然而，采用 CRM 并不是一个一劳永逸的过程。监控CRM KPI对于提供宝贵的见解至关重要，这些见解将帮助您发展代理机构。
本文将介绍三类 CRM KPI：销售、营销和客户服务。本文还将提供一些技巧，教您如何理解这些 KPI，并利用这些技巧来提高收入。
利用实时洞察和渠道管理工具加速增长
了解更多
什么是 CRM KPI？
CRM KPI 是可衡量的值，表明您的营销机构实现其关键业 富人数据 务目标的效率。它们清晰地展现了您的机构在销售、营销和客户服务等各个领域的表现。
通过定期跟踪这些 KPI，数字营销机构可以识别优势、找出弱点并做出数据驱动的决策，从而提高整体业务绩效。总而言之，CRM KPI 是进行 SWOT 分析不可或缺的一部分。
CRM KPI：SWOT 分析
如果没有有效的 CRM KPI 跟踪，营销机构经常会面临销售流程不协调、营销工作效率低下以及客户流失率高等挑战。
关键 CRM KPI 及其影响
事不宜迟，让我们深入了解每个数字营销机构都应密切关注的 9 个 CRM KPI，以确保成功。
销售绩效 CRM KPI
成交率和平均交易规模
成交率是潜在客户转化为客户的百分比，而平均交易规模则代表每次销售的典型收入。这些指标共同有助于评估销售团队的效率和盈利能力。
较低的成交率或较小的平均交易规模可能表明需要更好的潜在客户资格或更有效的销售宣传。
提示： 如果您的营销机构收到了一批不太合适的潜在客户或在潜在客户开发方面遇到困难，您可能会发现这篇关于如何在数字营销中寻找客户的文章很有见地。
追加销售率
此 CRM KPI 衡量现有客户购买额外服务的频率。较高的追加销售率表明您的营销机构正在有效地识别和利用机会来增加来自现有客户的收入。这是强大的客户关系和提供满足不断变化的客户需求的解决方案的能力的标志。
销售周期时长
crm kpi：销售周期的步骤
该指标追踪个人从潜在客户转变为客户所需的时间。销售周期越短，销售流程就越高效。
监控此 KPI 有助于识别销售过程中的瓶颈，例如后续行动延迟或谈判期延长，从而使您的代理机构能够简化客户沟通并更快地完成交易。
计算销售周期持续时间的方法如下：
首先，您应该定义起点和终点。起点是潜在客户首次产生或进入您的 CRM 系统的时间。这可能是他们首次与您的内容互动、填写客户录入表或响应外展工作的时间。
终点是销售完成并签订合同。这标志着从潜在客户到客户的转变。
为了追踪每个潜在客户的客户旅程，请记录每个潜在客户进入销售渠道的日期以及每次销售完成的日期。
