Taiwan Data

個能夠主動將電子郵件、電話和社群媒體匯集到統一收件匣的強大平台是必要的。為什麼？ 因為它是優質客戶服務的支柱。

如果沒有清晰的組織和集中的儀表板，高優先級的問題很容易被擱置。後續行動在混亂中遺失了。沒有人十分確定誰負責什麼任務。

當一切都分佈在不同管道時，您如何有 摩洛哥 whatsApp 號碼數據 5 萬 效地追蹤查詢並將其分配給正確的代理？進入客服 郵件票務系統。讓我們來談談這是什麼以及它如何使您的業務受益，然後詳細探討如何選擇正確的工具。

電子郵件票務系統可以為您的企業做些什麼
在動態且不斷變化的客戶服務環境中，電子郵件仍然是數百萬人的首選溝通方式。但是，儘管大多數企業都了解提供優質客戶支援的重要性，但許多企業仍難以透過傳統電子郵件平台滿足不斷增長的需求。

這並不奇怪。 Gmail 和 Outlook 等電子郵件服務主要供個人使用。它們可以用來與您的客戶溝通，但這並不理想。

特別是如果您有多個支援人員或多個服務電子郵件地址（或兩者都有！），您將需要一個更強大的系統。它應該是專門為處理跨多個管道的查詢並將其匯集到一個地方而設計的，以便可以協作處理。



服務台（非常）簡介
這種工具有很多名稱。它通常稱為客戶服務電子郵件票務系統，或簡稱為幫助台。無論名稱如何，這是一個專門為優化支援和提供更好的客戶體驗而設計的平台。

大多數的幫助台都是基於雲端的，並充當整理各種查詢的中央「中心」。透過社群媒體、電子郵件、即時聊天甚至電話進行的通訊都統一為服務票證。

建立服務票證後，可以根據預先定義的標準對其進行優先排序和分類。這可以包括查詢性質、客戶資訊、電子郵件文字中的關鍵字和緊急程度等資料。路由和分配票證的過程甚至可以自動化。

需要澄清的是，客戶服務電子郵件票務系統並不能取代 Gmail 或 Outlook。您仍然需要一個電子郵件伺服器來將訊息轉發到您的票務系統。您不需要透過電子郵件回复，並且可以將多個地址重定向到同一位置。

為什麼您的企業應該使用客戶服務電子郵件票務系統？
任何優質電子郵件票務系統的目標都是簡化客戶支援流程。與傳統的電子郵件用戶端相比，票務系統可作為智慧路由系統。他們使用循環分配方式，根據工作量、可用性和技能等級將工單委託給客服人員。

當通訊被巧妙地分佈時，就更容易有效地處理。設定清晰的分類還可以幫助您的團隊確定任務的優先順序。可以立即關注可能被錯過或延遲的嚴重的、時間敏感的問題。

與傳統電子郵件平台相比，易於持續監控也是一個巨大的優勢。透過幫助台，您可以讓客戶隨時了解情況，為其他團隊成員添加內部註釋，並透過建立預設回覆和自動執行死記硬背的任務來節省時間。

此外，大多數票務系統都提供內建報告。透過存取關鍵指標，您可以獲得有關支援表現以及客戶是否滿意的即時數據。

當客戶體驗到卓越的服務時，他們更有可能成為回頭客。然而，透過 Gmail 和 Outlook 等基本平台管理電子郵件時，提供這種程度的服務具有挑戰性。

收件匣塞滿且未連接、丟失訊息以及缺乏組織會導致客戶沮喪和支援團隊不堪重負。這就是專門的客戶服務電子郵件工具派上用場的地方。它可以簡化您的支援流程、縮短回應時間並幫助您建立更牢固的客戶關係。

