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在B2B 行銷中
作者：克勞迪婭·桑蒂尼 - 2023 年 8 月 2 日
本文的四個要點：

什麼是多通路行銷
多通路行銷對企業的優勢
為什麼我們需要關注多通路行銷的挑戰
實施多通路行銷的主要步驟


為什麼選擇多通路策略
駕馭日益複雜的數位行銷環境似乎就像穿越克諾索斯迷宮的旅程，有無數的選擇可能性和同樣多的可行路徑。混亂是至高無上的。阿里安娜尋找正確道路的線索可能是多通路行銷，這是引導企業穿過迷宮般的溝通管道的閃亮燈塔。它透過整合不同的溝通管道，在品牌與其客戶之間架起了一座有效的橋樑，創造了在不同平台（如社交媒體、電子郵件、簡訊等）上吸引客戶的新機會，瓜地馬拉 電話號碼庫 並有望取得巨大成果。但是，就像每個迷宮一樣，也不乏陷阱，並且必須具備專業知識才能應對。讓我們探索多通路行銷，了解它是什麼、它提供哪些優勢、它可能會遇到哪些障礙以及如何實施它以更有效地瞄準目標受眾。



什麼是多通路行銷以及它是如何運作的？
數位化公司面臨的巨大挑戰是能夠盡可能優化客戶旅程以獲得具體結果。這就是為什麼多通路行銷成為許多公司的理想解決方案。這是一種複雜且動態的策略，利用廣泛的溝通管道更有效地與客戶互動。這些接觸點的範圍從社交媒體到電子郵件，從網站到即時聊天，從行動應用程式到傳統的溝通管道。真正的 360 度方法、豐富的整合管道，讓客戶有機會選擇與品牌互動的首選管道。結果呢？簡單：更流暢、更個人化的使用者體驗。這個目標只能透過在所有公司管道之間建立緊密的協同作用來實現（然而，這並不總是很容易協調）。然而，每項努力都會得到回報，回報一個連貫、和諧且始終可識別的品牌形象。



多通路行銷的優勢
因此，不難想像，多通路行銷提供了一系列難以忽視的具體優勢：

它可以讓您擴大品牌的影響力，接觸不同的受眾，並在他們最願意的時間和地點互動；
它保證所有涉及的接觸點都有統一的客戶體驗，促進購買路徑，提高感知滿意度並刺激未來的互動；
它豐富了品牌形象，在多個方面放大了品牌形象，以獲得更完整、更具吸引力的企業形象，並在所有管道上以相同的方式做出反應；
它確保了數據寶庫。透過分析每個管道上的互動，您可以完善您的定位和重定向策略。這使您能夠優化訊息，逐步獲得越來越好的結果。
多通路行銷不僅僅是一種選擇，它是提高參與度並顯著增加銷售額的致勝行銷策略的必要條件。



多通路行銷的難點與風險
儘管多通路行銷承諾帶來巨大好處，但它也並非沒有複雜性。首先，管理多個接觸點可能會變得困難，因為它需要高水準的規劃和組織。保持不同管道的品牌一致性實際上是一項挑戰：每個管道通常都需要採取臨時方法和特定的語氣。此外，收集和分析來自不同管道的大量數據可能具有挑戰性，並且需要先進的技術技能，有時需要尋求外部合作夥伴。因此，預算必須考慮到這一點。最後，如果沒有找到適當的平衡，則存在來自各方的過多通信轟炸而導致目標超載的風險。所有的障礙可能看起來令人生畏，但肯定不是不可克服的：因此，必須仔細協調溝通的每一個細節，將其委託給能夠在每個管道上完美地調整訊息的精明的專業人員。



多通路行銷實施：成功的步驟
如何實施行之有效的多通路行銷策略？這些是基本步驟：

受眾知識：了解您的受眾，確定他們最常使用的與品牌互動的管道，從而將精力集中在最有可能取得成果的地方，這一點至關重要。
多通路規劃：是時候制定一個以協同方式涉及所選管道的計劃，以確保同質策略。
資訊一致性：要建立強大的品牌形象，所有管道的資訊必須保持一致，同時考慮每個管道的特殊性。
數據分析：對每個管道上的活動 KPI 的分析必須是連續的，因為它將為優化策略和最大化投資回報率提供有價值的見解。
靈活性：數位環境瞬息萬變，因此制定的策略必須適應消費者行為的新趨勢。積極響應可以決定成功與失敗。