零售旺季顾客参与的重要性

[najmulislam]

零售旺季可能会很混乱，有时会让人感到压力，甚至完全混乱。从准备店面（实体店和数字店）以应对客流量的增加和最终确定优惠，到确保准确的库存水平和优化订单履行流程，有很多事情需要考虑。

另一个关键领域是您在此繁忙时期可以提供的客户服务和体验的质量。

有竞争力的价格和创新的产品/服务并不是客户所期待的唯一东西。他们还寻求并重视良好的客户体验。因此，虽然有竞争力的价格点和独特的产品功能可能会吸引客户，但出色的客户体验才是帮助您留住客户的关键。

以下是有助于营造良好客户体验的一些因素：

快速响应查询
有效解决疑问/问题
个性化（例如，直接称呼客户的名字、推荐符合其需求的产品或无需提示即可了解其案例详情）
用户友好、直观的体验
您能看出一个反复出现的主题吗？客户希望获 马其顿 whatsapp 数据 得满足其个人需求的体验。他们不仅希望品牌能够预测他们的需求，还希望决定他们所获得体验的条件。

例如，如今的消费者可以通过各种渠道消费各种媒体。他们可以通过各种设备访问这些渠道。由于选择如此丰富，他们毫不犹豫地从一个渠道跳到另一个渠道，从一个设备跳到另一个设备。如果提供的选择太少，你可能会破坏他们的体验。

您的客户希望自己拥有选择权，无论是在购买过程中切换渠道/设备还是停留在同一渠道。Tom Rahder（Esendex 首席产品和营销官）表示：“如果您通过移动渠道与客户互动，他们希望在同一渠道上继续相同的生命周期。

“客户不希望通过短信获得及时、相关的营销体验（与您的品牌有关），然后在需要帮助时不得不离线。他们希望留在该渠道或在必要时转到他们选择的渠道。”

什么造就了出色的全渠道体验？
带有与不同形式的商业沟通相关的图标的人物图像 - 电子邮件、社交媒体、语音、移动、短信
全渠道不仅仅意味着提供尽可能多的渠道，还意味着确保这些渠道相互连接，以便消费者可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，同时仍能获得一致的品牌体验。

“你应该根据渠道量身定制内容和营销策略，”汤姆在网络研讨会上建议道。“我们有几个食品零售客户，他们发现周五下午到晚上是发送信息的好时机。所以，他们的移动营销活动就是在这个时候进行的。

“早上，通讯通过桌面传送，因为这段时间内大多数消费者可能都在那里。”

这需要深入了解您的客户。例如，他们是谁、他们做什么、他们喜欢什么以及他们在一天中的某些时间可能在哪里。这些见解可以帮助您针对不同的客户群体量身定制广告活动，即使在繁忙的零售时段也能吸引他们的注意力。

在整个购买过程中与客户持续互动的重要性
在旺季，企业很容易将注意力集中在吸引新客户而不是留住客户上。据汤姆说，挑战在于“如何建立一个良好的潜在客户群体——一个精心策划、自愿加入的潜在客户名单”。

他说道：“这不仅仅关乎当下的销售，更关乎参与和关系的建立。”

因此，除了吸引新客户外，还要考虑如何让不活跃的订阅者回归。毕竟，吸引新客户的成本可能比转化现有客户的成本高出五倍。

您可以通过以下一些方法重新吸引不活跃的客户（一旦您定义了“不活跃”客户并相应地细分了联系人列表）：

专属折扣码
根据之前的购买/浏览行为“为您推荐”的编辑
购物车/产品放弃提示
独家优惠
您还可以通过在购买后继续与客户互动，从一开始就防止客户陷入不活跃状态。例如，向他们发送与他们最近购买相关的内容和优惠。假设他们买了一双皮靴。您可以跟进：

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客户购买商品后，他们与您公司的合作之旅不会停止。当他们不再是客户时，合作之旅也不会停止。继续培养他们很重要——当然，是在适当的时候。