这是公司必须紧急解决的问题，因为不满意的客户经常与朋友、家人和通过社交网络分享他们的负面体验。
这会影响公司形象并阻止潜在客户。目前， 88% 的消费者信任在线评论，就像信任亲自提出的建议一样。
阅读更多内容：如何应对难相处或不满意的客户？ 5个有效的技巧。
如何处理不满意的顾客？
为了应对不满意的客户，公司必 中文新加坡电话号码表 须表现出同理心，倾听反馈并解决问题，以留下积极的印象——即使是在对某种产品或服务产生负面体验之后。
下面，您将找到处理不满意客户的 6 个技巧。
1. 倾听客户的意见
重要的是，不满意的客户可以通过不同的沟通渠道表达他们的担忧。例如，如果是电话投诉，服务代理必须积极倾听并表现出兴趣以了解您的观点。
此外，为了更好地了解情况，团队成员可以提出明确而具体的问题，以从客户那里获得更多详细信息或经验。
事实上，根据Wunderman的一项研究，79% 的消费者表示，他们只会购买那些表明他们理解并关心自己的品牌。
2. 保持冷静
不满意的顾客通常会感到不安，并且能够非常有力地表达他们的不满。
无论情况如何或该人有多沮丧，客户服务代理都不应该提高声音或让情绪占据主导地位。相反，他们必须表现出冷静和信心，以最好的方式解决冲突。
有关此主题的更多信息，请参阅：投诉处理：如何将不满转化为改进的机会？
公司必须认识并验证不满意客户的情绪。其中一项建议是，代理人正确使用短语来表达对愤怒买家的同情。这将使您有更好的机会获得良好的体验。
改善沟通交流气氛的一些短语是：“我正在仔细听，有什么可以帮助您的吗？” ”，或者“我完全理解你正在经历的情况”。
4. 提供个性化解决方案
支持团队可以与客户合作找到满足其需求或问题的解决方案。
事实上， Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告强调，62% 的消费者表示个性化推荐比通用推荐更好。
5. 跟进
如果问题解决了，您可以跟进以确保客户现在对您的产品或服务感到满意。这种态度是承诺的标志，也使我们能够解决可能出现的任何问题。
有关此主题的更多信息，请参阅：客户跟进：如何通过 3 个实用步骤进行操作
6. 使用反馈并从中学习
公司可以征求客户的反馈、评论和意见，以避免将来出现类似情况。这将加强您的流程，为买家提供更好的服务。
要了解有关此主题的更多信息，请阅读：反馈意味着什么？
什么是不满意的顾客？
不满意的客户是指对公司、产品或服务的体验不满意的客户。这些人可能会感到失望或沮丧，但他们的不适程度不像不满意的顾客那么高或持续时间长。
这种不满可能与不同方面有关，例如：产品质量、低效的客户服务以及未能满足期望。
然而，他们通常不会像不满意的顾客那样强烈或直接地表达愤怒。你甚至愿意接受公司的解决方案或补偿（折扣或促销）。
另一方面，如果不满意的客户的顾虑得到充分解决并提供令人满意的解决方案，他或她可能会更愿意继续与公司合作。
对于公司来说，看似复杂的事情应该被视为机遇。根据 Zendesk 的报告，70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝体验的公司上花费更多。
