RingCentral 评论

[shoponhossaiastu]

“对电话代理的知识水平较差，很难理解电话代理所说的内容”


“掠夺性计费，公司在业主第三次联系后仍未提供可用的手机。关闭帐户后，只为无法使用的手机收取 25 美元的电话费。今天 8 天后，我们将其寄回，他们又收取了 31 美元的服务费，直到他们觉得需要处理退回的无法更换的无法使用的手机为止。”

来源： Capterra

9.Five9 ​
Five9 仪表板
Five9 是一个广泛的平台，可提供各种功能以满足企业的不同需求。此 Nextiva 替代方案配备了高级功能，例如数据分析、呼叫监控、呼叫路由等等！

Five9 功能
实时通话监控：监听正在进行的通话以评估质量、提供指导或确保遵守标准。
通话记录：出于质量控制、合规、培训或解决争议等目的捕获和存储电话对话。
通话分析：创建有关通话活动、性能和指标的综 whatsapp 号码列表 合报告，以评估有效性和识别模式。
呼叫路由：根据预定义的标准或规则将来电重定向到适当的代理、部门或位置。
预定通话：指定特定的通话时间，例如约会或跟进，以确保及时沟通。
呼叫筛选：接听前检查来电，优先处理重要的呼叫并过滤掉不需要的呼叫。
脚本呼叫：为代理配备预先批准的脚本，以确保一致的消息传递和有效的沟通。
通话监控和跟踪：记录和分析通话以衡量有效性、跟踪营销活动绩效或评估客户服务。
通话性能指标：用于衡量性能和成功的关键指标，例如通话量、转化率或解决时间。
实时分析：根据实时数据生成即时报告，以评估性能并找出需要改进的领域。
记录过程：出于质量保证、合规性或培训目的捕获和存储通话或交互的音频或视频的行为。
数据分析和报告：收集和分析数据以生成有助于绩效评估和决策的报告和统计数据。
报告和分析工具：利用工具分析和可视化呼叫数据，提供有关性能、趋势和潜在改进的见解。