Социальные медиа — важный канал коммуникации. Убедитесь, что вы создаете контент, который цепляет вашу аудиторию, загрузив наш бесплатный «White-label social media checklist» прямо сейчас.
Более 95 процентов людей ищут именно негативные отзывы, когда они исследуют компании , продукты или решения в Интернете, поскольку они считают, что такой контент предоставляет важный контекст о компании или продукте. Потребители также ожидают, что компании ответят на негативные комментарии в течение 7 дней ( Search Engine Journal ).
Продолжайте читать, чтобы получить полезные Список электронной почты потребителей Перу советы по управлению комментариями в социальных сетях и защите брендов ваших клиентов в Интернете.
Оглавление
Понимание негативных комментариев в социальных сетях
Причины обоснованных негативных отзывов аудитории
Каково влияние на бизнес вашего клиента?
Как бороться с негативными комментариями в социальных сетях: некоторые лучшие практики
Как бороться с троллями и негативными инфлюенсерами
Почему следует реагировать своевременно
Советы по реагированию на жалобы и критику клиентов
Стратегии предотвращения негативных комментариев в социальных сетях
Создайте положительную репутацию в социальных сетях
Проактивно управляйте комментариями в социальных сетях
Создайте сообщество вокруг бренда
Как социальный маркетинг может помочь в управлении негативными комментариями в социальных сетях
Часто задаваемые вопросы о негативных комментариях и социальных сетях
Может ли удаление негативных комментариев в социальных сетях нанести вред репутации моего бренда?
Как реагировать на негативные комментарии влиятельных лиц в социальных сетях?
Понимание негативных комментариев в социальных сетях
Комментарии в социальных сетях, которые негативно отражают бренд, продукт или контент, бывают разных типов. Некоторые из них вредоносные, некоторые просто неудачные, а некоторые представляют обоснованную точку зрения, которую компания должна учитывать. Негативный контент, создаваемый пользователями в социальных сетях, может включать:
Жалобы. Недовольные клиенты или потенциальные клиенты могут жаловаться на продукты или услуги. Жалобы часто принимают форму негативного контента, который не подразумевает действий — или не требует действий с практической точки зрения. Например, если кто-то заявляет, что хотел бы, чтобы магазин был открыт всю ночь для его удобства, это не обязательно то желание, которое компания может выполнить, даже если бы захотела.
