解、記憶和動態適應每個客戶獨特需求和偏好的能力。這些功能是由法學碩士實現的，法學碩士豐富了來自 NICE Enlighten 的業界最廣泛的 CX 特定 AI 模型集，並配備了整體客戶資料記憶體。
NICE Enlighten XM 使 NICE CXone 客戶能夠提供無縫、上下文豐富 宏都拉斯 whatsapp 號碼資料 5 萬 的交互，並且由於其實時超個人化對話的先進功能，可以輕鬆地恢復先前交互結束的位置。透過利用區分每次客戶互動的所有關鍵數據點的全面記憶，NICE Enlighten XM 可以即時存取自助服務和員工輔助互動的歷史互動見解。
人工智慧驅動的技術建構了每個客戶旅程的全方位記憶，包括他們在所有接觸點的情緒、行為和互動歷史。 NICE Enlighten XM 展示了利用組織 CX 生態系統中各種來源的數據的非凡能力，使其能夠更深入地了解在單獨的即時基礎上定義每個品牌與客戶關係的複雜細微差別。透過為 CX AI 配備情境記憶，Enlighten XM 讓品牌能夠提供超個人化、相關且有影響力的互動，從而在客戶旅程的每個階段培養更牢固的關係。
NICE CX 部門總裁 Barry Cooper表示：「個人化體驗一直是組織的聖杯，但由於技術限制，大多數組織都難以實現。NICE Enlighten XM 打破了這些障礙，使品牌能夠兌現承諾最終實現真正的個人化。借助 NICE Enlighten XM，品牌可以建立更牢固的關係，提高無與倫比的客戶滿意度，並引領未來的客戶體驗。我們很高興能夠為 NICE CXone 客戶實現這一願景。
NICE Enlighten XM 的主要優勢和功能包括：
360 度客戶洞察： 結合整個 CX 生態系統的互動數據、元數據和分析，提供對客戶歷史和偏好的無與倫比的了解，從而推動更具影響力和個性化的互動。
個人化記憶圖： 為每位客戶創建獨特的記憶圖，確保每次互動都是根據他們的特定需求量身定制的，並具有基於多維歷史記錄的完整上下文。
持續對話同步： 無論渠道或設備如何，都能從中斷的地方無縫恢復交互，從而實現機器人和代理主導的異步交互，以立即了解和滿足客戶需求。
自適應個人化引擎： 根據過去的表現，動態地即時確定最佳的下一步行動、回應或活動，利用法學碩士的深度資料記憶和品牌的知識庫來創建不斷發展的、以客戶為中心的介面。
「企業決策者對應用大型語言模型和生成式人工智慧來改善客戶體驗的選擇感到不知所措，」 Opus Research 首席分析師 Dan Miller解釋道。 「他們需要的不是採用大量無差異資料的方法，而是需要經過公司和客戶特定資料訓練的‘CX AI’，以推動個人化、有效的結果。現在投資這種方法是任何策略的基礎，這些策略可以使他們的品牌在對話式人工智慧時代脫穎而出，並確保他們未來幾年的業務運營不會過時。
關於耐斯
借助 NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造卓越的客戶體驗從未如此簡單。 NICE 擁有全球排名第一的雲端原生客戶體驗平台 CXone，是聯絡中心及其他領域的人工智慧自助服務和座席輔助 CX 軟體的全球領導者。 150 多個國家的 25,000 多個組織（包括超過 85 家財富 100 強公司）與 NICE 合作，以轉變和提升每一次客戶互動。 www.nice.com
