未接来电提醒：每次错过重要电话时，iovox 的未接来电提醒都会发送短信或电子邮件通知。
来电耳语：这种简短的预先录制的信息可确保品牌知名度，并让您的潜在客户知道是谁打来的。
呼叫路由：您可以使用复杂的呼叫转移规则来路由全球的商业和个人电话。
此功能非常适合旨在追踪潜在客户并评估其客户服务代理绩效的公司。
评估并提升整体客户体验
iovox Insights 具有多种功能，可以帮助您大幅提高代理绩效和客户体验。
例如，您可以筛选转录的通话记录以检查代理是否遵守法律要求和通话脚本。
这可以揭露不合规的情况，或者代理超越职责范围来帮助客户的情况。
您还可以确定所有代理的关键改进领域，为他们提供有效完成工作所需的培训。
注意： iovox 遵守所有现行的通话记录规则和规定，并认真履行其义务。iovox 符合 GDPR、HIPAA 和 CCPA。
话虽如此，商业通话记录仍有其显著的优势。
商务通话录音的 6 大优势
让我们看看通话记录软件如何成为企业的宝贵工具：
保留详细记录
无论您是小型企业 瑞典电话号码库 还是大型企业，在客户关系管理 (CRM) 系统中保存详细的客户通话记录都是非常有价值的。
为什么？
存档的通话录音对核实客户信息大有裨益。它们可以帮助您快速满足客户需求并解决任何其他问题。
存储录音商务电话的最佳方式是什么？
计算机电话集成会自动将录音电话存储在相应的客户文件中。借助计算机电话集成，当联络中心代理接听来电时，他们无需花时间手动将音频文件保存到正确的位置。
但这还不是全部。
保存商务电话的详细记录可以改善和个性化销售活动。联络中心代理可以参考以前与客户互动的具体细节，并在其方法中采用个性化的风格。
例如，如果客户告诉销售代表他们对某种产品或服务感到满意，销售团队就可以利用这些信息向客户提供符合其喜好的另一种产品或服务。
为员工提供有价值的反馈
由于每天都有大量的实时来电和去电，回忆每一个小细节对于您的团队成员来说可能很有挑战性。
录音软件可以帮助您在入职、技能提升和一般培训期间为客户服务代理或销售代表开发资源。
为新联络中心代理提供以前客户通话录音的音频副本。他们可以将这些录音对话作为与客户互动和提供优质客户服务的指南。
对于目前表现不佳的代理，回放他们之前的通话并与经理进行讨论可能会有所帮助。
这可以让代理识别潜在的绊脚石（例如当客户在电话中提高声音时感到慌乱）以及他们擅长的事情（例如在结束通话之前询问他们可以提供的任何其他帮助）。
制定质量保证标准
如今，许多面向客户的企业正在标准化其流程，以便为所有客户创造一致的体验。
管理人员可以使用存储的录音通话来衡量客户支持团队提供的帮助质量，从而维持这一质量管理流程。
因此，您可以为所有部门的代理定制交互式语音应答 (IVR) 问候语、等待通知和脚本。这可以确保每次客户互动都符合所需的服务水平，从而提供一致且令人满意的体验。
纠正争议
在没有听取来电或去电的情况下试图解决争议可能会导致与客户的冲突并影响他们与品牌的关系。
但通过商业电话录音，您可以有效地找到分歧的根源。
例如，如果呼叫中心代理或销售团队代表遇到了对抗的客户并且电话交谈变得激烈，则客户可能想要发送正式投诉。
在这种情况下，经理可以调出特定的通话记录并进行审查，以做出明智的决定并采取适当的行动。
改善营销活动
虽然您的营销团队通常不会与客户进行电话交谈，但他们可以从客户分享的意见和反馈中受益匪浅。
通过记录客户电话，您的沟通和营销团队可以审查这些电话，以发现理想客户的痛点，并在营销活动中找到解决这些问题的创造性方法。
营销人员还可以使用通话录音来发现客户提到的关键词和短语，以更好地优化他们的营销活动和在线广告，提高点击率和转化率。
此外，查看商业电话记录可以减少使用特殊营销工具（如广告口号、电子邮件活动等）时的猜测。
遵守法律标准
遵守法律法规是不可谈判的。
虽然某些国家可能不鼓励甚至禁止录音通话，但其他国家可能会依法要求您在一段时间内录制和存储公司通话。
如果您的代理人通过电话说了什么或做了什么而引发诉讼或任何其他类型的法律程序，您的公司可能会依法被要求公布电话录音作为证据。
这很重要，因为不遵守规定可能导致法律诉讼、罚款等。
但请记住，您录制的或已录制的通话必须遵守法律。
现在，让我们看看确保您的电话录音合法、安全和保密的一些最佳做法。
