如果您想了解公司如何利用销售 CRM 整合并提高绩效，请留在这里！
在这篇文章中，我们向您展示了公司中 CRM 的 3 个示例，这些示例在生产力、销售和支持团队之间的集成以及商业增长方面都是成功的案例。
什么是客户关系管理？
CRM（客户关系管理）是陪伴 求职者电话号码列表 客户从潜在客户到售后整个旅程的工具。它专注于管理用户数据，以提供更加个性化的服务、提高客户保留率并提高业务运营效率。
Producteca是电子商务流程的综合解决方案，通过该解决方案，各个行业的公司可以将其目录、库存、价格、销售订单和物流信息与在线销售网站和拉丁美洲最重要的市场同步。
经过 2020 年的显着增长后，该公司制定了加强客户服务领域的战略。
虽然他们使用销售 CRM 和支持平台，但这些工具没有为公司提供真正有用的指标，也没有提供对客户旅程的完整可见性。此外，信息是手动分析的，这需要时间和公司资源。
面对这些困难，Producteca 希望有一个平台能够将所有内容集中在一个工作区中，以便能够访问实时更新的数据。
实施销售 CRM 后，您就能够收集和存储有关客户的有价值的信息（例如偏好、购买历史记录和以前的通信），从而使销售团队能够提供更加个性化和相关的服务，并提供更令人满意的体验。
并非巧合的是，根据Zendesk 2023 年 CX 趋势报告，81% 的企业领导者明确认识到提供卓越的客户支持和体验可以推动公司收入，并认为这是来年日益重要的优先事项。
如果您想从成功公司的 CRM 案例中获得启发，请在此处阅读完整的 Producteca 故事。
2.新鲜的
Freshly是一项订阅餐饮服务，经历了指数级增长，从每周 30,000 份餐食扩展到近 100 万份。同一时期，公司员工人数从 100 人增加到 2,000 人。
在使用Zendesk 进行客户服务多年后，Freshly 决定尝试销售 CRM 软件并将其与他们的内部系统结合起来。他选择它是因为它的可定制性和团队易于学习的特点。
Zendesk 的 CRM 适应了公司的流程，借助数据可视化、标签和独特的仪表板资源定义了新的销售渠道和跨职能工作流程。
“Zendesk 可以平衡多个利益相关者的需求并在单个流程中实施它们。具有不同需求和不同组织形式的部门能够为管道的定义做出贡献。” Ben Segal，CX 副总监
如果您正在寻找一家快速发展的公司的 CRM 案例研究，请阅读完整的Freshly 故事。
3. 船舶
Shipit是一家智利公司，帮助零售商在一个地方实现运输系统的自动化、监控和管理。通过其技术平台，电子商务商店可以轻松联系最适合其的物流提供商。
公司刚开始运营时，与客户和快递员的沟通是通过电子邮件或电话进行的，只有一个人负责这项任务。
随着疫情期间的快速增长，需要实施一个平台来提供 Shipit 更好地管理客户服务所需的支持。
Shipit 客户体验主管 Tomás de la Carrera 表示：“使用 Zendesk 的具体目标是，除了整理我们每天收到的请求之外，还能够分析和衡量我们的客户服务工作情况。”
在Zendesk的支持下，Shipit 实现了令人瞩目的增长：将客户满意度提高到 80%，现在有 18 名员工专门负责公司的客户支持。
借助 Zendesk 成为客户体验的成功案例
现在您已经了解了这些优秀示例以及 CRM 工具如何帮助提高团队生产力，我们将向您展示如何利用Zendesk Service为您的客户提供卓越的体验。
