Каковы наиболее распространенные заблуждения относительно KPI?

[rakib@3]

Вопрос, который каждый специалист по цифровому маркетингу привык слышать снова и снова: «Какова ваша окупаемость инвестиций?» В мире ключевых показателей эффективности (KPI) для руководителей групп этот вопрос важен; его часто задают, чтобы доказать, насколько эффективны маркетинговые усилия и правильно ли расходуются деньги. Именно в таких случаях команды по цифровому маркетингу часто обращаются за помощью к KPI. Однако многие заблуждения относительно KPI приводят к их неправильному использованию. Поэтому крайне важно убедиться, что вы понимаете, что такое KPI, их преимущества, как их правильно отслеживать и какие типичные ошибки допускают компании при их использовании.

Что такое KPI? Почему KPI важны?
KPI — это количественная мера , которая используется для оценки успешности работы компании. KPI могут измерять различные области, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и операции. Благодаря своей способности вписываться во многие различные аспекты вашего бизнеса и отслеживать производительность, KPI необходимы для успеха вашей компании. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени, чтобы быть успешными.

Существует два типа KPI: опережающие и запаздывающие. Опережающие индикаторы — это показатели, которые предсказывают будущий успех, в то время как запаздывающие индикаторы измеряют прошлые результаты. Например, опережающим индикатором для маркетинговой кампании может быть количество новых сгенерированных лидов, а запаздывающим индикатором — общий сгенерированный доход от продаж.

Какие ключевые показатели эффективности следует отслеживать?
Консультации с другими членами команды помогают определить, сколько KPI вам следует иметь и какие из них наиболее актуальны/ценны для вашего бизнеса. У них, скорее всего, будут ценные идеи о том купить список телефонных номеров какие показатели руководители групп считают наиболее полезными для измерения успешности бизнес-целей.

Ниже приведены некоторые общие ключевые показатели эффективности, которые следует учитывать вашей команде, и способы их использования для измерения успеха:

Трафик веб-сайта: этот KPI измеряет количество посетителей вашего веб-сайта. Это хороший показатель интереса к вашим продуктам или услугам, который можно использовать для отслеживания эффективности ваших интегрированных маркетинговых кампаний . Вам нужно будет настроить Google Analytics или другой аналогичный инструмент для отслеживания трафика веб-сайта. Вы можете отслеживать количество уникальных посетителей вашего сайта с течением времени, чтобы увидеть, увеличивается ли ваш веб-трафик. Если вы видите всплеск трафика сразу после запуска новой маркетинговой кампании, это может указывать на то, что кампания помогла привлечь этот трафик. Чтобы на 100% подтвердить, что трафик пришел непосредственно из вашей маркетинговой кампании, вам нужно будет использовать коды UTM или пользовательские ссылки перенаправления, которые отслеживают источник трафика.
Сгенерированные лиды: этот KPI измеряет количество новых лидов, которые ваши маркетинговые усилия конвертировали в вашу воронку продаж. Это часто один из самых желанных KPI для отделов продаж, поскольку он напрямую влияет на их способность заключать новые деловые сделки. Чтобы отслеживать сгенерированные лиды, вам нужно настроить систему, которая собирает информацию о лидах, например, контактную форму на вашем веб-сайте или систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Как только вы внедрите эту систему, вы можете начать отслеживать новых лидов, сгенерированных из различных маркетинговых каналов, которые вы используете ( маркетинг по электронной почте , социальные сети или платная реклама ).
Расходы на привлечение клиентов: этот KPI измеряет, сколько стоит привлечение нового клиента. Это важный показатель для отслеживания, поскольку он может помочь вам определить, являются ли ваши маркетинговые усилия прибыльными. Чтобы рассчитать расходы на привлечение клиентов, разделите общие расходы на маркетинг на количество новых клиентов, которых вы приобрели. Например, если вы потратили 1000 долларов на маркетинг в прошлом месяце и привлекли 10 новых клиентов, ваши расходы на привлечение клиентов составят 100 долларов. Сравнение расходов на привлечение клиентов с пожизненным доходом, полученным от клиента, поможет вам определить, стоят ли ваши маркетинговые усилия инвестиций.
Распространенные ошибки компаний при использовании KPI
Хотя создание KPI может быть чрезвычайно полезным для измерения успешности вашего бизнеса, компании допускают некоторые распространенные ошибки при их выборе и отслеживании.

Несоответствие KPI целям бизнеса: важно убедиться, что отслеживаемые вами KPI соответствуют конкретным целям, которых вы пытаетесь достичь. Например, если вы пытаетесь увеличить доход от продаж, отслеживание трафика веб-сайта может быть не самым релевантным KPI. Ваш веб-сайт, генерирующий 50 000 уникальных посетителей в месяц, которые ничего у вас не покупают, мало поможет вашей цели по доходу от продаж. Убедитесь, что отслеживаемые вами KPI дадут вам релевантную информацию о том, достигаете ли вы желаемых результатов.
Отслеживание слишком большого количества KPI компании: важно сосредоточиться на установке KPI, наиболее соответствующих целям вашего бизнеса. Отслеживание слишком большого количества KPI может быть утомительным и сложным для определения того, какие из них важны. Придерживайтесь отслеживания KPI, которые дадут вам наибольшую информацию о том, находится ли ваш бизнес на пути к достижению своих целей.
Невозможность сообщать о KPI с течением времени: чтобы получить точные сведения, вам необходимо регулярно сообщать о KPI, например, ежедневно или еженедельно (недостаточно сообщать ежемесячно или ежеквартально). Это поможет вам выявить тенденции и закономерности, которые вы могли бы не заметить. Также важно сообщать о KPI с течением времени , чтобы сравнивать результаты за разные периоды. Это поможет вам увидеть, приносят ли результаты ваши маркетинговые усилия. Например, если вы видите, что трафик вашего веб-сайта увеличился на 50% за последний месяц, но ваш доход от продаж увеличился только на 10%, вы знаете, что ваша маркетинговая стратегия нуждается в некоторых изменениях.
Избегая этих распространенных ошибок KPI, вы можете быть уверены, что отслеживаемые вами KPI являются правильными для точного измерения успеха вашего бизнеса. Если вам нужна помощь в выборе или мониторинге KPI, свяжитесь с гуру цифрового маркетинга Zero Gravity Marketing . Мы можем полностью управлять вашими кампаниями цифрового маркетинга и определить самые сильные KPI для отслеживания, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении своим бизнесом и достижении своих целей роста.