聊天機器人讓人們的生活變得更輕鬆 - 訂購披薩、訂票、產生法律文件或立即開始學習新語言，而無需離開您最喜歡的聊天工具。使用它們，一方面對客戶有用，因為他們可以更簡單、方便地獲取所需的資訊或採取某些行動，另一方面對可以推廣其品牌或用其取代客戶支援的公司有利。 。馬克·祖克柏在 2016 年 F8 會議上談到了聊天機器人的有效性——在他看來，聊天機器人顯著減少了客戶服務時間，是迄今為止最相關的趨勢之一。
聊天機器人的類型
有兩種類型的聊天機器人——一種基於一組規則運行，另一種更高級的版本使用機器學習。根據一組規則運行的聊天機器人非常有限。該機器人只能回應非常具體的命令。如果有人說錯了話，它不知道這意味著什麼。所以這個機器人有明確的界限，它的智慧程度取決於它被編程的程度。使用機器學習功能的聊天機器人有一個人工大腦，又稱為人工智慧。當你與它交談時，你不必非常具體。它理解語言，而不僅僅是命令。這個聊天機器人不斷學習。當它與人交談並傾聽他們的談話時，它會變得更聰明。
使用聊天機器人的範例
如今，許多公司使用聊天機器人向客戶提供一些資訊、通知更新、推廣產品或接受付款以及用於許多其他目的。在這裡您可以找到不同類型的聊天機器人及其在 Facebook Messenger 和 Telegram 中的使用範例。
法律
1銷售聊天機器人
可以創建聊天機器人來銷售您公司生產的任何種類的商品。例如，受歡迎的 Skyscanner 航班搜尋引擎在 Facebook Messenger 中就有一個聊天機器人。
法律
聊天機器人根據用戶提供的少量資訊為用戶提供最便宜的目的地，從而大大簡化了旅行體驗。用戶只需輸入旅行日期、出發城市，聊天機器人就會立即為您找到旅行目的地。這消除了浪費旅行者時間和精力的手動研究。
線上商店和提供服務的個人經常使用聊天機器人。機器人在購買過程中幫助客戶，根據用戶的喜好找到並提供最佳的匹配解決方案，因此一個人無需付出很多努力就能獲得完美的匹配產品。
銷售聊天機器人 不僅對使用者而且對企業主來說都是一個很好的工具。在銷售中，為用戶提供即時回應起著至關重要的作用。
47% 的消費者願意透過聊天機器人購買商品，37% 的消費者會從 Facebook 購買商品
法律
「InsideSales.com 和《哈佛商業評論》的研究表明，即使您在潛在客戶首次聯繫後只等待五分鐘做出回應，實際聯繫到該潛在客戶的幾率也會降低 10 倍。 10 分鐘後，你取得領先的幾率就會下降 400%”
Ebay 的聊天機器人 – Ebay ShopBot可在 Messenger 上使用。它立即建議繼續選擇商品 - 首先，您需要指定商品的類型（我選擇吉他），然後 - 給出具體資訊 - 品牌、配置、顏色、成本等。選擇產品後，一些機器人會在聊天中直接付款，如果客戶不准備立即下訂單，他可以在任何方便的時候返回對話。這比自己搜尋所有內容要方便得多，必須瀏覽多個類別和產品才能找到您的完美匹配，而聊天機器人可以在幾秒鐘內為您提供最佳解決方案。
2客戶支援聊天機器人
55% 的消費者有興趣使用訊息應用程式與企業互動來解決問題
法律
使用聊天機器人最常見的做法是用於客戶服務。 自動化與客戶溝通的流程有助於節省公司「活」員工的大量時間和精力，讓他們有更多的時間來解決更複雜的問題。為用戶使用客戶支援聊天機器人的好處是他們可以立即得到回應。如果您可以直接寫信給企業並獲得即時答复，則無需等待數小時即可獲得答复。以下是我們為德國公司 TecInStore 創建的客戶支援 Facebook 聊天機器人的範例。 PS，您可以在這裡了解更多 – TechInStore 案例研究。
3送貨服務
用於送貨的聊天機器人非常受歡迎。此類聊天機器人最常見的用途是食品配送服務。它更方便，因為您不必打電話和等待，您可以寫信給聊天機器人，查看食物的圖片並慢慢決定您想要什麼。例如，Hungry 聊天機器人（也是我們開發的）——幫助用戶找到附近的餐廳並向其訂餐的機器人。機器人建議您下訂單。然後你必須選擇餐廳或菜餚，機器人會向你發送可以點餐的訊息。
法律
4組織者
聊天機器人可以成為日常生活中的好幫手－例如；它們可以提醒您重要的會議或事情，就像Hello Jarvis機器人所做的那樣。您可以使用聊天機器人建立購物清單，或以帶有提醒的待辦事項清單的形式建立和規劃一天的任務。
