行動用戶數量只增不減——根據Gartner, Inc. 的數據，到 2021 年，全球智慧型手機銷量將達到 15 億部，較去年同期成長 11.4%。
鑑於其覆蓋範圍，難怪企業會積極使用簡訊來提供對時間敏感的報價、確認和運輸更新、任何類型的警報和交易訊息。隨著聊天機器人的採用，簡訊行銷的發展比這更進一步。
什麼是簡訊聊天機器人？
SMS 聊天機器人是一種軟體應用程序，可透過大多數電話、互聯網和行動裝置系統上提供的 SMS 元件來模擬對話。它可以處理使用者輸入並提供邏輯答案和/或基於程式設計執行某些操作。
簡而言之，企業發送的常規 SMS 訊息（如促銷或歡迎訊息）是一種常見的單向通訊。相反，聊天機器人提供雙向對話：它可以提出問題、處理答案，並繼續溝通路徑來訂閱、確定潛在客戶甚至銷售。
讓我們來看一個例子。使用者可能會收到帶有活動邀請的文字。使用常規短信時，會有一個指向登錄頁面的鏈接，以便用戶可以了解更多信息並在那裡註冊。相反，聊天機器人實際上可以從那裡接收對話，提供更多信息，並註冊用戶參加——即使他們沒有互聯網連接。
訂閱《從壞到偉大的聊天機器人》雙週刊
一封 200 字的電子郵件，其中包含以前製作過出色聊天機器人的人的見解
與 1000 多名其他商業領袖一起建立成功的聊天機器人。當我們發布任何新內容時，您將是第一個知道的。
簡單文字與簡訊聊天機器人比較
對於這個特定的例子，讓人們做出反應而不是要求訪問網站連結可以增加轉換的機會。它消除了點擊可疑垃圾郵件連結的麻煩，該連結通常會被縮短以適應簡訊的字元限制。聊天機器人有助於抓住機會並開始對話，從而實現轉化，而不僅僅是傳遞訊息。
簡訊聊天機器人被世界各地的企業所使用。在澳大利亞，任何人都可以透過簡訊訂購達美樂披薩——這是大型跨國披薩餐廳管理回頭客訂單的一種創新方式。一旦他們在帳戶中設定了披薩的聯絡方式和偏好，他們就可以像透過簡訊發送披薩表情符號一樣簡單地訂購披薩。無需打電話、訪問網站或在手機上下載額外的應用程式。
簡訊聊天機器人範例 – Dominos Pizza：
骨牌簡訊機器人單訂單”到 88607 來嘗試一下。
使用案例指南
為什麼在商業中使用簡訊聊天機器人？
聊天機器人並不新鮮：您可能會看到許多企業正在運行網站、電話、訊息應用程式聊天機器人。那為什麼要將簡訊與聊天機器人結合呢？
覆蓋範圍大
只要支援存取網絡，任何行動裝置都可以使用 SMS 選項。全球有72.6 億手機用戶，十分之九的人可能會收到來自企業的簡訊。
至於流行的訊息應用程式（WhatsApp、Facebook Messenger 等），全球約有33.2 億人使用它們。簡訊贏得了應用程式的影響力，使其成為最可用的訊息傳遞管道。
為所有人提供簡化的離線接觸點
要接收短信，用戶無需下載應用程式即可查看您的訊息。他們甚至不需要網路連線——用戶無需進入任何網站或檢查郵箱即可立即收到。此外，SMS 甚至可以在早期型號的手機上使用，因此您在啟動行銷活動之前不必擔心適應性、純文字版本和品質檢查。透過這種方式，企業可以涵蓋任何年齡、居住國家、財務狀況和數位素養水平的用戶。
更高的開啟率和回應率
與透過網路提供的其他管道相比，在簡訊上運行的聊天機器人可以幫助企業更大規模地被用戶關注和參與。據Gartner稱，簡訊的開啟率高達 98%，而電子郵件的開啟率僅為 20%。至於 回覆率，簡訊達到了 20%，而電子郵件則維持在 6%。這意味著近 20% 的人可能會參加行銷活動或透過簡訊與企業開始聊天。
簡訊管道被低估
使用簡訊可以成為一個巨大的競爭優勢，因為大多數公司更喜歡商業訊息應用程式或基於網路的通訊。 SMS 允許您發送重要通知，這些通知不會在競爭對手發送的促銷和垃圾郵件等大規模推廣活動中遺失。透過如上所述的高開啟率統計數據，您可以確定您的訊息會被閱讀。
沒有時間或應用程式相關的限制
