客戶服務聊天機器人有助於降低成本
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:11 am
您應該考慮使用聊天機器人進行客戶服務的 10 個理由：
#1 用於客戶服務的聊天機器人可降低支援成本
據報道，每年有 2,650 億個客戶請求。企業花費了近 1.3 兆美元來滿足這些請求。使用聊天機器人可以幫助您節省高達 30% 的費用。 @chatbotsmag點擊發推文
假設您有一個由 15 位客戶支援代理商組成的團隊。
美國客戶服務代表的平均年薪約為 35,000 美元。因此，您的客戶服務團隊的薪水每年花費您近 525,000 美元 (35000*15)。
透過實施聊天機器人，您可以節省約 30% 或更多，這將為您每年節省 15.7 萬美元。
客戶服務聊天機器人減少了佔用支援團隊寶貴時間的日常工作。
更少的平凡任務意味著您的員工會更快樂，並且在公司工作的時間更長。因此，您將節省僱用員工的時間和金錢。
如何計算客服機器人的預估投資報酬率？
1. 分析您的客戶服務查詢。識別可由客戶服務機器人處理的簡單、重複的問題。 （這可以是這樣的： “我如何恢復我的密碼，我在哪裡可以獲得交貨詳細信息，你們的商店週日營業嗎？”）。
2. 計算由這些簡單查詢組成的聊天百分比。
例如，您的支援每月收到 10,000 個查詢，並且您確定 80% 或 8,000 個問題有資格由聊天機器人接管。
3. 計算代理在這些基本的重複請求上花費的時間。
在確定您有 8,000 個乏味、重複的查詢後，您可以計算客服人員花在這些問題上的時間。
例如，平均而言，您的客服人員會在 4 分鐘內回答問題。因此，8,000 個查詢 x 4 分鐘 = 32,000 分鐘或團隊的 533 小時時間用於處理常見問題。浪費吧？
如果您說客戶服務機器人回答問題的速度是客服人員的兩倍，那麼您將擁有：8,000 個查詢 x 2 分鐘 = 16,000 分鐘或 267 小時的機器人時間。
4.將代理的時薪乘以每月處理這些請求的小時數，估算處理這些請求的年度成本。然後，將該數字乘以 12，您就可以獲得代理每年回答常見問題的費用。
假設您的代理商每小時賺取 15 美元。因此，15 美元 x 533 小時 = 7 995 美元。這是每月回答常見問題的費用。現在，讓我們來計算一下每年的支出：7 995$ x 12= 95 940$ 每年！
5. 現在，將年度成本與報價的客戶服務機器人成本進行比較。不要忘記計算設定、整合和任何額外的聊天機器人費用。 您可以在我們最近的文章中了解更多： https ://botscrew.com/blog/chatbot-development-process/
#2 客戶服務聊天機器人可以回答 30% – 80% 的重複查詢
客戶服務主管可以更專注於他們喜歡做的事情和他們最擅長的事情。他們將把日常工作交給機器人。 @Nicochan33點擊發推文
您的客戶服務代理每天回答幾次常見問題？
研究表明，客戶服務代表大約80%的時間都用於重複查詢。大多數工作時間，您的客戶服務部門每天都在一遍又一遍地回答相同的問題。
您不認為這是浪費您和客戶服務資源嗎？
「這些簡單的請求佔用了典型代表一天的70-80% 的時間，如果聊天機器人接管這些快速修復，客戶會更高興避免接到電話，而客戶服務代表將有更多的時間來主動提供客戶支持。 Sophia Barron，Owl Labs 產品行銷。 發推文！
客戶服務聊天機器人是回答客戶常見問題的超級英雄。機器人會自動執行簡單的查詢，而您的客戶服務代理則執行更複雜的任務。
這裡的想法是創建一個對您和您的客戶有利的平衡的客戶服務解決方案。不要創建一個完全自動化的系統，而讓您的客戶獨自完成自動化。自動執行日常、簡單和重複性任務，並將需要人工幹預的更複雜問題留給您的代理。為了實現這種平衡，整合人工智慧客戶服務解決方案可能會有所幫助。這些解決方案可有效處理基本查詢，同時確保您的人工代理商能夠解決更細緻、更複雜的客戶問題。
BotsCrew Facebook 聊天機器人
