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在 COVID-19 大流行之後，許多企業正在很短的時間內適應許多重大變化。對我們幾乎所有人來說，這絕對是聯合國

的慣例。繼續閱讀，找到有關如何在當今氣候下處理企業在線形象的實用技巧。



您的客戶感覺如何

您的客戶可能會問自己各種各樣的問題，例如您是否有常規產 菲律賓電話號碼數據 品可用，運輸時間是否已更改，或者您是否仍在營業。

如果您想知道向客戶解釋所有這些新變化的最佳方式，那麼您並不孤單。當你感覺自己還沒有自己的頭腦時，這可能會特別困難！

最重要的是，在度過這個充滿挑戰的時期時，不要封閉自己。現在你的工作就是保持溝通管道暢通。危機期間，透明度是關鍵，您的客戶會因此而喜歡您—無論是現在還是生活恢復正常後。



我們如何提供協助

作為一家經營近 16 年的數位行銷機構，我們經歷了許多起起落落。有一點是肯定的：這無疑是我們（以及我們的許多客戶）近年來面臨的最大挑戰之一。

我們理解您正在經歷的一切，我們在一起！這就是為什麼我們創建了這個線上危機溝通清單來幫助您。

請繼續閱讀，我們將詳細介紹您的企業在數位行銷管道中應遵循的基本線上危機溝通步驟。在共同度過這段充滿挑戰的時期時，請使用以下幾點來幫助您解決不確定性、分享重要資訊並與客戶保持聯繫。



本地企業列表
如果您的營業時間發生了變化，請務必在「Google 我的商家」清單以及您使用的任何其他線上清單中進行更新。
您也可以在 Google 商家資訊中建立貼文來分享重要資訊並回答最近的常見問題。這些貼文會顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上，並且有效期為 7 天。
考慮利用這段時間添加新照片和更新服務信息，確保您的在線列表是最新的。這是有關如何操作的指南。
請注意：Google 目前正在優先考慮對健康相關業務至關重要的編輯。某些使用者可能會遇到所有編輯類型的延遲。如果您要建立有關與 COVID-19 相關的業務更新的帖子，您現在可以建立“COVID-19 更新”，該更新將在您的“Google 我的商家”清單中更加突出地顯示。
您的企業網站
根據需要更新您的營業時間。
將相關資訊新增至您的常見問題部分。例如，您可以解決有關您的業務實踐如何適應當前 COVID-19 爆發造成的限制的常見問題。
考慮添加一個有關危機的專門頁面，為您的客戶概述情況並分享他們可能需要的所有最新資訊。
如果您有電子商務網站，請確保更新產品可用性、運輸、客戶服務回應時間和退貨政策的任何變更。
考慮添加一個資源部分，其中包含可以幫助您的客戶的有用的免費內容。專注於您的專業領域，提供相關、及時的內容，為您的受眾提供資訊和教育。
社群媒體
使用您的社群媒體平台提供價值：分享有用的工具並提供與您的專業領域相關的免費資源。您的指導原則應該是在客戶需要的時候盡可能為他們提供幫助。
讓您的客戶了解任何可能影響他們的業務的重要變化。
不要分享來自可疑/未知來源的有關危機的資訊。
始終以適合具體情況的語氣進行清晰的溝通。致力於成為客戶生活中快樂和積極的來源。
請勿試圖利用新冠肺炎 (COVID-19) 疫情進行促銷活動。
您仍然可以推廣您的產品和服務（特別是如果您擁有電子商務網站或擁有人們現在比以往任何時候都更需要的服務），但請謹慎對待您的方法。
檢查您的視覺效果是否合適且與當前現實相關。
根據您的業務，您可以分享一些內容，為您的追蹤者提供一些輕鬆的消遣和娛樂，作為從大量正在傳播的冠狀病毒相關內容中解脫出來的片刻。
您可以在這裡找到更多通用的社交媒體技巧。
電子郵件行銷
如果您為客戶服務的方式發生了變化，請發送公司更新資訊以讓他們了解情況。透過將您的更新描述為來自公司創始人、執行長或總裁的訊息，使其盡可能個性化和真誠。
透過分享免費資源的鏈接，展示您如何在這個前所未有的時期成為客戶和社區的寶貴資訊來源。
您可以而且應該仍然發送有關產品和服務的電子郵件，但再次強調要敏感。
如果您透過客戶關係管理 (CRM) 系統發送自動電子郵件，請重新造訪它們，以確保語氣、內容和視覺效果符合當前的氛圍。