SMS 不像 WhatsApp 那樣受到24 小時視窗的限制。只要用戶同意接收來自企業的 SMS 訊息，您就可以隨意聯繫用戶並與其互動。 注意：SMS 規定可能因國家而異。但一般來說，您必須徵得用戶的同意，否則用戶會開始對話。例如，在美國，TCPA 中寫下某些規則。
聊天機器人如何支援簡訊發送
可以訓練聊天機器人執行機器學習、人工智慧和自然語言處理 (NLP) 增強的自動化操作。它們增強了電腦根據使用者輸入給予相關回應的能力。有幾種類型的機器人已進入商業用途。
例如，基於規則的聊天機器人可以提供回應或從預先定義的答案中建議選擇。這些機器人是最廣泛用於行銷目的（如促銷）和不需要太多問題的簡單用戶流程的機器人之一。在簡訊聊天機器人中，用戶需要輸入上一則訊息中指示的答案才能繼續對話。
透過自然語言處理，機器人可以理解對話的上下文。當用戶用自己的話回覆時，聊天機器人將能夠處理答案。這是可能的，因為用戶回應的本質是由代碼中的語言識別提供支援的。聊天機器人將完全或部分理解回應的核心，並將提供流程中定義的適當回應。這些機器人模擬接近真實的對話。
這些機器人中的任何一個都需要為每個可能的答案提供一棵選擇樹。每個輸入接下來會發生什麼？您可以按照業務需求的方式自由建立流程。定義越明確，對話成功的機會就越大。在這裡您可以找到有關如何訓練聊天機器人的更多資訊。
總體而言，透過實施聊天機器人，您可以聘請數位 奧地利 whatsapp 號碼資料 5 萬 助理來支援 24/7 的有效溝通，即使您的支援代理離線也是如此。與常規 SMS 訊息傳送相比，這是一個強大的功能，常規 SMS 訊息傳送無需收到客戶的回應即可發送 SMS。聊天機器人可以從那裡獲取通信，無論它是從大規模外展開始還是由用戶發起。
為了讓 SMS 訊息傳遞真正與眾不同，聊天機器人為您提供了大量的個人化整合。
CRM（例如 Hubspot、Zoho、Salesforce 等）；
日曆或預訂引擎（Google 日曆等）；
支付系統（例如Stripe、PayPal等）；
地圖（Google地圖、蘋果地圖等）；
貴公司正在使用的其他商業軟體。
聊天機器人可以做很多很多事情。查看聊天機器人開發指南以了解所有機會。
那麼，聊天機器人能為企業做些什麼？
簡訊聊天機器人培訓的功能與基於網路或訊息應用程式的機器人一樣廣泛。儘管如此，在建立基於簡訊的機器人之前，您應該記住簡訊通道的一些細節。我們在「了解 SMS 聊天機器人細節」部分中介紹了它們。
聊天機器人可以訂閱活動、導航到登陸頁面、發送個人化提醒，甚至以對話方式進行銷售。最終目標是透過對話腳本設定的。在此閱讀有關一般聊天機器人功能和培訓功能的更多資訊。
簡訊聊天機器人的一些商業應用包括：產生潛在客戶、提供產品調查、鑑定客戶資格等。
簡訊聊天機器人用例
簡訊聊天機器人可以獨立使用，也可以補充您已經使用的一些通訊管道。
作為獨立的接觸點，聊天機器人可以引導使用者實現特定的轉換目標。例如，收集回饋或瀏覽單獨的促銷活動。鑑於簡訊的具體情況，聊天機器人是目標明確的簡單活動的絕佳選擇。
作為補充管道，聊天機器人可以發送可操作的通知。 SMS 可以作為現有 Web 應用程式的補充，提供主要資源的鏈接，並在用戶不與其他管道互動時發送時間敏感的通知。這是讓用戶回歸的好方法。
要開始聊天機器人對話，用戶或企業應發送特定訊息。
企業可以透過大規模的外展活動向用戶傳達開場白。一旦用戶回复，聊天機器人就開始工作。同樣，如果用戶向商務電話號碼發送短信，他們就會發起對話。它可以像發送表情符號一樣簡單，也可以像輸入“Y”這樣簡單的內容一樣簡單。
由於簡訊被行銷人員廣泛用作大規模發送，因此聊天機器人在許多情況下可以個性化外展。下面我們收集了一些常見的簡訊聊天機器人用例，以展示機器人如何為企業工作。
可操作的提醒
簡訊機器人可以通知您的用戶，例如收到訂單或包含有關包裹遞送時間資訊的訊息。
另一種方法是透過個人化提醒客戶即將舉行的活動。例如，友善提醒可能如下所示：
