聊天機器人
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:07 am
根據DMA 2018 年電子郵件基準報告，各產業的電子郵件平均開啟率為 18.1%，點擊率為 1.9%。
這意味著超過 80% 的客戶不會打開您的電子郵件，甚至不會談論閱讀它。
聊天機器人指南
隨著社交媒體和訊息應用程式的興起，電子郵件已經放棄了其作為企業與客戶之間主要溝通管道的地位。根據HubSpot進行的研究，“55% 的消費者希望使用訊息應用程式與企業溝通。”
如今，人們使用即時通訊工具與朋友、親戚聊天，聯繫不同的品牌，搜尋產品並尋找一些內容。
那麼，問題是如何有效地接觸老客戶並吸引新客戶？
最具創新性的解決方案之一是聊天機器人。
Facebook Messenger 上有超過 30 萬個聊天機器人。 Facebook 最近發布的大量數據證明了機器人對企業的價值：
- 每月在個人和企業之間發送20 億條消息- 56% 的人更願意發訊息而不是致電客戶服務- 53% 的人更有可能透過企業購物他們可以發送訊息
這為品牌提供了在客戶日常使用的平台上與客戶互動的最終可能性。社群媒體使企業主能夠接觸到十億受眾來提供他們的服務和產品。此外，大多數用戶都是年輕族群，這對廣告商、發布商和品牌來說是非常重要的族群。
什麼是聊天機器人
聊天機器人是一種由規則（有時甚至是人工智慧）驅動的服務。使用者透過聊天介面與聊天機器人進行交流，類似於與真人交談。
它是一個模擬自然人類對話的電腦程式。您可以使用語音命令或簡訊與聊天機器人進行通訊。
聊天機器人的外觀和工作方式如何
聊天機器人解釋和處理使用者的單字或短語，並給出即時的預設答案。
聊天機器人主要分為三種：
基於規則的聊天機器人
這是當今最簡單的聊天機器人類型。通常，使用者會使用按鈕和預定義選項與它們互動。這種類型的聊天機器人要求用戶做出一些選擇，以便機器人可以給出更好、更相關的答案。因此，此類機器人的使用者旅程較長，並且引導客戶達到預期目標的速度最慢。
這些機器人非常適合回答客戶最常遇到的基本客戶支援問題。聊天機器人 - 提出問題，使用者透過按鈕回答問題。在此基礎上，聊天機器人總結收集到的信息並提供回應。但是，當涉及到具有許多條件或因素的更高級場景時，這些聊天機器人並不總是最佳解決方案。
智力獨立的聊天機器人
這些機器人是基於機器學習，幫助系統（在我們的例子中是聊天機器人）從使用者的輸入和請求中學習。這是Cassie Kozyrkov 的一篇精彩文章，您可以在其中了解有關機器學習的更多信息：您將讀過的最簡單的機器學習解釋）
長話短說，這些聊天機器人經過訓練可以理解觸發機器人回复的某些關鍵字和短語。這些觸發短語還可以與按鈕和選單結合使用，使用戶更容易與機器人互動。
例如，您向聊天機器人寫入：「我在登入帳戶時遇到問題」。機器人會理解「問題」「記錄」「帳戶」等詞，並根據這些短語提供預先定義的答案。
人工智慧驅動的聊天機器人
這些類型的聊天機器人是最先進的。它使用機器學習和 AI（人工智慧）來記住對話的上下文和使用者偏好。這些機器人可以在需要時從預先定義的對話場景的一個點跳到另一個點，並在互動的任何時刻處理隨機的使用者請求。
假設您正在與AI 驅動的聊天機器人律師Ailira交談以創建遺囑。 Ailira 會問您一系列問題來收集建立文件所需的資訊。在某些時候，您可能會偶然發現一個未知的法律術語，例如「受益人」。您可以問 Ailira “什麼是受益人？”它會給你一個即時答复，然後從你停下來的地方重新填寫你的遺囑。收集必要的數據後，聊天機器人將處理訊息，創建文件並將其儲存在對話中，用戶可以在其中下載。
聊天機器人用途
聊天機器人可用於多種目的：從日常任務到商務事務。他們的主要目標是讓人們的生活更輕鬆。他們可以採取簡單的行動，例如叫計程車，也可以採取更複雜的行動，例如產生法律文件。以下是一些最常見的聊天機器人用例：
銷售聊天機器人
“47% 的消費者願意透過聊天機器人購買商品，37% 的消費者會從 Facebook 購買商品。”樞紐點
可以創建聊天機器人來銷售您公司生產的任何種類的商品。例如，流行的Skyscanner航班搜尋引擎在 Facebook Messenger 中就有一個聊天機器人。
一方面，聊天機器人幫助 Skyscanner 銷售航班並與客戶互動。另一方面，聊天機器人根據用戶提供的少量資訊提供最便宜的目的地，從而極大地簡化了用戶的旅行體驗。用戶只需輸入旅行日期、出發城市，聊天機器人就會立即為您找到旅行目的地。這消除了浪費旅行者時間和精力的手動研究。
線上商店和提供服務的個人經常使用聊天機器人。機器人在購買過程中幫助客戶，它們根據用戶的喜好提供最佳的配對解決方案，因此人們不會花費大量精力找到合適的產品。
影像
用於客戶支援的聊天機器人
「55% 的消費者有興趣使用訊息應用程式與企業互動來解決問題」HubSpot
使用聊天機器人最常見的做法是用於客戶服務。聊天機器人可自動實現與客戶的溝通，並透過加快回應時間、讓客服人員騰出時間從事更具挑戰性的工作以及回答高達 80% 的常規問題，幫助企業節省客戶服務成本。
用戶使用客戶支援聊天機器人的好處是他們可以立即得到回應。無需等待，可以直接寫信給業務並獲得即時答复。聊天機器人會立即回复，確保您不會再次失去潛在客戶。
例如，德國公司Tec InStore一直收到大量客戶的請求。客戶描述 哥斯大黎加 whatsapp 號碼資料 5 萬 了他們使用手機時遇到的問題，並向客戶支援人員詢問了許多典型問題。為了滿足每一位顧客並回答問題，花費了大量的金錢和精力。透過使用聊天機器人向用戶提供最常見問題的訊息，Tec InStore 能夠將向客戶支援中心發出的請求數量減少 50%。
送貨服務聊天機器人
用於送貨的聊天機器人非常受歡迎。這類聊天機器人最常見的用途是送餐服務。您不必打電話和等待，您可以寫信給聊天機器人，查看食物的圖片，然後慢慢決定您想要什麼。
例如，Domino 的聊天機器人。用戶可以在 Facebook Messenger 中訂購披薩，甚至可以檢查訂單狀態並追蹤送貨情況。
影像
聊天機器人作為組織者
聊天機器人可以成為日常生活中的好幫手。它們可以提醒您重要的會議、計劃和您計劃的其他事情。例如，Hello Jarvis - 一個 FB Messenger 聊天機器人，可以建立購物清單或以帶有提醒的待辦事項清單的形式建立和規劃一天的任務。此外，可以在群組聊天中新增和使用聊天機器人，以便在繼續聊天的同時為群組成員建立和指派任務。
新聞媒體聊天機器人
許多報紙、雜誌和電視頻道都使用聊天機器人。例如，CNN 的機器人會顯示有關用戶選擇的主題的文章，並向訂閱者提供新聞和最新出版物。
如果您想有效地分發內容，聊天機器人是一個很好的解決方案。如果您有部落格或創建任何材料（視訊、播客等），您可以在Messenger中使用聊天機器人為其做廣告——這是追蹤新版本的一種非常方便的方式，此外，用戶還可以訪問所有最近發布的內容出版物和公司新聞，因此他們幾乎不會錯過任何內容。
影像
聊天機器人當心理學家
有些機器人扮演朋友或心理學家的角色——他們總是可以傾聽並提供實際的生活建議。
例如，Woebot是一個聊天機器人，可以幫助使用者監控他們的情緒，並以友善的日常對話的形式詢問他們的感受和健康狀況。聊天機器人根據用戶的心情向用戶提供有用的內容，例如影片。 Woebot 使用認知行為療法進行工作，並應用其技術來幫助使用者感覺更好。
教育聊天機器人
聊天機器人也是為學習而創建的——它們提供有關其所教授學科的教育材料（小容量文本），與學生「交流」並通過測試評估他們的知識。這類機器人的創建者正在努力讓「老師」聽起來盡可能像人類。
例如，telegram bot Words可協助您透過測試、遊戲等學習新單字。
醫療保健聊天機器人
醫療保健聊天機器人可以根據使用者的症狀建議治
這意味著超過 80% 的客戶不會打開您的電子郵件，甚至不會談論閱讀它。
聊天機器人指南
隨著社交媒體和訊息應用程式的興起，電子郵件已經放棄了其作為企業與客戶之間主要溝通管道的地位。根據HubSpot進行的研究，“55% 的消費者希望使用訊息應用程式與企業溝通。”
如今，人們使用即時通訊工具與朋友、親戚聊天，聯繫不同的品牌，搜尋產品並尋找一些內容。
那麼，問題是如何有效地接觸老客戶並吸引新客戶？
最具創新性的解決方案之一是聊天機器人。
Facebook Messenger 上有超過 30 萬個聊天機器人。 Facebook 最近發布的大量數據證明了機器人對企業的價值：
- 每月在個人和企業之間發送20 億條消息- 56% 的人更願意發訊息而不是致電客戶服務- 53% 的人更有可能透過企業購物他們可以發送訊息
這為品牌提供了在客戶日常使用的平台上與客戶互動的最終可能性。社群媒體使企業主能夠接觸到十億受眾來提供他們的服務和產品。此外，大多數用戶都是年輕族群，這對廣告商、發布商和品牌來說是非常重要的族群。
什麼是聊天機器人
聊天機器人是一種由規則（有時甚至是人工智慧）驅動的服務。使用者透過聊天介面與聊天機器人進行交流，類似於與真人交談。
它是一個模擬自然人類對話的電腦程式。您可以使用語音命令或簡訊與聊天機器人進行通訊。
聊天機器人的外觀和工作方式如何
聊天機器人解釋和處理使用者的單字或短語，並給出即時的預設答案。
聊天機器人主要分為三種：
基於規則的聊天機器人
這是當今最簡單的聊天機器人類型。通常，使用者會使用按鈕和預定義選項與它們互動。這種類型的聊天機器人要求用戶做出一些選擇，以便機器人可以給出更好、更相關的答案。因此，此類機器人的使用者旅程較長，並且引導客戶達到預期目標的速度最慢。
這些機器人非常適合回答客戶最常遇到的基本客戶支援問題。聊天機器人 - 提出問題，使用者透過按鈕回答問題。在此基礎上，聊天機器人總結收集到的信息並提供回應。但是，當涉及到具有許多條件或因素的更高級場景時，這些聊天機器人並不總是最佳解決方案。
智力獨立的聊天機器人
這些機器人是基於機器學習，幫助系統（在我們的例子中是聊天機器人）從使用者的輸入和請求中學習。這是Cassie Kozyrkov 的一篇精彩文章，您可以在其中了解有關機器學習的更多信息：您將讀過的最簡單的機器學習解釋）
長話短說，這些聊天機器人經過訓練可以理解觸發機器人回复的某些關鍵字和短語。這些觸發短語還可以與按鈕和選單結合使用，使用戶更容易與機器人互動。
例如，您向聊天機器人寫入：「我在登入帳戶時遇到問題」。機器人會理解「問題」「記錄」「帳戶」等詞，並根據這些短語提供預先定義的答案。
人工智慧驅動的聊天機器人
這些類型的聊天機器人是最先進的。它使用機器學習和 AI（人工智慧）來記住對話的上下文和使用者偏好。這些機器人可以在需要時從預先定義的對話場景的一個點跳到另一個點，並在互動的任何時刻處理隨機的使用者請求。
假設您正在與AI 驅動的聊天機器人律師Ailira交談以創建遺囑。 Ailira 會問您一系列問題來收集建立文件所需的資訊。在某些時候，您可能會偶然發現一個未知的法律術語，例如「受益人」。您可以問 Ailira “什麼是受益人？”它會給你一個即時答复，然後從你停下來的地方重新填寫你的遺囑。收集必要的數據後，聊天機器人將處理訊息，創建文件並將其儲存在對話中，用戶可以在其中下載。
聊天機器人用途
聊天機器人可用於多種目的：從日常任務到商務事務。他們的主要目標是讓人們的生活更輕鬆。他們可以採取簡單的行動，例如叫計程車，也可以採取更複雜的行動，例如產生法律文件。以下是一些最常見的聊天機器人用例：
銷售聊天機器人