可以在群組聊天中新增和使用聊天機器人，以便在繼續聊天的同時為群組成員建立和指派任務。
法律
5 個媒體聊天機器人
許多報紙、雜誌和電視頻道都使用聊天機器人。例如，CNN的機器人會顯示 薩爾瓦多 whatsapp 號碼數據 5 萬 有關用戶選擇的主題的文章，並透過新聞和最新出版物取悅訂閱者。
聊天機器人也可用於分發您的內容。如果您有部落格或創建任何材料（視訊、播客等），您可以在即時通訊工具中使用聊天機器人為其做廣告，這是跟踪新版本的非常方便的方式，此外，用戶還可以訪問所有最近的出版物和公司新聞，這樣他們就不會錯過任何事情。
6機器人伴侶
有些機器人扮演朋友或心理學家的角色——他們總是可以傾聽並提供實際的生活建議。
例如，Woebot是一個聊天機器人，可以幫助使用者監控他們的情緒，並以友善的日常對話的形式詢問他們的感受和健康狀況。聊天機器人根據用戶的心情向用戶提供有用的內容，例如影片。 Woebot 使用認知行為療法進行工作，並應用其技術來幫助使用者感覺更好。
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7教育機器人
聊天機器人也是為學習而創建的——它們提供有關其所教授學科的教育材料（小容量文本），與學生「交流」並通過測試評估他們的知識。這類機器人的創建者正在努力讓「老師」聽起來盡可能像人類。
例如，telegram bot Words可協助您透過測試、遊戲等學習新單字。
8醫生機器人
聊天機器人醫生 可以根據使用者的症狀建議治療或找到最近的醫院，他從醫療目錄中獲得知識。在此類機器人中，您必須輸入您的詢問，機器人將嘗試回答它。或者機器人可以檢查您的健康狀況。然後，當然，您應該安排與醫生的預約。例如 - 迪恩博士聊天機器人。聊天機器人和客製化語音輔助設備，提供有關症狀、補救措施和補充劑的資訊。 Dean 博士聊天機器人向用戶提供有關其健康狀況和治療方式的資訊。此外，她會在幾天內對患者進行檢查，並在需要時提供額外的補救措施。
9律師機器人
聊天機器人也在法律產業中積極應用。他們節省了律師的時間和金錢。法律聊天機器人可以協助使用者進行法律問題諮詢、提供主題訊息，甚至產生法律文件。
法律
BotsCrew 與澳洲律師公司 Cartland Law 合作，為 Messenger 創建了法律聊天機器人Ailira和網站聊天機器人（網站小工具）。該聊天機器人特別會產生文檔，提供有用的法律信息，甚至可以在需要提供額外諮詢時安排用戶與律師會面。 Ailira 節省了律師的時間和用戶的金錢，因為聊天機器人比律師更便宜、更快地產生文件。 Ailira 的主要優勢之一是她能夠以易於理解的方式為用戶提供有用且有價值的資訊來回答法律問題。最近，卡特蘭律師事務所在澳洲達爾文成立了世界上第一家沒有律師的律師事務所。無律師律師事務所以 Ailira 為基礎，可以為客戶提供法律資訊和文件。在這個革命性辦公室的 Ailira 的幫助下，客戶可以確定哪些文件適合他們，並且可以在起草這些文件時獲得幫助。此外，如果需要，人類律師可以審查文件並提供法律建議。
為什麼需要創建聊天機器人？
儘管最近出現了越來越多的聊天機器人，但這個利基市場仍處於起步階段。所以現在你有一個絕佳的機會成為先驅者之一。
以下是您應該創建機器人的一些其他原因：
- 聊天機器人是您企業的另一個行銷管道，也是分發內容的另一種方式。
- 您可以使用 ChatBot 自動化您的工作。 - 使用機器人可以促進客戶支持，並使您的員工有時間完成更複雜的任務。
- 您可以使用來自使用者的入站資訊來進行目標受眾細分。
- 人們傾向於在一對一交流時分享大量訊息，而不是在評論中，因此使用聊天機器人可以顯著提高點擊率、參與度和對品牌的忠誠度。
- 很多人（如果不是大多數）會在聊天中寫信給你而不是打電話，這樣更快更方便，並且不會引起任何心理不適。
- Facebook增加了直接在 Messenger 中投放廣告的功能。從長遠來看，這可能會導致銷售管道的擴大。
- 人們從社交網路轉向信使，企業需要在人們去的地方開展業務。聊天機器人成功的機會很大。
聊天機器人是一種強大的工具，能夠增強其所應用的每個產業。在當今時代，一切都在快速發展，為了跟上趨勢並與世界同步，企業必須適應技術為他們帶來的變化。為了獲得成功，您必須了解創新並準備好跟上世界為我們帶來的更新。聯絡我們 ，確保領先於您的競爭對手。