透過使用 Servicefriend 的Messenger混合機器人來提供有意義且高效的客戶服務，該電信公司成功地將員工工作效率提高了 3.5 倍，並將熱線電話數量減少了 50%。發推文！
#3 客戶服務聊天機器人提供多管道支持
客戶希望透過便利的平台聯繫公司。
雖然嬰兒潮世代可能仍透過電話和電子郵件聯繫支援人員，但千禧世代希望在社群媒體上提供品牌。因此，要提供出色的客戶體驗，您需要滿足客戶對多通路支援的需求，這一點也就不足為奇了。企業必須適應。
品牌應該出現在客戶想要的任何地方。這不是品牌的選擇。選擇權屬於他們的客戶。 @mikewittenstein點擊發推文
保持所有溝通管道的最新動態可能具有挑戰性。此外，僅僅在不同的管道上提供是不夠的。您必須在各個管道之間保持一致且快速的支援。
聊天機器人在不同的平台上運行，確保您為每個客戶提供一致的支援。在這裡，您可以詳細了解應考慮使用客戶服務聊天機器人實現哪些管道的自動化：https ://botscrew.com/blog/chatbot-development-process/#Channels_Languages
網路聊天機器人
客戶不會透過電話等單一管道聯繫品牌。他們希望透過多種方式獲得幫助，並使用最方便、最簡單的方式。對於許多客戶來說，這意味著社交媒體。點擊發推文
#4 客戶服務聊天機器人提供 24/7 支持
如今，如果一個品牌想要提供出色的 CX，24/7 全天候服務並不是一個選擇。
這是必須的。
顧客服務不是上午 9 點到下午 5 點的工作。這是全天候值班。您的銷售代表的這些額外工作時間將為您的業務帶來額外的收入。
但是，還有另一種方法。
當您的客戶服務團隊無法運作時，客戶服務聊 智利 whatsapp 號碼資料 5 萬 天機器人可以回答客戶的問題。
因此，客戶可以立即得到答复，您的企業可以透過減少夜班和假日班次來節省資金，並且您的代理商也會因為更好的工作安排而更加滿意。
#5 客戶服務聊天機器人可以講多種語言
如果您的客戶遍布全球，那麼用於客戶服務的聊天機器人是一個絕佳的決定。
您可以訓練聊天機器人來學習這些語言，而不是尋找會說多種語言的客戶服務代理。您的客戶服務聊天機器人可以理解並講 100 多種語言，為來自不同國家的客戶提供協助。
#1 用於客戶服務的聊天機器人可降低支援成本
據報道，每年有 2,650 億個客戶請求。企業花費了近 1.3 兆美元來滿足這些請求。使用聊天機器人可以幫助您節省高達 30% 的費用。 @chatbotsmag點擊發推文
假設您有一個由 15 位客戶支援代理商組成的團隊。
美國客戶服務代表的平均年薪約為 35,000 美元。因此，您的客戶服務團隊的薪水每年花費您近 525,000 美元 (35000*15)。
透過實施聊天機器人，您可以節省約 30% 或更多，這將為您每年節省 15.7 萬美元。
客戶服務聊天機器人減少了佔用支援團隊寶貴時間的日常工作。
更少的平凡任務意味著您的員工會更快樂，並且在公司工作的時間更長。因此，您將節省僱用員工的時間和金錢。
如何計算客服機器人的預估投資報酬率？
1. 分析您的客戶服務查詢。識別可由客戶服務機器人處理的簡單、重複的問題。 （這可以是這樣的： “我如何恢復我的密碼，我在哪裡可以獲得交貨詳細信息，你們的商店週日營業嗎？”）。
2. 計算由這些簡單查詢組成的聊天百分比。
例如，您的支援每月收到 10,000 個查詢，並且您確定 80% 或 8,000 個問題有資格由聊天機器人接管。
3. 計算代理在這些基本的重複請求上花費的時間。
在確定您有 8,000 個乏味、重複的查詢後，您可以計算客服人員花在這些問題上的時間。
例如，平均而言，您的客服人員會在 4 分鐘內回答問題。因此，8,000 個查詢 x 4 分鐘 = 32,000 分鐘或團隊的 533 小時時間用於處理常見問題。浪費吧？
如果您說客戶服務機器人回答問題的速度是客服人員的兩倍，那麼您將擁有：8,000 個查詢 x 2 分鐘 = 16,000 分鐘或 267 小時的機器人時間。
4.將代理的時薪乘以每月處理這些請求的小時數，估算處理這些請求的年度成本。然後，將該數字乘以 12，您就可以獲得代理每年回答常見問題的費用。
