好吧，如果你的答案是谷歌，那你並不孤單。全球92%的人使用 Google 進行搜尋。這意味著幾乎可以肯定您的客戶也使用 Google。
令人震驚嗎？
可能不是，但有趣的是，2021 年，Google宣布推出 Google Business 聊天功能，讓公司在 Google 搜尋和 Google 地圖結果頁面上與客戶進行交流。
那麼 Google 商務聊天是如何運作的呢？什麼是 Google 聊天機器人？好吧，我們將在本文中回答所有這些問題。
什麼是 Google 商務聊天？
Google 的Business Messages 或Google Business Chat 是一種新的行動對話管道，可透過Google 地圖應用程式或行動瀏覽器上的有機Google 搜尋結果進行訪問，以創建豐富的非同步訊息傳遞體驗，從而取悅客戶並推動業務成果。對話在 iOS 和 Android 上可用的 Google 訊息介面上進行。
Google 商務聊天範例
當使用者點擊訊息傳遞按鈕時，他們會開始與代表該品牌的實體（品牌代理商）進行對話。您可以使用 Webhook 和 Business Messages API 透過代理程式接收並回覆客戶訊息。
當用戶點擊「訊息」按鈕時，它會打開與您的品牌的對話，並且他們會收到一條自動的歡迎訊息。
Google 商務歡迎辭
與客戶的對話可以透過現場代理或自動回應系統進行。
自動響應系統？
是的，Google 上的自動回應系統是 Google 聊天機器人的一個奇特術語。您可以建立一個 Google 聊天機器人來問候您的客戶、回答他們的問題並提供他們所需的支援。
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使用聊天機器人代替現場代理作為第一道「防線」具有一些優勢。例如，您將能夠在幾秒鐘內回覆客戶。響應速度是當今最重要的因素之一。Forrester 最近的一項研究表明，對於 54% 的受訪者來說，速度在與企業的溝通中起著至關重要的作用。
福雷斯特研究統計
企業與消費者溝通需要了解什麼
福雷斯特研究
使用聊天機器人，您還可以隨時提供 24/7 支援。最重要的是，透過業務訊息在後台自動涵蓋許多客戶查詢，企業可以將其人工代理集中於解決其他更複雜的需求。您不會將人工代理的時間和金錢浪費在諸如“您的工作時間是多少？”、“您週日工作嗎？”、“您X 有庫存嗎？”、“需要多長時間”之類的客戶查詢上。 ETC。
綜合上述所有要點，您應該考慮以下幾點：
我們的客戶是否使用 Google 搜尋或 Google 地圖來尋找我們的商家？
我們有很多客戶向我們發送支援訊息嗎？
我們的客戶是否在晚上、週末、假日給我們發訊息，希望得到快速回應？
我們的客戶支援是否有很多基本的、重複的常見問題？
我們的商店/餐廳/企業是否在不同地點營運？
如果您對這些問題中的至少一個回答“是”，您就可以從 Google 聊天機器人中受益。
如果您懷疑自己是否會從 Google 聊天機器人中受益，請諮詢專家。例如，您可以聯絡 BotsCrew 或其他與 Google Business Messaging 合作的公司，以獲得有關您的公司是否會從 Google 聊天機器人中受益的免費諮詢。
好的，但是您可以使用 Google Business Messaging 做什麼呢？
消費者可以在 Google Business 對話中購物、提問並完成安全支付交易。客戶還可以輕鬆取得訂單追蹤、退款等更新並處理服務查詢。
Google Business Chat 的主要功能包括：
- 產品照片和輪播
主要好處：幫助品牌推動採購、安排和追加銷售
老實說，如果沒有吸引人的視覺效果，現在很難做出購買決定。 Google Business Messaging 可讓您傳送單一產品照片或照片輪播，以協助您的客戶做出決策。使用此功能，您可以展示服裝、配件、飯店房間、餐廳菜單、汽車等，並添加指向網站頁面的 URL。
Google 商務聊天範例
- 建議回复
主要好處：讓消費者只需輕按一下按鈕即可回應
現代企業對客戶的溝通關鍵在於速度、簡單性和 巴哈馬 whatsapp 號碼資料 5 萬 使用者體驗。每家公司都希望提供最佳的對話體驗，而建議回覆等小事是實現這一目標的好方法。建議回覆與「快速回覆」相同 - 它們是一種帶有關鍵字的按鈕。用戶無需手動輸入請求或問題，只需點擊它們即可。
Google 商務中的建議回复
- 打字指示、送達確認和已讀回執
主要好處：保持對話的順利進行以及出色的使用者體驗
這些小功能聽起來可能不是很令人興奮，但它們對於良好的用戶體驗至關重要。所有 3 個功能都有助於設定期望並保持對話順利進行。
- 能夠發送和接收表情符號、高解析度圖像和視頻
主要好處：確保個人化對話和更好的客戶體驗
除了照片和輪播之外，您還可以在 Google 對話中分享表情符號和影片。這對於創建個人化的客戶體驗和匹配您的品牌語氣非常有用。在 Google Business Messaging 中使用影片可以幫助您更好地展示您的產品、提高轉換率和參與率、為您的聊天增添個性，並且是解決客戶服務問題的好方法。
- 在地化
主要好處：解決當地營業地點的客戶支援查詢
對於在許多不同地點運營的企業來說，此功能非常令人興奮。借助智慧自動化解決方案，品牌可以為客戶提供與各個位置相關的具體答案和資訊。例如，如果客戶想知道您在特定地點是否有特定產品的庫存，或在不同地點等有不同的工作計劃。
假設您擁有一家名為“X groceries”的雜貨連鎖店。當舊金山的客戶使用關鍵字“X groceries San Francisco”搜尋您的商店時，他們將可以選擇與該特定商店開始 Business Messages 對話，並詢問諸如“您的商店幾點關門？”之類的問題， “您有這種特定產品的庫存嗎？。您將能夠提供此特定位置的答案。
Google 商務在地化
- 顯示預計等待時間
主要好處：設定客戶的期望
Google Business Messaging 可讓您顯示客戶服務的平均回應時間。
為什麼這很重要？
如今人們變得不那麼耐心，尤其是與線上體驗相關的一切，這並不是什麼熱門新聞。人們希望立即獲得資訊。網站載入時間太長？出口。影片未載入？出口。客戶支援沒有立即回覆？結束聊天。
透過顯示預期等待時間，您可以設定人們的期望。同意，當您知道需要 5 分鐘才能回复時，等待 5 分鐘比您發送訊息但不知道某人是否會在 5 分鐘或 5 小時內回复時更容易。
