答案与你生产零售

[mahbubamim077]

如果任何这些互动失败并且他们需要支持，他们将如何获得支持？ 这则轶事说明了为什么支持领导者需要考虑超越渠道。如果出现问题，商场顾客可以直接通过智能家居、手机或商场平板电脑获得支持，这将大有裨益。 在本文中，让我们重新想象如何呈现您的支持渠道，以创建无需上下文切换的低努力、高度个性化的体验。 支持人员你的顾客在哪里？ 这个问题并不总是像你想象的那么直观。

如果你提供移动应用程序和 SaaS 平台，产品或 IoT 设备不同。你的客户几乎总是不在你的支持网页上，然而，大多数支持体验都是从那里开始的。 想象一下，一个寒冷的冬日女性数据库早晨，你下楼时，智能恒温器没有启动来提高房屋的温度。你查看了一下，发现你的计划没有正确运行，因此你想联系他们的支持团队。 您站在恒温器前，但要与支持人员交谈，您需要拿出笔记本电脑并找到他们的支持页面，希望获得电子邮件地址、聊天或电话号码。

如果支持以某种方式内置在设备中，那不是更简单吗？ 或者，也许您正要通过手机提交费用报告，然后弹出一条不明确的错误消息。您是否想退出应用程序并从手机上搜索他们的知识库？不，您想直接从移动应用程序获取帮助。 在这两种情况下，支持都不在您的所在地。您必须切换上下文才能访问所需的帮助。支持渠道尚未根据上下文进行部署。