Taiwan Data

相比之下，拥有良好体验的客户则有 75% 的可能性会继续成为其客户。 CSAT 是衡量客户满意度的最常用指标，因为它使用简单且易于理解。 如何衡量顾客满意度？ 在衡量 CSAT 时，您会询问客户他们对上次与我们互动是否感到高兴或满意。他们的反应可能是积极的，也可能是消极的。我们会收集回复以及任何其他评论，以便团队能够解决这些问题。

您可以通过以下几种方式来微调您的 CSAT 收集流程： 何时发送 CSAT 调查？ 你可以在两个主要点询问客户的意见——要么在每封电子邮件的底部附上调查问卷，要么在解决对话时只询问一次。 每封电子邮件中的 CSAT 调查 在每次互动时提供反馈机会意味着客服人员无需等到问题解决后才了解客海外华人数据库户的感受。这意味着当对话开始偏离主题时，他们可以迅速采取行动扭转局面。

在每封电子邮件末尾询问反馈可使客户的调查回复率提高 200% 以上。 解决后的 CSAT 调查 但是，在对话结束前询问反馈可能会产生误导性的整体评分。在获得所有信息之前非常沮丧的客户可能会在对解决方案感到满意时更新他们的评分。如果不将 CSAT 分数分开，很难了解客户在一切都说完之后是否满意 - 或者他们是否仍在等待更好的解决方案。