Активное слушание: ваше лучшее оружие против разочарованных звонков

[Noyonhasan630]

Активное слушание — важный навык для разрядки напряжения во время телефонного маркетингового звонка. Когда клиент чувствует, что его игнорируют или не понимают, его разочарование, как правило, усиливается. Практика активного слушания гарантирует, что клиент чувствует, что его слышат и уважают.

Этот метод подразумевает больше, чем просто прослушивание слов — их нужно обработать и признать. Используйте вербальные сигналы, такие как «Я понимаю» или «Позвольте мне убедиться, что я правильно понял». Это убеждает клиента, что вы вовлечены, а не просто ждете, чтобы поговорить. Повторение или обобщение того, что они сказали, подтверждает их беспокойство.

Не перебивайте, даже если клиент разгневался. Позвольте список деловой электронной почты латвии ему полностью выразить свои мысли. Часто им просто нужно высказаться, и как только это сделано, они более открыты для обсуждения. Ваше спокойное и внимательное поведение может снизить эмоциональный уровень звонка.

Также задавайте уточняющие вопросы. Это показывает искренний интерес и помогает вам понять первопричину их недовольства. Активное слушание не только успокаивает, но и повышает точность решения проблем. Когда клиенты чувствуют, что их слышат, их сопротивление смягчается, и вы можете лучше направить разговор к продуктивному результату.