5 分鐘後，您仍然無法了解他們的定價。
第一個想法？
為什麼這麼混亂？
也許您會繼續上網，甚至可能找到價格並從該網站購買產品。然而，惱怒和失望的感覺將持續存在。
對某些人來說，這將是退出的原因 。
使用者大約需要 50 毫秒 （即 0.05 秒）才能對您的網站形成意見，這決定了他們是否喜歡您的網站，是留下來還是離開。
聊天機器人在這項決策中扮演重要角色。更重要的是， 如果實施得當， 他們可以將您的網站訪客轉變為潛在客戶，然後轉變為客戶，最終轉變為品牌大使。
在我們的文章中，我們將探討 對話式行銷的主題，如何確保您100% 充分利用網站聊天機器人，可能的用例是什麼，如何更好地吸引訪問者，以及將聊天機器人放置在除歡迎頁面之外的位置。
如何使用聊天機器人來提高網站效能？
大多數客戶 (56%) 希望透過 3 次或更少的點擊 ( Salesforce )從公司找到他們想要的東西。更重要的是，他們 (72%) 希望深入了解自己的需求，並透過個人化體驗 ( Salesforce ) 反映出來。
實現這兩個要求的工具之一是對話式行銷。
對話式行銷正在幫助企業彌合物理世界與數位世界之間的差距，並大規模建立個人關係。隨著越來越多的實體零售商將業務轉移到網路上，聊天、簡訊和聊天機器人使行銷人員能夠提供人們認為只能透過面對面參與才能實現的精心策劃的體驗。 薩拉·瓦爾尼，首席行銷官
簡而言之，它是一種透過對話驅動的活動與網站訪客互動並轉換潛在客戶的方法。這種入站行銷方式著重與消費者的互動，而不僅僅是品牌的單向傳播。
對話式行銷有助於建立信任，其中一個例子就是聊天機器人，特別是 網站聊天機器人。
與 Messenger、Viber 或其他社交媒體中具有不同限制的聊天機器人不同，網站上的聊天機器人完全可以做您想做的任何事情。
此外，您還可以與聊天機器人進行不同的整合：
– CRM 軟體 （例如 Hubspot、Zoho、Salesforce 等），
– 日曆（Google日曆等）
– 付款系統（例如 Stripe、PayPal 等），
– 地圖（Google地圖、蘋果地圖等）
– 雲端儲存工具（例如 Dropbox、Google Drive、OneDrive 等），
– 貴公司正在使用的任何其他商業軟體
另一個優點是更好的使用者體驗，因為您可以更改字體、小部件顏色、按鈕形狀等，以與您的品牌保持一致。您可以搜尋洛杉磯相關網頁設計公司，將聊天機器人調整為品牌設計。
支援案例
升級訂閱
更改訂單
售前支持
售後支援
取消訂單
在營業時間外與訪客交談
引導客戶找到正確的運營商群組
建立支持票證
追蹤包裹
回答付款查詢
回答常見問題
83% 的消費者表示，他們會對提供聊天機器人來執行預約或處理客戶服務查詢等任務的品牌更加忠誠（行動行銷人員）。
潛在客戶生成案例
預約和預訂
將訪客轉換為註冊用戶
培育潛在客戶
吸引新訪客
幫助開設網站帳戶
47% 的消費者願意完全透過聊天機器人 ( HubSpot ) 進行購買。
訂婚案例
推廣內容優惠、部落格文章
收集調查和回饋
推動網站註冊
溝通優惠
……還有更多。
在決定聊天機器人到底要做什麼之後，下一個關鍵步驟是找到它應該（並且更好）的地方。歡迎頁面並不總是最佳選擇。實際上，如果設計良好，您不需要任何額外的幫助。
網站上精心設計的聊天機器人可以為客戶提供幫助，並比沒有機器人的網站帶來更高的轉換指標。如果機器人只是捕獲線索，我會覺得它們很煩人，而且我是一個超級機器人愛好者。未來，機器人將理解頁面上顯示的內容並增強用戶體驗。
Jared Jaskot，法律人工智慧和聊天機器人製造者，YoTengoBot 創辦人
當您需要聊天機器人時，唯一的情況是透過高度個人化的觸發器或您認為與客戶最相關的明確的號召性用語來吸引註意力，例如：
不要專注於與任何人開始對話，而是更專注於與合適的人開始對話。
一般來說，更複雜的流程需要聊天機器人，當訪客猶豫下一步該做什麼時，或者您經常看到高跳出率時，可能會出現混亂。
像這些：
演示註冊和其他銷售相關頁面
活動頁面
複雜的登陸頁面
免費工具
與產品資訊/功能相關的產品和功能頁面
定價頁面
聯絡我們頁面
這些頁面可能會出現其他問題，例如，聊天機器人可能會 幫助訪客根據他們的預算和目標決定哪個計劃對他們最有意義。
