为了制定一个为公司创造价值并提高业绩的销售培训或商业培训计划，有必要在两大领域开展工作：技术技能（硬技能）和软技能（软技能）。
既然您知道什么是销售培训及其重要性，请继续阅读，因为我们将为您提供将销售培训计划付诸实践的工具。
如何培训销售队伍？
要开始制定商业培训计划， 重要的是要发现差距在哪里或者您的团队需要提高哪些技能。
很多时候，销售培训的 中国海外欧洲数据 重点是提高人员所担任职位固有的方面。
例如，为销售经理提供如何提高管理技能的课程；产品团队可以参加X或Y市场的技术开发培训。
当然，这些知识和所有类型的知识都有助于专业发展。然而，激励销售人员接受新的挑战并学习可能与其当前职能不直接相关的技能也很重要。
销售人员应该接受哪些培训？
在回答销售人员应具备哪些能力时，重要的是要考虑代理必须是任何业务关键方面的专家，并拥有促进其角色的软技能。
也就是说，您的销售团队应该接受以下方面的培训：
良好培训的重要性是显而易见的，因为它有助于改善员工体验，而这种改善有利于客户体验。毕马威 (KPMG) 在一项研究中证明了这一点，该研究将员工体验与每个 CX 支柱联系起来。
继续阅读，了解如何通过 5 个步骤培训销售员工。
如何通过商业培训提升客户体验？
1. 加强对客户的了解
规划销售培训时首先要考虑的一点是消费者及其需求。在完成交易并提供最佳客户体验时，代理商必须了解贵公司的买家角色是谁。
这将使您深入了解消费者在销售时的问题、需求和期望。这样你就能够以最有效的方式指导你的演讲和策略，以成功地结束行动。
如果您希望您的团队预测客户需求，请阅读本文，详细了解他们在售前、售中和售后的期望。
2. 将您的销售人员变成产品或服务的专家
通过销售培训改善客户体验的另一个关键方面是向销售人员传授有关您销售的产品或服务的所有知识。
您的代理商必须成为产品价值主张及其差异方面的专家。毕马威的一项研究表明，这将使他们能够与客户期望保持一致，从而对NPS（净推荐值）和客户忠诚度等指标产生积极影响。
您想找到突出您产品的最佳方式吗？阅读： 什么是客户价值以及如何创造客户价值？
3. 提高倾听客户意见的能力
客户正在寻求一种身临其境的体验，包括被听到和被看到。Zendesk 的 2023 年 CX 趋势揭示了这一趋势。
最优秀的销售人员知道，在达成交易时，同理心和积极倾听至关重要。因此，在培训代理商时，您需要向他们传达仔细倾听消费者意见的重要性，从而发现产品可以在哪些方面为他们提供帮助。
此外，他们必须能够设身处地为客户着想，以建立牢固的联系并改善他们的体验。请记住，同理心是客户体验的另一个关键方面，上面引用的毕马威研究强调了这一点。
如果您想提高销售团队的倾听能力，另请阅读：倾听客户的心声，产生同理心的三大支柱。
4. 为他们提供回答客户问题的工具
客户问题是他们对产品感兴趣的重要指标。因此，代理商不能错过充分关注查询的机会。
在销售培训期间，您可以包含脚本或预脚本。这将使您能够包含常见问题并为每个问题提供优化的答案。
要了解如何在销售培训中预测客户的疑问，请阅读：销售脚本：它是什么以及如何进行销售演讲。
5. 强调透明度的重要性
普华永道的一项研究表明，47% 的人更喜欢运营透明的公司。
尽管诚实在公司的所有领域都是关键，但在销售过程中，它成为不可或缺的因素——根据上面引用的毕马威研究，诚信甚至是定义客户体验的六大标准之一。
因此，卖家必须真诚并提出真实的销售理由。归根结底，一个好的销售人员必须用真实的元素来说服。
在此发现您的销售人员应该了解的5 种模型，以说服更多客户。
技术销售培训（硬技能）
73 %的员工认为劳动力发展的责任在于组织，54%的员工认为个人有责任。
毕马威的另一项研究确定，获得培训和持续更新是情感工资的一部分，被视为公司的人才发展战略。
销售团队首先想到的是销售培训，对销售人员进行技术技能（或硬技能）培训，使他们能够达到预期的结果。
下面是一些最重要的培训主题。
