在自动化时代如何掌握您的客户关系？

[chandon55]

在数字化和自动化时代，控制客户关系似乎是乌托邦式的 。要实现这一点，您需要依靠营销自动化并依靠 KPI。

营销自动化，您的新盟友
“营销自动化”一词仅指营销活动的自动化。其原理是基于注重个性化的高级勘探活动。事实上，通过个性化您的“潜在客户”（已订阅忠诚度计划的客户）和潜在客户的跟进，您可以更好地保证他们将来会再次回到您的销售平台或商店。因此，依靠个性化的短信来宣布他们最喜欢的产品的促销优惠。剩下的就是选择正确的时机，以便将这一自动化原则更好地融入到您的客户忠诚度政策中。

跟踪 KPI 以了解你的客户
当谈到关系管理时，不建议盲目行事。最好依靠人力资源来提高客户满意度。为了成 RCS 数据中东 功开展这一大规模营销活动，请考虑使用KPI（关键绩效指标），即客户服务绩效指标。

客户满意度分数：此 KPI 可让您通过关键标准及时识别某些不满意的客户。然后，您将采取必要的措施来留住他们，同时维护您的声誉。
FCR（首次呼叫解决率）：此 KPI 可让您精确了解首次联系解决率，这是您的客户服务绩效的关键指标。
NPS（净推荐值）：此 KPI 创建于 2003 年，可让您预测客户的行为。您可以将其与CRM 软件配对以获取更准确的客户满意度数据。
CES（客户努力指数）：2010 年推出的 KPI，提供有关客户体验的有用信息。
成功的客户关系的关键是什么？
良好的客户关系管理基于 三个要素：管理客户体验、安抚客户以及使用 CRM 工具。