處理投訴－當客戶提出投訴時，這應該被視為一個機會。與客戶交談，了解問題，並盡力解決它。如果因為某些原因無法解決，那就以某種方式補償。我可以告訴你，根據個人經驗，這可以完成工作。有一次，我在一個相對較小的電子商務網站上購物，他們給我發了錯誤的顏色的襯衫。我聯繫了客戶支援。他們的反應？他們只是毫無疑問地給我發送了我想要的顏色，並附有一條訊息「請保留其他物品並接受我們的道歉」。結果呢？我已經成為回頭客了 3 年多了。
尋求回饋－讓客戶感到被重視的另一種方法是詢問他們對你的產品/服務的回饋。您不必太頻繁地執行此操作，但這是一個很大的優點。例如，您可以向您計劃推出的新功能發送早期測試版存取權限，看看他們怎麼說。如果您 阿尔及利亚电话号码库 決定實施他們的建議，請向他們發送感謝信，甚至可以透過在貼文中感謝並標記他們來在社交媒體上分享。
3. 定期與您的客戶交談。
定期與客戶溝通非常重要。不要只在出現問題、他們有投訴或只是需要幫助時才伸出援手。定期溝通再次表明您關心客戶。借助時事通訊可以輕鬆實現這一點，但社群媒體也可以發揮同樣的作用。
4. 始終營造社區意識。
人們購買的是品牌，而不是產品。加強客戶關係的一個好方法是向他們展示您的品牌與他們的價值觀、需求和願望產生共鳴。蘋果的「 Think Different 」活動就是這項策略的最佳例子之一。該品牌向人們表明，他們為創新人士製造電腦，而不僅僅是為所有人製造電腦。他們也展示了愛因斯坦以進一步強調這一點。愛因斯坦不只是個聰明人，他還是個想要創造更美好未來的創新者和發明家。
當顧客購買 Apple 產品時，他們認為自己是這個由聰明而傑出的人組成的社群的一部分。因此，他們與品牌建立了更深的聯繫，並且非常樂意為同一產品支付略高於平均價格的價格。您肯定聽過「蘋果殭屍」這個詞，對吧？嗯，就是這樣。
特斯拉也呈現同樣的趨勢。特斯拉不僅僅製造「優秀的電動車」。該品牌提倡大膽思考和創新，這正是伊隆馬斯克所代表的。事實上，在大多數情況下，購買特斯拉的人並不是百萬富翁或愛炫耀的人，而是與這些價值觀產生共鳴的人。
建立社群最簡單的步驟是清楚傳達您的品牌代表什麼。您可以使用多種管道來實現此目的- 社交媒體、網站、電子郵件、行銷材料等。購買的人產生了相互價值共鳴分享您的觀點和願景。最重要的是，如果你的公司在某個時候受到負面攻擊，客戶會站起來捍衛你，因為他們會覺得自己在捍衛自己。
