Социальный мониторинг является важной частью наших действий или стратегий по привлечению потенциальных клиентов в B2B-компаниях сектора ИКТ через социальные сети . Нам необходимо знать, говорят ли пользователи о нашем бренде или продукте, знать, какое у них представление о нас, и иметь возможность ответить на любые сомнения и вопросы, которые могут у них возникнуть относительно наших продуктов, бренда или компании.
Но самое главное — знать свои потребности, знать, как фильтровать те, которые могут быть связаны с нашими продуктами или услугами, чтобы предложить быстрое решение для них и генерировать потенциальных клиентов для нашего бизнеса .
Социальный мониторинг требует усилий по пониманию и анализу, знаний как бизнеса, к которому мы принадлежим как менеджеры по маркетингу или коммерции, так и сектора ИКТ , к которому мы принадлежим, охватывая несколько отделов одной и той же компании: финансовый, маркетинговый, коммерческий, управленческий. , и т. д.
По данным платформы автоматизированного Список телефонных номеров Telegram в Австралии маркетинга номер 1 HubSpot , 72% пользователей, которые подают жалобы или претензии в Twitter, ожидают ответа от компании примерно в течение 60 минут.
Иногда мы забываем, что за каждым из социальных профилей, с аватарами и заголовками , стоит человек со своими потребностями и мнениями, с врожденным качеством, которое их характеризует: общение. Поэтому внимание к потенциальным клиентам будет, без сомнения, одним из наиболее характерных элементов Социального мониторинга , но не единственным.
Поиск потенциальных клиентов даст компании очень важное конкурентное преимущество перед остальными компаниями в ее секторе как метод привлечения потенциальных клиентов B2B в компаниях сектора ИКТ . Обнаружение клиентов, заинтересованных в услугах, связанных с нашей деловой деятельностью, позволит нам предложить им необходимую информацию, чтобы они могли стать потребителями и клиентами.
Способ достижения этого поиска будет основан на ряде соответствующих ключевых слов и ключевых слов, которые с помощью программного обеспечения для мониторинга будут информировать нас, когда они упоминаются или когда у нас есть связанные с ними потребности, которые мы можем обнаружить.
Мониторинг или активное слушание — это непрерывный и непосредственный процесс обнаружения разговоров с целью обучения, помощи, сотрудничества или создания взаимодействия . Это стратегический процесс, основанный на выявлении и оценке того, что говорят о компании, человеке, продукте или бренде в Интернете: на форумах, в сообществах, социальных сетях и т. д.
Этот процесс может быть применен к клиентам, потенциальным клиентам , лидерам отрасли, партнерам и другим лицам. Существуют разные способы слушать и разные способы добиться вовлеченности . Социальный мониторинг в компаниях B2B сектора ИКТ имеет большее значение для реального времени, чем для анализа и измерений, которые мы будем проводить после него.