假設您的代理商每小時賺取 15 美元。因此，15 美元 x 533 小時 = 7 995 美元。這是每月回答常見問題的費用。現在，讓我們來計算一下每年的支出：7 995$ x 12= 95 940$ 每年！
5. 現在，將年度成本與報價的客戶服務機器人成本進行比較。不要忘記計算設定、整合和任何額外的聊天機器人費用。 您可以在我們最近的文章中了解更多： https ://botscrew.com/blog/chatbot-development-process/
#2 客戶服務聊天機器人可以回答 30% – 80% 的重複查詢
客戶服務主管可以更專注於他們喜歡做的事情和他們最擅長的事情。他們將把日常工作交給機器人。 @Nicochan33點擊發推文
您的客戶服務代理每天回答幾次常見問題？
研究表明，客戶服務代表大約80%的時間都用於重複查詢。大多數工作時間，您的客戶服務部門每天都在一遍又一遍地回答相同的問題。
您不認為這是浪費您和客戶服務資源嗎？
「這些簡單的請求佔用了典型代表一天的70-80% 的時間，如果聊天機器人接管這些快速修復，客戶會更高興避免接到電話，而客戶服務代表將有更多的時間來主動提供客戶支持。 Sophia Barron，Owl Labs 產品行銷。 發推文！
客戶服務聊天機器人是回答客戶常見問題的超級英雄。機器人會自動執行簡單的查詢，而您的客戶服務代理則執行更複雜的任務。
這裡的想法是創建一個對您和您的客戶有利的平衡的客戶服務解決方案。不要創建一個完全自動化的系統，而讓您的客戶獨自完成自動化。自動執行日常、簡單和重複性任務，並將需要人工幹預的更複雜問題留給您的代理。為了實現這種平衡，整合人工智慧客戶服務解決方案可能會有所幫助。這些解決方案可有效處理基本查詢，同時確保您的人工代理商能夠解決更細緻、更複雜的客戶問題。
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透過使用 Servicefriend 的Messenger混合機器人來提供有意義且高效的客戶服務，該電信公司成功地將員工工作效率提高了 3.5 倍，並將熱線電話數量減少了 50%。發推文！
#3 客戶服務聊天機器人提供多管道支持
客戶希望透過便利的平台聯繫公司。
雖然嬰兒潮世代可能仍透過電話和電子郵件聯繫支援人員，但千禧世代希望在社群媒體上提供品牌。因此，要提供出色的客戶體驗，您需要滿足客戶對多通路支援的需求，這一點也就不足為奇了。企業必須適應。
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聊天機器人在不同的平台上運行，確保您為每個客戶提供一致的支援。在這裡，您可以詳細了解應考慮使用客戶服務聊天機器人實現哪些管道的自動化：https ://botscrew.com/blog/chatbot-development-process/#Channels_Languages
網路聊天機器人
客戶不會透過電話等單一管道聯繫品牌。他們希望透過多種方式獲得幫助，並使用最方便、最簡單的方式。對於許多客戶來說，這意味著社交媒體。點擊發推文
#4 客戶服務聊天機器人提供 24/7 支持
如今，如果一個品牌想要提供出色的 CX，24/7 全天候服務並不是一個選擇。
這是必須的。
顧客服務不是上午 9 點到下午 5 點的工作。這是全天候值班。您的銷售代表的這些額外工作時間將為您的業務帶來額外的收入。
但是，還有另一種方法。
當您的客戶服務團隊無法運作時，客戶服務聊 智利 whatsapp 號碼資料 5 萬 天機器人可以回答客戶的問題。
因此，客戶可以立即得到答复，您的企業可以透過減少夜班和假日班次來節省資金，並且您的代理商也會因為更好的工作安排而更加滿意。
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如果您的客戶遍布全球，那麼用於客戶服務的聊天機器人是一個絕佳的決定。
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