更糟的是，這可能會讓您的公司付出代價。
在服務方面，客戶期望快速的回應時間、可靠性和專業知識。
根據微軟對客戶服務狀況的研究，客戶支援是品牌忠誠度的重要因素。如果您未能滿足客戶的期望，您可能會看到更高的流失率。
目前，許多公司都在努力為客戶提供優質服務。由於新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的爆發，大量電話湧入，客戶服務代表和接待員應接不暇。
結果，等待時間的增加讓顧客感到沮喪，他們急忙取消旅行計劃、重新安排醫生預約或需要與財務顧問交談。
為了減少等待時間並簡化流程，自助服務是增加客戶服務選項的好方法。
對於常規問題，它可以幫助您減少來電，同時為客戶提供快速解決方案。
事實上，近 70% 的客戶更喜歡使用自助選項，而不是與代表交談。
這 5 個提示可以幫助您簡化自助服務選項並提高客戶滿意度。
– 優化搜尋功能，以便用戶可以輕鬆自助
– 利用引人入勝的媒體來演示下一步該做什麼
– 突出顯示常見問題
– 建立聊天機器人以提供 24/7 支援
– 保持內容更新
遵循這些準則，您將能夠顯著改善您的客戶體驗。
優化搜尋功能，讓使用者輕鬆自助
在當今時代，每個人在遇到問題時都會 巴西 whatsapp 號碼數據 5 萬 求助於Google。由於易於找到答案，造訪您的網站尋求支援的客戶也可能會使用搜尋功能。
然而，並非所有搜尋功能都是一樣的。
為了幫助您的客戶找到他們正在尋找的答案，您需要確保您的搜尋結果頁面提供準確的結果。
如果您的公司內部搜尋引擎很差，您可能會失去轉換、銷售，甚至現有客戶。
您希望確保結果頁面上的前 10 個點擊盡可能與使用者當前的問題相關。
為了提供卓越的客戶體驗，您的搜尋功能應該：
– 易於在您的網站上找到
– 提供精選的搜尋建議
– 識別同義詞和替代術語
– 按相關性對結果進行排名
一個好的搜尋引擎可以幫助用戶找到他們正在尋找的內容，儘管存在拼寫錯誤、模糊的搜尋字詞和替代術語。
您可以與開發人員討論如何根據您的業務特定需求改進網站的搜尋支援。例如，CMS 外掛程式（例如適用於 WordPress 的 SearchWP）可以幫助您對所有內容建立索引，以便輕鬆找到。
其他選項包括 Google 的自訂搜尋、Searchify、Tipue Search 或 Swiftytype。您的開發人員將能夠協助您選擇在 CMS 上提供出色結果所需的內容。
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利用引人入勝的媒體展示下一步該做什麼
閱讀一段又一段關於下一步該做什麼的文章是令人筋疲力盡、令人困惑且難以理解的。如果您的客戶試圖弄清楚如何使用您的產品，他們將不得不在頁面之間來回翻動以弄清楚下一步該做什麼。
為了防止沮喪，您需要確保您提供的內容引人入勝且易於使用。
將流程分解為多個步驟可以使您的指南更易於遵循。但是，對於不太熟悉您的網站或產品的用戶來說，它仍然可能令人困惑。
如果您的說明顯示“第 1 步：根據您要查找的內容進行篩選”，則使用者必須找到篩選選項才能獲得他們需要的內容。
為了確保您的客戶清楚了解下一步該做什麼，您應該使用不同的媒體來示範如何使用您的平台。
螢幕截圖、視訊和音訊提供易於使用的信息，可以引導他們完成每個步驟。例如，對於視覺說明，如果您使用不同的視訊格式，則可能需要 視訊轉換器 以確保可以在所有裝置上存取內容。這樣，您就可以為您的客戶提供不間斷的指導。另外，對於影片或照片內容來說，影像清晰且經過精心編輯至關重要。有效的照片編輯可以使廣告更具吸引力，從而鼓勵用戶更多參與。媒體製作的字幕可以進一步提高影片內容的清晰度。在這方面，您可以探索諸如向影片添加字幕等選項。這可以在用戶觀看影片時即時突出顯示每個步驟或功能。這使他們對任務有清晰的認識，並幫助他們更輕鬆地記住步驟。
在這裡，SuperOffice 出色地標記了每個步驟，以便用戶確切地知道他們需要單擊什麼或在哪裡可以找到更新的設定。
