为您的客户体验图定义明确的目标建设

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时要明确目标 利用来自多个来源的信息来完成客户体验地图 一旦确定了目标，企业就需要集中精力从各种来源收集有关客户体验的多维数据和信息。信息挖掘过程可以通过多种方式进行，例如： 通过访谈的方式与顾客直接沟通以及工作人员与顾客直接接触。


进行在线调查或通过电子邮件发送调查问卷以收集客户反馈和评论。 观察和跟踪客户在品牌网站、移动应用程序和社交网络平台上的行为和互动。 研究和分析销售、客户服务和业务运营的数据。 通过小组讨论和 阿根廷电话列表 研讨会为客户分享他们的观点和经验创造条件。 了解您的竞争对手并跟上总体市场趋势。


需要关注的信息包括驱动客户在旅程每个阶段的人口统计特征、行为、想法、感受和动机。此外，企业也不能忽视倾听内部的声音，特别是直接与客户打交道的员工的声音，以获得最全面、最全面的了解。 识别客户接触点 根据收集到的信息，企业需要识别整个旅程中客户与品牌之间的所有接触点。


接触点可以是任何互动，从广告、网站、社交媒体、电子邮件营销到实体店、销售人员、客户服务和实际产品。 充分识别和详细说明接触点将帮助企业全面了解客户体验，不会错过任何创造积极印象的机会。 确定客户接触点识别触点 概述客户体验旅程的关键阶段 一旦你有了完整的接触点列表，你就需要概述客户经历的关键阶段，从需​​求识别、信息搜索、选择评估到购买决策、产品使用和长期品牌参与。