CRM и CMS: в чем разница?
Posted: Wed Dec 11, 2024 4:11 am
Вам нужен программный стек , чтобы ваш бизнес плыл в цифровую эпоху. Однако создание эффективного стека требует глубоких знаний об инструментах, которые нужны вашему бизнесу на каждом этапе кривой роста.
Давайте обсудим два важнейших вида программного обеспечения (которые по совпадению имеют похожие аббревиатуры): CRM и CMS. Мы демистифицируем, что такое CRM и CMS, что они делают и как их можно использовать вместе.
Что такое CRM?
Бобби Дарнелл однажды сказал: «Внедрение программного обеспечения CRM не даст абсолютно ничего для вашего бизнеса. Желаемые результаты приносит постоянное и список телефонных номеров в чили эффективное использование системы». Однако для эффективного использования программного обеспечения CRM сначала следует понять, что это такое, каковы его возможности и как оно интегрируется с другими решениями в вашем стеке.
Итак, что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программная система, необходимая для улучшения отношений с клиентами.
Помните, что по мере масштабирования вашего бизнеса вам придется взаимодействовать с клиентами в различных точках соприкосновения: социальные сети, веб-сайт, электронная почта , чат, телефон и т. д. CRM централизует взаимодействие с клиентами и предоставляет единый источник информации для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Это гарантирует, что каждая команда будет иметь под рукой множество данных о каждом клиенте. Кроме того, команды могут видеть предыдущие взаимодействия: сделки, в которых они принимали участие, электронные письма, которые они получили, и проблемы (открытые и закрытые), которые запустили клиенты.
Благодаря всей этой информации, организованной в CRM , команды имеют полное представление о каждом клиенте. Следовательно, они могут предоставлять персонализированный опыт, который хотят клиенты.
Некоторые из популярных CRM-инструментов включают в себя:
Давайте обсудим два важнейших вида программного обеспечения (которые по совпадению имеют похожие аббревиатуры): CRM и CMS. Мы демистифицируем, что такое CRM и CMS, что они делают и как их можно использовать вместе.
Что такое CRM?
Бобби Дарнелл однажды сказал: «Внедрение программного обеспечения CRM не даст абсолютно ничего для вашего бизнеса. Желаемые результаты приносит постоянное и список телефонных номеров в чили эффективное использование системы». Однако для эффективного использования программного обеспечения CRM сначала следует понять, что это такое, каковы его возможности и как оно интегрируется с другими решениями в вашем стеке.
Итак, что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программная система, необходимая для улучшения отношений с клиентами.
Помните, что по мере масштабирования вашего бизнеса вам придется взаимодействовать с клиентами в различных точках соприкосновения: социальные сети, веб-сайт, электронная почта , чат, телефон и т. д. CRM централизует взаимодействие с клиентами и предоставляет единый источник информации для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Это гарантирует, что каждая команда будет иметь под рукой множество данных о каждом клиенте. Кроме того, команды могут видеть предыдущие взаимодействия: сделки, в которых они принимали участие, электронные письма, которые они получили, и проблемы (открытые и закрытые), которые запустили клиенты.
Благодаря всей этой информации, организованной в CRM , команды имеют полное представление о каждом клиенте. Следовательно, они могут предоставлять персонализированный опыт, который хотят клиенты.
Некоторые из популярных CRM-инструментов включают в себя: