根据Zendesk 的客户体验趋势报告，60% 的制造商表示，智能机器人通过转移简单的问题来帮助减少客户互动的次数。此外，66% 的人认为人工智能和机器人在去年节省了巨大的成本。
Impossible Foods是一家以 Impossible Burger 闻名的制造商。当与汉堡王建立新的合作伙伴关系并推出 Impossible Whopper 并引发一系列新的客户沟通时，该公司使用人工智能驱动的机器人来快速扩大支持。
“我们需要退后一步，弄清楚如何扩大我们的团队规模，”Impossible Foods 客户宣传高级经理加布里埃尔·麦科宾 (Gabrielle McCobin) 说。
汉堡王推出后，Impossible Foods 重点关 英国学生电话号码表 注票证重定向计划并推出了 Zendesk 机器人。结果？ 50% 的票务量是通过帮助中心、票务表格和机器人进行重定向的。
2. 远程故障排除
当出现问题时，客户希望有人帮助他们解决问题。在过去，这不可避免地意味着派技术人员到现场解决问题。但现在，人工智能往往可以解决问题而无需人工干预。当数据、系统和纠正措施被记录并连接起来时，机器学习可以为常见问题提供快速解决方案。
客户渴望这种智能服务。 Zendesk 研究显示，69% 的客户认为服务代理应该能够远程帮助解决问题，61% 的制造领导者表示，由于虚拟工具的使用，送货上门的维修次数有所减少。
人工智能在工作开始前也可以在生产线上发挥作用。制造商正在使用人工智能在预生产中训练机器人并对其进行微调以提高速度、准确性和效率。但物联网连接的用途不仅仅限于智能工厂。在统一的工作空间中显示来自客户的物联网连接设备的数据，可以向代理展示在需要人工远程解决问题时客户已经尝试过的操作。
Zendesk 帮助 SMC 提高工厂车间以外的效率和质量。统一的客户视图意味着代理商可以更快地履行订单并开具发票，并缩短收货时间，这意味着代理商和客户都更满意。
3. 自助服务自动化
由于关注工厂效率，很容易忽视客户体验。许多制造商仍然手动处理新订单或客户投诉。有些人甚至在台式电脑上使用过时的账本或电子表格，这会减慢自动化速度并增加出错的风险。当客户询问订单时，支持代理很难获得所需的详细信息。这些手动流程还意味着订单和索赔可能会因为数据未连接而意外丢失。此外，它使自助服务几乎不可能：如果没有连接的数据，客户就无法找到自己的答案。这对每个人来说都是一次令人沮丧的经历。
为客户提供人工智能驱动的自助服务门户可以消除大部分手动工作，从而提高效率和客户满意度。一个简单的表格可以收集所有必要的信息，包括上传的照片，以自动启动订单或索赔流程。自助服务门户还可以为客户提供一个轻松获取常见问题答案的地方，而无需人工干预。对于希望扩大客户体验业务以提高忠诚度和长期增长的制造商来说，这种效率至关重要。