“47% 的消費者願意透過聊天機器人購買商品，37% 的消費者會從 Facebook 購買商品。”樞紐點
可以創建聊天機器人來銷售您公司生產的任何種類的商品。例如，流行的Skyscanner航班搜尋引擎在 Facebook Messenger 中就有一個聊天機器人。
一方面，聊天機器人幫助 Skyscanner 銷售航班並與客戶互動。另一方面，聊天機器人根據用戶提供的少量資訊提供最便宜的目的地，從而極大地簡化了用戶的旅行體驗。用戶只需輸入旅行日期、出發城市，聊天機器人就會立即為您找到旅行目的地。這消除了浪費旅行者時間和精力的手動研究。
線上商店和提供服務的個人經常使用聊天機器人。機器人在購買過程中幫助客戶，它們根據用戶的喜好提供最佳的配對解決方案，因此人們不會花費大量精力找到合適的產品。
影像
用於客戶支援的聊天機器人
「55% 的消費者有興趣使用訊息應用程式與企業互動來解決問題」HubSpot
使用聊天機器人最常見的做法是用於客戶服務。聊天機器人可自動實現與客戶的溝通，並透過加快回應時間、讓客服人員騰出時間從事更具挑戰性的工作以及回答高達 80% 的常規問題，幫助企業節省客戶服務成本。
用戶使用客戶支援聊天機器人的好處是他們可以立即得到回應。無需等待，可以直接寫信給業務並獲得即時答复。聊天機器人會立即回复，確保您不會再次失去潛在客戶。
例如，德國公司Tec InStore一直收到大量客戶的請求。客戶描述 哥斯大黎加 whatsapp 號碼資料 5 萬 了他們使用手機時遇到的問題，並向客戶支援人員詢問了許多典型問題。為了滿足每一位顧客並回答問題，花費了大量的金錢和精力。透過使用聊天機器人向用戶提供最常見問題的訊息，Tec InStore 能夠將向客戶支援中心發出的請求數量減少 50%。
送貨服務聊天機器人
用於送貨的聊天機器人非常受歡迎。這類聊天機器人最常見的用途是送餐服務。您不必打電話和等待，您可以寫信給聊天機器人，查看食物的圖片，然後慢慢決定您想要什麼。
例如，Domino 的聊天機器人。用戶可以在 Facebook Messenger 中訂購披薩，甚至可以檢查訂單狀態並追蹤送貨情況。
影像
聊天機器人作為組織者
聊天機器人可以成為日常生活中的好幫手。它們可以提醒您重要的會議、計劃和您計劃的其他事情。例如，Hello Jarvis - 一個 FB Messenger 聊天機器人，可以建立購物清單或以帶有提醒的待辦事項清單的形式建立和規劃一天的任務。此外，可以在群組聊天中新增和使用聊天機器人，以便在繼續聊天的同時為群組成員建立和指派任務。
新聞媒體聊天機器人
許多報紙、雜誌和電視頻道都使用聊天機器人。例如，CNN 的機器人會顯示有關用戶選擇的主題的文章，並向訂閱者提供新聞和最新出版物。
如果您想有效地分發內容，聊天機器人是一個很好的解決方案。如果您有部落格或創建任何材料（視訊、播客等），您可以在Messenger中使用聊天機器人為其做廣告——這是追蹤新版本的一種非常方便的方式，此外，用戶還可以訪問所有最近發布的內容出版物和公司新聞，因此他們幾乎不會錯過任何內容。
影像
聊天機器人當心理學家
有些機器人扮演朋友或心理學家的角色——他們總是可以傾聽並提供實際的生活建議。
例如，Woebot是一個聊天機器人，可以幫助使用者監控他們的情緒，並以友善的日常對話的形式詢問他們的感受和健康狀況。聊天機器人根據用戶的心情向用戶提供有用的內容，例如影片。 Woebot 使用認知行為療法進行工作，並應用其技術來幫助使用者感覺更好。
教育聊天機器人
聊天機器人也是為學習而創建的——它們提供有關其所教授學科的教育材料（小容量文本），與學生「交流」並通過測試評估他們的知識。這類機器人的創建者正在努力讓「老師」聽起來盡可能像人類。
例如，telegram bot Words可協助您透過測試、遊戲等學習新單字。
醫療保健聊天機器人
醫療保健聊天機器人可以根據使用者的症狀建議治