Поэтому неудивительно, что 91% компаний с 10 и более сотрудниками используют программное обеспечение CRM . Однако, согласно исследованию KPMG , более половины организаций не очень уверены в своих данных и аналитических выводах . Это означает, что они не получают Список электронной почты потребителей Барбадоса максимальной отдачи от того, что могут предложить различные типы CRM для бизнеса .
Если вам нужна помощь в выборе полезной и соответствующей вашим потребностям CRM , мы вам поможем. В этом руководстве вы найдете:
CRM — это программное обеспечение , которое помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами до, во время и после покупки. Благодаря базе данных , подаваемой при каждом контакте с пользователями, инструмент способен отображать потребительские привычки , поведенческие модели и тенденции использования ваших продуктов или услуг.
Аббревиатура CRM на английском языке означает « Управление взаимоотношениями с клиентами» . Уже на испанском языке этот термин означает управление взаимоотношениями с клиентами . В обоих случаях профессионалы могут использовать этот термин для обозначения программного обеспечения или набора процедур, предназначенных для улучшения качества обслуживания клиентов .
Расширьте свои знания об этой концепции в статье: Что такое CRM?
Какие существуют виды CRM?
Типы CRM различаются в зависимости от используемых критериев категоризации.
Если принять во внимание функцию , которую инструмент может выполнять для организации, существует четыре типа CRM: оперативный, аналитический, совместный и стратегический.
С другой стороны, если учитывать только то, где размещено программное обеспечение , существует два типа CRM: локальная или в облаке.
Ниже мы представим эти шесть типов с их определениями, преимуществами и недостатками, а также сравнительную таблицу, которая поможет вам принять разумное решение для вашего бизнеса.
4 типа CRM в зависимости от их функции
Изучите характеристики различных типов CRM: операционного, аналитического, совместного и стратегического.
1. Оперативный CRM
Operational CRM — это программное обеспечение, предназначенное для оптимизации процессов, связанных с клиентами. Его цель — упростить и унифицировать рабочий процесс разных команд в общем интерфейсе, чтобы повысить производительность и дух сотрудничества.
Среди типов CRM для компаний Операционный CRM ориентирован на автоматизацию процессов . То есть он пытается уменьшить объем повторяющихся действий, которыми занимаются профессионалы.
И это критически важно в то время, когда, по данным Forbes, продавцы тратят около 65% своего рабочего времени на задачи, не приносящие дохода.
Хотите понять важность различных типов CRM для отдела продаж? Прочтите: 9 преимуществ использования CRM для вашей компании.
Преимущества и недостатки Оперативной CRM
Преимущества Operational CRM заключаются в упрощении процессов продаж, маркетинга и поддержки за счет сокращения количества шагов, необходимых для выполнения задачи. Это также полезно для получения надежных, своевременных и контекстуальных данных о взаимодействии клиентов с вашей компанией. Кроме того, это позволяет легко создать единое хранилище ценной информации о вашей аудитории.
К недостаткам Operational CRM можно отнести необходимость обучения вашей команды работе с инструментом и максимально эффективному использованию его функций. Например, как правильно автоматизировать процесс, чтобы не вызвать нежелательный эффект домино в других сферах деятельности компании. Аналогичным образом, важно иметь опытных специалистов по анализу данных, чтобы превратить цифры в стратегии.
