Сохраняйте спокойствие и руководствуйтесь здравым смыслом (это вы должны остывать, а не нагреваться).
Определите, что или кто его создает.
Сообщите об этом своему клиенту и найдите решение проблемы, которая его вызвала.
На это Ресурс телефонных номеров Эквадора необходимо ответить публично, и если проблема реальна, примите ее, всегда говоря с уважением и предлагая решение.
Прежде всего, не перегревайтесь и не облажайтесь (по этому поводу есть множество отличных статей с примерами).
Однако есть кое-что очень важное для хорошего антикризисного управления, что плохо отражено в декалогах хорошего КМ, а именно его отношения с компаниями. Независимо от того, является ли менеджер по связям с общественностью внешним или принадлежит компании, он должен находиться в постоянном контакте с отделами коммуникаций и маркетинга своего клиента.
Он должен предупреждать о возможных конкретных проблемах в сети. Это необходимо, поскольку время реагирования имеет важное значение, и единственный способ всегда быть готовым — поддерживать связь. В Интернете проводятся кампании, которые никогда не должны были ускользнуть от бдительного ока человека, который управляет репутацией компании в Интернете. И, конечно же, если коммуникаторы будут внимательно относиться к любым новостям или событиям, которые могут произойти, информируя об этом КМ, они смогут избежать любого репутационного кризиса и, конечно же, сократить траекторию движения других.
