电子商务聊天机器人：市场上最好的
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:31 am
让我们从一个有点争议的观点开始这篇文章：一般来说，人们要么不习惯在电子商务中与聊天机器人打交道，要么根本就不喜欢它们。
不过，需要注意的是：我们谈论的不是人工智能聊天机器人。如今大多数人都不知道这项技术驱动下的客户服务是什么样的。
那些不喜欢在电子商务中与聊天机器人互动的人最大的抱怨是，这些机器人不能像人类一样解决问题或维持对话。
当我们谈论预编程聊天机器人时，这种抱怨是合理的。它们确实无法理解用户在设定参数之外询问的内容。
然而，ChatGPT 彻底改变了电子商务聊天机器人的运作方式。
现在，他们可以提供个性化的帮助，不仅可以回答客户的问题，还可以推荐产品、实现转化等等。
今天，我们将讨论这些类型的聊天机器人。我们将探索它们目前的能力、未来将能做什么，当然，还会推荐一些工具。
我们开始吧？
ChatGPT 的电子商务聊天机器人有哪些新功能？
根据我们作为聊天机器人开发人员的经验，聊天机器人在大多数存在期间都不具备我们今天所看到的功能。
我说的“今天”是指最近：继 ChatGPT 等主要自然语言处理模型推出之后，新的聊天机器人也得到了开发和发布。
聊天机器人一直通过用户自己创建的简单算法来运行——这些就是聊天机器人流程。
在许多情况下，例如潜在客户开发，这种方法已经足够了。
但在许多其他情况下，事实并非如此。
客户服务是受影响的主要领域。最简单的聊天机器人通过流程工作，通常甚至不允许用户说任何话。
交互由流程本身预先确定。用户无需陈述其需求，只需选择一个选项。
这使得此类聊天机器人无法有效地提供客户服务。
专门提供客户支持工具的公司（例如 Zendesk）一直专注于协助人工代理的框架。
ChatGPT 正在改变这种动态，在以下部分中，您将确切了解具体如何改变：
聊天机器人已经变得真正智能
您可能已经注意到，聊天机器人无法提 匈牙利 WhatsApp 号码数据 5 万 供有效的支持，因为当时这项技术还不存在。
当我们说“那时”时，我们指的是去年。
聊天机器人的智能程度取决于其流程是否允许，在很多情况下这已经足够了。
例如，聊天机器人已经悄然改变了银行服务。与应用程序一起，它们大大减少了银行营业时间内排队的人数。
然而，在客户服务方面，他们还没有那么聪明。但现在他们聪明了。
GPT模型可以通过API集成到各种类型的应用程序中。换句话说，可以使用GPT创建应用程序。
这正是聊天机器人所做的。就像 ChatGPT 可以理解你所说的内容并提供适当的回复一样，使用 GPT 的聊天机器人也可以做到。
这就是电子商务格局的转变。现在，客户服务可以实现自动化，从而解放人工客服人员来处理更复杂的问题。
这种智能不仅仅指响应能力。通过向该工具提供您的数据库，该工具将根据您的品牌信息提供响应。
例如，如果有人询问产品的价格，聊天机器人可以回答，甚至提供购买链接。
许多功能仍处于开发阶段，并非所有工具都能为电子商务聊天机器人提供最大功能。
当我们举例子时，这一点就会变得更加清晰。
申请过程简单且快速
从头开始构建聊天机器人并非一项简单的任务。
例如，我们在博客上有一篇文章讨论了创建 WhatsApp 聊天机器人的三种方法。在那篇文章中，我们看到，如果你决定自己构建聊天机器人，这个过程会非常复杂且成本高昂。
即使您不单独行动并选择基于流程的聊天机器人，您仍然需要创建流程、设计策略和规划支持流程。
人工智能电子商务聊天机器人没有这些限制。
Leadster 自己的支持聊天机器人只需几分钟即可实现。具体来说，12 分钟。
这是读取应用页面并开始响应用户所需的时间。
这并不是 Leadster 独有的优势。AI 技术天生就速度快，从您的网站读取和存储信息的任务对它们来说并不太复杂。
人工智能电子商务聊天机器人可回答高达 78% 的问题
考虑到所有这些，您可能会想知道这些人工智能电子商务聊天机器人的真正有效性。
它们真的那么好吗，还是只是营销手段？
首先，关于“只是”营销的说法：事实并非如此。人工智能聊天机器人确实可以处理用户请求，因为它们像人类一样交谈，并且几乎像人类一样理解。