您準備好擺脫混亂並找到適合您的 菲律賓 WhatsApp 號碼資料 5 萬
需求和預算的解決方案了嗎？如果是這樣，讓我們開始吧！

客戶服務電子郵件工具的主要功能
有數百種電子郵件工具可用於管理客戶服務需求。這使得很難決定哪一個最適合您的小型企業。

在開始尋找之前，最好先在心中製定一個計劃和一組要求。因此，為了簡化您的決策，我們將分解能夠為您的團隊提供支援並提供出色的客戶體驗的基本功能。

使用者友善的介面
卓越客戶服務的核心是快樂且有效率的團隊。使用者友善的介面可確保您的代理商和買家都有順暢的體驗。

使用者友善介面的範例。
在評估客戶服務電子郵件工具時，您需要尋找以下功能：



乾淨、有組織的收件匣：透過清晰的票證視圖、客戶資訊和團隊活動輕鬆管理對話。
直覺的導航：花更少的時間搜索，花更多的時間幫助使用易於理解的選單和控制項。
拖放功能：簡化電子郵件管理，從組織票證到與團隊成員合作。
可自訂的佈局：自訂平台以符合個人代理的偏好，以實現最大效率。
自動化和人工智慧能力
當您忙於死記硬背的工作時，很難提供出色的支援。為了避免這種情況，您可以自動化日常工作，讓您的團隊專注於建立客戶關係。

人們很容易持續關注公司的產品和策略。然而，最好的結果通常來自於專注於客戶的需求以及他們希望如何與您互動。

在這篇文章中，我們將探討以客戶為中心的含義以及如何做到這一點。

以客戶為中心是什麼意思？
以客戶為中心意味著在您所 西班牙 WhatsApp 號碼資料 5 萬 做的每項業務決策中都以客戶為中心。您想要預測他們的願望，而這首先要持續、積極地傾聽。

您的所有團隊都應該嘗試在客戶旅程的每個階段創造積極的客戶體驗。

目的是不斷理解和同情客戶。您希望在整體層面上對它們進行計時，並透過為客戶提供的價值的棱鏡來查看每個決策。

為什麼這很重要
成為一家以客戶為中心的公司的目標是建立忠誠的客戶群，從而帶來重複業務和增加利潤。畢竟，不滿意的顧客不會再回來了。

Trader Joe's、絲芙蘭和亞馬遜等公司都證明了以客戶為中心的文化的好處。正確行事可以為客戶創造積極、個人化的體驗，從而提高滿意度和銷售量。

另外，員工滿意度也隨之提升。頂尖人才希望在讓客戶滿意的地方工作。



統計數據
統計數據支持了為什麼以客戶為中心是一個好主意：

以客戶為中心的品牌報告的利潤比那些不注重客戶體驗的品牌高 60%。

與那些報告「非常不成熟」的公司相比，報告「非常成熟」以客戶為中心的公司的收入增長了 2.5 倍。

普華永道表示，近三分之一的顧客在經歷過一次糟糕的體驗後就會離開他們喜愛的品牌。普華永道也表示，投資並為消費者和員工提供卓越體驗的公司可以對產品和服務收取高達 16% 的溢價。

建立以客戶為中心的文化

來源
“聽起來不錯。但我該怎麼做呢？以下是在公司實施以客戶為中心的文化的一些關鍵方法：

核心價值
您需要讓每個人都參與進來，從領導力開始：積極的、執行級的支持對於以客戶為中心至關重要。股東的需求與服務客戶的真誠承諾之間可能存在緊張關係，因此領導者必須能夠管理這種緊張關係。

之後，您希望行銷、銷售、服務、支援、財務和其他所有人都跟隨。從執行長到支援代表，每一位員工都應該專注於客戶滿意度。

員工體驗與敬業度
以客戶為中心始於以員工為中心。客戶體驗專家安妮特·弗朗茨 (Annette Franz)表示，如果一家公司將客戶放在第一位，“員工就必須更加放在第一位。”

當員工對自己的工作感到滿意時，他們會更好地與客戶互動。

讓員工處於可以向客戶學習並與客戶合作的環境。了解員工的需求和痛點。並提供他們幫助客戶所需的工具和培訓。

只要有可能，直接連結員工和客戶（即使他們不「提供客戶服務」）。範例：Adobe 使用監聽站，員工可以直接聽取客戶的意見並了解他們的成功和失敗。

目標是縮短員工與顧客之間的距離。您的團隊聽到的實際客戶軼事（而不僅僅是數據）越多越好。

請記住：如果對話的另一端是不敬業的員工，那麼您不太可能在對話的一端找到滿意的客戶。賦予您的員工權力，他們也會為客戶做同樣的事情。

跨職能團隊
確保有關客戶的資訊在各個部門之間自由共享，而不僅僅是在行銷和銷售內部。您希望整個公司的員工都能利用這些見解。

此外，建立包含不同觀點和角色的跨職能團隊。您希望避免孤島，並確保公司其他部門能夠理解某個部門的見解。