会了如何连接内部各个部

[rochona]

在 Salesforce 任职期间，Rahn 学门。无论职位、团队或组织结构如何，她都以内容为基础，协调利益相关者，推动任务进展。从 MFA 项目启动之初，她就围绕一个集中式内容策略协调团队，并制定了如何激励和引导客户采用 MFA 的蓝图。

投资优秀的技术作家可以帮助你的公司打破各自为政的局面。这可以确保各部门的员工都能理解任务，并知道如何向客户解释其优势。

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预先定义客户旅程
为了成功实施 MFA ，Rahn 从客户入手。在创作任何内容（或专注于 MFA 技术）之前，她采访了所有利益相关者，收集关于 Salesforce 如何帮助客户成功向员工推广 MFA 的意见。团队探讨了以下问题：

客户为什么要关心采用这项技术？
客户应该从哪里开始？
客户的最终目标是什么？
这次练习帮助我们开发了 MFA 客户旅程——一个端到端路线图，作为所有 MFA 内容和客户互动的基础。

一旦我们定义了客户旅程，Rahn 就将其写下来。她想看看这些建议的步骤如何组合成一个 电报数据库 合理的流程。她还想办法将整个过程分解成几个阶段，这样客户就能更容易地一次性完成各个步骤。

清晰的采用历程解决了许多内容问题。我们定义了复杂的术语，以便各个部门都能轻松理解。此外，我们确保所有相关团队都能理解历程每个阶段的具体信息。

适当的内容格式——从用户界面文本到在线帮助到网络研讨会——有助于强化 MFA 最重要的主题，无论客户在旅程中的哪个阶段。

清晰易懂的内容至关重要，它能确保所有相关团队和员工达成共识，避免在内容传达给客户之前产生混淆。这体现了优秀技术作家的真正实力，也说明了为什么你应该尽早让他们参与进来。