在简单的对话中，自然语言和对所有公司数据的访问是提供准确响应所需的全部工具。
这正是人工智能电子商务聊天机器人所拥有的。
在我们的测试和全球基准测试中，我们发现人工智能客户服务聊天机器人可以回答多达 78% 的用户问题和请求。
其余 22% 完全在意料之中。有些查询会非常非常具体。
例如：用户正在寻找他们订购的产品的配送状态信息。在这种情况下，人工智能需要访问跟踪详细信息，这更为复杂。
或者产品的特定使用导致损坏。在这种情况下，人工智能很难“决定”这个问题是否在退换货政策的范围内；需要人工分析。
简而言之，回复 100% 的问题是不可能的，甚至客户也不指望这一点。但接近 80% 的效率可以让其余 20% 的问题得到尽可能好的关注。
电子商务的五大聊天机器人平台
到目前为止，我们讨论的所有内容都不是独家的或难以找到的。人工智能电子商务聊天机器人已经成为市场现实已有一段时间了。
它们分为几个不同的类别，但主要分为两类：通用客户支持平台和专门用于电子商务的人工智能聊天机器人。
它们看起来可能相似，但有一个影响定价的细微差别。
市场上已有数年甚至数十年的客户支持平台。它们已经拥有一个围绕整体客户服务的强大框架，而人工智能则成为一项附加功能。
同时，还有专门为直接支持而创建的聊天机器人平台。它们更直接，更快速地切入主题，因此更具成本效益。
在整个列表中，我们将逐一评估每个工具属于哪个类别。
我们走吧：
1 – Leadster
Leadster 介于我们描述的第一类和第二类之间。
我们一直是一家专注于潜在客户开发的聊天机器人开发商。自 2022 年以来，我们就已在此任务中实施了 ChatGPT。
但现在，我们推出了 Leadster AI 来提供直接支持，无需创建流程，超越了潜在客户生成的重点。
使用 Leadster AI，您可以：
自动解决您网站 78% 的支持请求。
确定合格的潜在客户并减少不合格的联系人的数量。
将您的转化率提高高达 50%，在购买过程中为访客提供帮助。
全天候销售，几秒钟内讨论您的产品/服务。
这个过程非常简单。
上传您的知识库：将您的知识库上传到 AI 工具。您可以使用各种格式的文档（.doc、.pdf、.txt）甚至网站页面。
不过，需要注意的是：我们谈论的不是人工智能聊天机器人。如今大多数人都不知道这项技术驱动下的客户服务是什么样的。
那些不喜欢在电子商务中与聊天机器人互动的人最大的抱怨是，这些机器人不能像人类一样解决问题或维持对话。
当我们谈论预编程聊天机器人时，这种抱怨是合理的。它们确实无法理解用户在设定参数之外询问的内容。
然而，ChatGPT 彻底改变了电子商务聊天机器人的运作方式。
现在，他们可以提供个性化的帮助，不仅可以回答客户的问题，还可以推荐产品、实现转化等等。
今天，我们将讨论这些类型的聊天机器人。我们将探索它们目前的能力、未来将能做什么，当然，还会推荐一些工具。
我们开始吧？
ChatGPT 的电子商务聊天机器人有哪些新功能？
根据我们作为聊天机器人开发人员的经验，聊天机器人在大多数存在期间都不具备我们今天所看到的功能。
我说的“今天”是指最近：继 ChatGPT 等主要自然语言处理模型推出之后，新的聊天机器人也得到了开发和发布。
聊天机器人一直通过用户自己创建的简单算法来运行——这些就是聊天机器人流程。
在许多情况下，例如潜在客户开发，这种方法已经足够了。
但在许多其他情况下，事实并非如此。
客户服务是受影响的主要领域。最简单的聊天机器人通过流程工作，通常甚至不允许用户说任何话。
交互由流程本身预先确定。用户无需陈述其需求，只需选择一个选项。
这使得此类聊天机器人无法有效地提供客户服务。
专门提供客户支持工具的公司（例如 Zendesk）一直专注于协助人工代理的框架。
ChatGPT 正在改变这种动态，在以下部分中，您将确切了解具体如何改变：
聊天机器人已经变得真正智能
您可能已经注意到，聊天机器人无法提 匈牙利 WhatsApp 号码数据 5 万 供有效的支持，因为当时这项技术还不存在。
当我们说“那时”时，我们指的是去年。
聊天机器人的智能程度取决于其流程是否允许，在很多情况下这已经足够了。
