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Article Contents 根据服务委员会2021 年的报告，70% 的现场主的需求有所增加，而 75% 的人表示他们自己的产品需要越来越多的技术知识。 鉴于这些专业人士必须能够高效、细致地完成工作，同时努力实现业务目标，显然他们需要帮助。对于许多组织来说，答案就是现场服务自动化。

什么是现场服务自动化？ 现场服务自动化也称为现场 投注数据库 服务管理，是指在需要常规现场支持的行业中使用技术来处理以前手动完成的任务。 换句话说，它表示技术人员或专业人员定期被部署来解决问题、完成任务或以其他方式为客户或顾客提供服务的环境。 这一总称涵盖了所涉及的所有流程、程序、政策和工作流程。该技术使组织能够简化和组织以下活动： 根据技术人员的资质分配票证 跟踪未结票据和进度 管理时间表 确定工单的优先顺序和分类 记录并生成状态更新 向技术人员和经理发送通知 收集数据 生成报告 发票 管理库存 调度 提供完整的任务历史记录和客户投诉或订单 无论您使用什么工具，现场服务工作自动化的目标都是简化复杂的流程，减少所涉及的步骤并消除冗余。

现场服务自动化软件 现场服务网络自动化的核心是使流程和活动能够进行的软件。 现场服务自动化平台通常将上面列出的许多程序和任务集成到一个工具中，使组织能够在一个地方查看和访问所有信息，并快速有效地处理任务。 您可以使用该软件实现现场服务自动化，该软件可通过多种设备访问，包括移动设备和台式机。鉴于大多数现场服务自动化解决方案都是基于云的，因此通常可以通过互联网连接从几乎任何地方访问它们。