Системы CRM в настоящее время являются жизненно важным компонентом бизнес-операций большинства предприятий. Но для того, чтобы получить максимальную отдачу от CRM, крайне важно иметь надежные данные, извлекать из них полезные сведения и улучшать стратегию качества данных.
Ниже мы рассмотрим, что на самом деле подразумевает собой управление данными CRM и как плохое управление данными CRM влияет на вашу B2B-компанию.
Что такое управление данными CRM?
Все данные о клиентах собираются, контролируются, преобразуются и передаются внутри компании в базе данных CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).
Он обладает функциями для составления отчетов по маркетингу и продажам, которые полезны для проведения кампаний по продажам и маркетингу, а также для повышения вовлеченности клиентов.
CRM-системы различаются по функциональности, производительности и удобству использования, а также по возможности переноса данных из других программ.
Читайте также: Автоматизация CRM: оптимизация продаж и маркетинга для достижения успеха