例如，聊天机器人已经悄然改变了银行服务。与应用程序一起，它们大大减少了银行营业时间内排队的人数。
然而，在客户服务方面，他们还没有那么聪明。但现在他们聪明了。
GPT模型可以通过API集成到各种类型的应用程序中。换句话说，可以使用GPT创建应用程序。
这正是聊天机器人所做的。就像 ChatGPT 可以理解你所说的内容并提供适当的回复一样，使用 GPT 的聊天机器人也可以做到。
这就是电子商务格局的转变。现在，客户服务可以实现自动化，从而解放人工客服人员来处理更复杂的问题。
这种智能不仅仅指响应能力。通过向该工具提供您的数据库，该工具将根据您的品牌信息提供响应。
例如，如果有人询问产品的价格，聊天机器人可以回答，甚至提供购买链接。
许多功能仍处于开发阶段，并非所有工具都能为电子商务聊天机器人提供最大功能。
当我们举例子时，这一点就会变得更加清晰。
申请过程简单且快速
从头开始构建聊天机器人并非一项简单的任务。
例如，我们在博客上有一篇文章讨论了创建 WhatsApp 聊天机器人的三种方法。在那篇文章中，我们看到，如果你决定自己构建聊天机器人，这个过程会非常复杂且成本高昂。
即使您不单独行动并选择基于流程的聊天机器人，您仍然需要创建流程、设计策略和规划支持流程。
人工智能电子商务聊天机器人没有这些限制。
Leadster 自己的支持聊天机器人只需几分钟即可实现。具体来说，12 分钟。
这是读取应用页面并开始响应用户所需的时间。
这并不是 Leadster 独有的优势。AI 技术天生就速度快，从您的网站读取和存储信息的任务对它们来说并不太复杂。
人工智能电子商务聊天机器人可回答高达 78% 的问题
考虑到所有这些，您可能会想知道这些人工智能电子商务聊天机器人的真正有效性。
它们真的那么好吗，还是只是营销手段？
首先，关于“只是”营销的说法：事实并非如此。人工智能聊天机器人确实可以处理用户请求，因为它们像人类一样交谈，并且几乎像人类一样理解。
在简单的对话中，自然语言和对所有公司数据的访问是提供准确响应所需的全部工具。
这正是人工智能电子商务聊天机器人所拥有的。
在我们的测试和全球基准测试中，我们发现人工智能客户服务聊天机器人可以回答多达 78% 的用户问题和请求。
其余 22% 完全在意料之中。有些查询会非常非常具体。
例如：用户正在寻找他们订购的产品的配送状态信息。在这种情况下，人工智能需要访问跟踪详细信息，这更为复杂。
或者产品的特定使用导致损坏。在这种情况下，人工智能很难“决定”这个问题是否在退换货政策的范围内；需要人工分析。
简而言之，回复 100% 的问题是不可能的，甚至客户也不指望这一点。但接近 80% 的效率可以让其余 20% 的问题得到尽可能好的关注。
电子商务的五大聊天机器人平台
到目前为止，我们讨论的所有内容都不是独家的或难以找到的。人工智能电子商务聊天机器人已经成为市场现实已有一段时间了。
它们分为几个不同的类别，但主要分为两类：通用客户支持平台和专门用于电子商务的人工智能聊天机器人。
它们看起来可能相似，但有一个影响定价的细微差别。
市场上已有数年甚至数十年的客户支持平台。它们已经拥有一个围绕整体客户服务的强大框架，而人工智能则成为一项附加功能。
同时，还有专门为直接支持而创建的聊天机器人平台。它们更直接，更快速地切入主题，因此更具成本效益。
在整个列表中，我们将逐一评估每个工具属于哪个类别。
我们走吧：
1 – Leadster
Leadster 介于我们描述的第一类和第二类之间。
我们一直是一家专注于潜在客户开发的聊天机器人开发商。自 2022 年以来，我们就已在此任务中实施了 ChatGPT。
但现在，我们推出了 Leadster AI 来提供直接支持，无需创建流程，超越了潜在客户生成的重点。
使用 Leadster AI，您可以：
自动解决您网站 78% 的支持请求。
确定合格的潜在客户并减少不合格的联系人的数量。
将您的转化率提高高达 50%，在购买过程中为访客提供帮助。
全天候销售，几秒钟内讨论您的产品/服务。
这个过程非常简单。
上传您的知识库：将您的知识库上传到 AI 工具。您可以使用各种格式的文档（.doc、.pdf、.txt）甚至网站页面。