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良好电话沟通的基础在于了解人们如何倾听和学习。一项研究表明，人们学习到的知识55%是通过肢体语言获得的，45%来自语调，只有5%是通过口头语言积累的。

当客户拿起电话下订单或询问订单履行情况时，他们通常用来处理信息、得出结论或形成感觉的功能有一半以上都无法使用。

这就是为什么电话客服人员必须识别并充分利用他们可用的工具。其中最重要的一项就是语调。要打造出色的电话客服语调，必须了解影响语调的五个要素：

态度
微笑
体积
语速
词形变化
态度比其他任何因素都更能影响电话接线员的语气。遗憾的是，接 阿富汗电报号码数据库 线员在描述自己的工作时，往往会带着“客户打扰了我的工作”这种错误的态度。这种态度可能会破坏每一次电话沟通。

当员工明白客户是工作的核心时，这将反映在销售对话中并产生积极的客户反应。

微笑是影响声音的第二大因素。当一个人微笑时，口腔后部的软腭会上抬，前部的空间会变得更开阔。这使得声波能够更自由地波动，使声音更具旋律性。

许多电话营销公司坚信在电话中微笑的价值，因此他们在销售人员的办公桌上方安装了镜子。

微笑从一开始就奠定了通话的基调，让来电者感到轻松自在、受到欢迎和重视。毫无疑问，电话另一端的客户总能看出销售人员是否在微笑。

音量是语调中第三重要的因素。音量的增大或减小有助于控制对话。为了安抚愤怒或不安的顾客，应该降低音量。大声说话有助于重新引起困惑的顾客的注意。

语速是第四个因素。语速稍慢可以帮助安抚愤怒的顾客，或澄清观点。电话接线员应注意不要语速过快，尤其是在发出指示时。语速过快可能会被理解为缺乏关心。

语调是最后一个语音因素。没有哪个顾客愿意和一个像机器一样单调的员工说话。然而，当电话接线员不得不反复给出相同的指令或答案时，这种情况发生的几率就会增加。

顾客会觉得这是一句否定的陈述：“我已经说了 100 次了，我厌倦了重复。”正确使用语调可以消除这个问题。

在提供指示或询问信息时，客服人员应集中强调关键词。这不仅能激发客户的兴趣，还能确保他们获得正确的信息。

磨练优秀电话客服技能的最佳方法是让员工记录自己的经历，并记录他们如何运用这些技巧。反复记录和反馈将有助于他们不断进步。

第二种方法是让员工之间进行角色扮演电话交谈，互相反馈他们的工作效率。

优质的电话客户服务可以决定客户是满意并继续留任，还是不满意并失去业务。