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積極傾聽—它是什麼、改進技巧和例子
什麼是積極傾聽
積極傾聽是一種溝通方法，對話者不僅聽到對方所說的話，而且有意 澳洲電話號碼數據 識地分析對方傳遞的所有話語，並以主動的方式投入對話。
該策略還使用姿勢或手勢等資源來表明對對話的承諾，該策略由三個階段組成：
接受階段：人們從發送者接收訊息（不僅是口頭訊息，還包括手勢訊息），避免做出價值判斷。
解釋階段：已傳遞給我們的情緒訊息與更理性或客觀的訊息分離。
回饋或回饋階段：最後，我們使用「是」、「當然」或「我理解」等短語以及臉部或身體手勢向對方表明我們正在聽他們講話。
這種傾聽的目的是讓發送者感到被傾聽和被重視。
歸根究底，這種技術才是真正區分聽力和傾聽的關鍵。第一個動詞只是透過我們的耳朵感知聲音，而第二個動詞表示一種意圖，一種理解對方想告訴我們什麼並讓他們注意到的目的。
正如您可能已經想到的，積極傾聽是一種在公司的客戶服務或銷售團隊中實施的策略，非常有趣。此外，它不必僅限於口頭交流，還可以用於不同平台（例如電子郵件或社交網路）上的書面交流。
積極傾聽是一種可以教導和學習的技能，包含在我們所謂的「情緒智商」中。
提高積極傾聽的資源
如果您想開始在公司中實施此技術，這裡有一些提示，以便您的團隊可以成功地將其付諸客戶實踐。
盡量減少打擾：在任何談話中，打擾都是很常見的。然而，它們表明你認為對方所說的話不太重要，你認為某人必須獲勝，或者你對對方的觀點並不真正感興趣。在積極傾聽中，必須尊重每個人的時間，只有當你知道演講者已經表達完他或她的觀點後，才是你的時間。
例如，在公司中，當透過電話幫助客戶時，您必須等待該人表達他們的問題或問題。然後，如果您確實沒有理解他向您傳達的所有訊息，請表達您的懷疑。
重複你所聽到的：正如你可能已經看到的，這種方法不僅是為了深入理解對方告訴你的內容，而且是為了讓他們注意到它。簡而言之，你不僅要感興趣，還要表現出感興趣。這會讓對方感到被重視和被理解。表達這種興趣的一種方法是重複演講的部分。例如，「好吧，週六上午 9 點你沒有收到包裹，對嗎？你能向我重複一下你的地址嗎？
也傳達你的感受：積極傾聽也是更人性化的傾聽。如果客戶告訴您他們對品牌問題感到沮喪或感到被忽視，也要表達您對他們所告訴您的內容的感受。你可以告訴他，你對發生在他身上的事情感到非常不滿意，你將為他提供一個解決方案。但這不一定都是壞事。如果消費者告訴您他們對您的服務非常滿意，也要表達您的喜悅和滿意。
不要害怕詢問更多資訊——沒有比向來電者詢問有關他們的故事的問題更好的方式來表達真正的興趣了。此外，他們還會為您提供有關公司的寶貴數據。另一方面，如果情況緊張，詢問可以是緩解緊張情緒的一種方式，讓對方覺得你真的在努力幫助他們。
盡量不要評斷：這是積極傾聽的支柱之一。不要對寄件者所說的內容做出價值判斷，這將有助於您使溝通更加流暢。無論他們向你傳達的內容看起來多麼荒謬，你都必須將自己放在那個人的處境中。告訴他你對他告訴你的事情感到驚訝，但不要低估他的處境。
