COVID-19 的爆發對大多數企業產生了巨大影響——從雜貨店到奢侈品牌。由於冠狀病毒隔離和自我隔離，零售商正在關閉實體店並將服務轉移到網路上。隨著越來越多的人留在家裡，在線訂購和送貨的需求正在蓬勃發展。
客戶體驗網路研討會
冠狀病毒爆發期間訂單和交付增加
許多公司報告稱，他們目前的送貨服務受到限制，一些客戶可能會延遲幾天才能收到訂單。一些大公司宣布大規模招聘，以跟上訂單和交付量的大幅成長。例如，亞馬遜計劃額外僱用10 萬名倉庫和送貨人員，並將薪水提高 2 美元/小時。沃爾瑪宣布計劃在 5 月底前僱用 15 萬名新員工。與此同時，Jooble 指出，隨著 COVID-19 的爆發，美國人放慢了求職速度，有空缺工作的求職者數量 減少了 12% 。
Instacart – 雜貨配送服務公司向《舊金山紀事報》報道稱，“上週末，我們看到 Instacart 平台上銷售的雜貨的客戶需求達到了 Instacart 歷史上最高的水平。”
批發零售巨頭 Costco 表示：「目前我們的銷售 喀麥隆 whatsapp 號碼資料 5 萬 額和倉庫人流量正在大幅成長。作為回應，我們開啟了季節性招聘期，以增加員工規模，緩解這段繁忙時期的壓力。
不僅雜貨零售業的送貨需求不斷增長。由於冠狀病毒隔離，達美樂、約翰棒約翰和必勝客共招募了50,000 多名新員工。
達美樂的送貨司機兼餡餅製造商諾亞·里迪 (Noah Reedy) 向WQOW表示：「我們變得更加忙碌了。我們的整體銷售額增長了21%。作為一名送貨司機，我一直進進出出，這很棒，因為人們非常感激我們，我們也非常感激他們，這是每個披薩小男孩的夢想。
隔離期間人們會買什麼
尼爾森的新研究 表明，人們不僅在儲備緊急物資和食品雜貨，而且開始考慮緊急物品以外的事情。 「例如，在美國，氣霧消毒劑的銷量本週增長了 19%，而空氣清淨機和清淨機的銷量則增長了近 3%。從長遠來看，我們預計洗手液和潤膚露的銷售也會出現類似的連鎖反應，原因很簡單，因為對洗手和消毒的更多關注將對皮膚產生負面影響。
根據 Nielsen Spectra 人口統計匹配，尼爾森發現最有潛力的交叉銷售產品包括一次性尿布、嬰兒食品和嬰兒需求。
尼爾森的流行病準備研究
用合適的資源滿足不斷增長的需求
不僅交付和訂購流程面臨越來越大的壓力，客戶服務和其他面向客戶的部門也在苦苦掙扎。由於冠狀病毒在線購物激增，越來越多的人聯繫支援人員，詢問有關 COVID-19 期間訂購、交付和工作流程的重複問題。
雖然亞馬遜、沃爾瑪等零售巨頭正在大量招募員工，但還有另一種方法可以滿足不斷增長的線上需求。許多公司已經開始將自動化視為其服務的救生衣。聊天機器人等智慧自動化解決方案可以幫助公司在線上滿足客戶的需求，而無需僱用額外的工人、延長工作時間或提高薪資。
當生活給你檸檬時－製作一杯檸檬水
隨著目前 COVID-19 的爆發，品牌可以利用這一點來實現服務自動化，這不僅在當前有益，而且從長遠來看也能帶來成果。以下是 COVID-19 期間最重要的零售聊天機器人用例：
訂購
“線上雜貨商Fresh Daily在農曆七天內銷售收入增長了321% ”
聊天機器人可以與客戶聊天，幫助他們做出購買決定，並就他們想要購買的產品提供建議和答案。聊天機器人可以從客戶收集所需的數據，例如他們的送貨地址、聯絡資訊和付款資訊。此外，聊天機器人可以同時為多人提供即時答案。這意味著品牌可以在更短的時間內幫助更多的客戶，從而導致銷售率顯著上升。
在 Facebook 上取得聊天機器人
「到 2023 年，聊天機器人電子商務交易的預期價值將達到 1,120 億美元」 Juniper Research
交付
送貨中的聊天機器人可以回答客戶在冠狀病毒期間有關送貨的問題，並幫助客戶追蹤他們的訂單。這使得品牌可以減少重複問題的數量，例如“您在隔離期間送貨嗎？” “或者你們有非接觸式送貨服務嗎？”等等。 「春節期間家樂福的蔬菜配送量增加了600% 」 。聊天機器人可以幫助客戶即時監控他們的送貨情況，並準確知道何時會收到包裹。此外，聊天機器人可以幫助企業節省約30% 的客戶支援成本。