詢問他們的問題是什麼，並建議他們可以下載一篇文章或免費指南。
簡化複雜的表格，這樣訪客就不會流失。
不要忘記您的銷售團隊或入站策略，因此聊天機器人可以：
透過提出一系列問題來驗證使用者資格。
直接在聊天中安排與合格潛在客戶的通話。
將潛在客戶評分資料推送至 CRM。
現在，讓我們繼續執行步驟。
如何建構網站機器人：
定義自動化領域
設定聊天機器人目標
列出整合和語言
定義聊天機器人的複雜性
確定實施方案
步驟 1. 定義自動化區域
通常，聊天機器人的最佳領域是面向客戶的重複流程。例如，客戶服務、技術支援、銷售流程（如潛在客戶資格和評估）。人力資源和招募流程也很適合 。
假設您已經收集了有關熱門客戶請求的數據，並注意到大多數互動都與交貨日期有關。您可以將「送貨資訊」請求分組為一類，例如：
「我的包裹什麼時候送達？」,
「交貨日期是哪一天？」,
「我什麼時候會收到我的訂單」等等。
收集您希望透過聊天機器人實現自動化的請求。
第 2 步：設定聊天機器人目標
您需要了解實施聊天機器人的原因。停下來 問自己兩個問題：
“聊天機器人會解決哪個問題？”
“聊天機器人到底會做什麼？”
創建聊天機器人目標的最佳方法是使用 SMART 目標。目標可以是：「聊天機器人應在實施後的前 3 個月內自動處理 30% 有關產品和我們政策的客戶服務請求」。
選擇具有可分析的更精確數字的可衡量指標。例如： 「透過實作聊天機器人，我們希望在 2021 年 4 月將平均故障單解決時間從 4 分鐘減少到 1 分 10 秒」。
步驟 3. 列出整合和語言
花時間寫下您的聊天機器人和語言的可能整合。
為什麼第 3 步很重要？每種整合和語言 巴林 whatsapp 號碼資料 5 萬 都需要支付額外費用。原因很簡單，在選擇解決方案之前，您必須確保它符合您的要求。
您可能需要一些整合：
CRM（例如 Hubspot、Zoho、Salesforce 等）、
日曆（Google日曆等）
支付系統（例如 Stripe、PayPal 等），
地圖（Google地圖、蘋果地圖等）
雲端儲存工具（例如 Dropbox、Google Drive、OneDrive 等）、
貴公司正在使用的任何其他商業軟體。
同樣的方式，列出您需要的語言數量。這非常重要，因為聊天機器人平台通常會對其他語言收取更高的費用。
如果您按照前面的步驟操作，您應該會得到一個包含以下要點的清單：
聊天機器人接管的自動化領域；
自動化聊天機器人目標 您期望在規定時間內實現/具體可衡量目標的百分比
整合
語言
現在，繼續下一步。
第 4 步：定義聊天機器人的複雜性
由於您已經有了聊天機器人所需的列表，因此是時候將其應用到技術層面了。
簡而言之，您的聊天機器人必須有多複雜才能滿足您的聊天機器人目標和要求？
聊天機器人主要分為三種：
基於規則：最簡單的機器人，使用帶有預定義選項的按鈕；
智力獨立：基於機器學習的機器人，經過訓練可以理解特定的關鍵字和短語，從而為使用者提供最佳答案；
人工智慧驅動：使用機器學習、人工智慧和自然語言處理 (NLP) 來有目的地理解客戶言語的機器人，最適合進行對話。
例如，您需要一個聊天機器人來自動執行訂單狀態請求。您為聊天機器人設定了一個具體目標來評估其成功率 - 自動處理 30% 的有關訂單狀態的傳入聊天。
如果您實作基於規則的聊天機器人，它將提供按鈕供使用者選擇。例如，當進入聊天時，用戶將看到一個「訂單狀態」按鈕。點擊後，聊天機器人將提供有關用戶如何獲取狀態的簡單說明。注意：此類聊天機器人將無法理解使用者輸入，例如，如果使用者輸入的內容不同於按鈕或機器人要求的任何內容。
如果您選擇人工智慧聊天機器人，它將能夠與用戶進行對話。在這種情況下，如果用戶輸入諸如「我的訂單在哪裡」之類的內容，經過訓練，聊天機器人將提供相關回應。這類聊天機器人價格更高，但對於人們獲取資訊來說是一種更自然的方式，即使涉及機器人也是如此。
花點時間查看您已經收集的清單。關於您想要自動化的主題的使用者輸入有多少不同？執行您需要使用者執行的操作有多容易？可以讓您實現預期結果的整體專案預算是多少？
如果您對聊天機器人的成本感興趣，請在此處查看我們的指南： 聊天機器人定價：如何計算聊天機器人價格
