Давайте обсудим два важнейших вида программного обеспечения (которые по совпадению имеют похожие аббревиатуры): CRM и CMS. Мы демистифицируем, что такое CRM и CMS, что они делают и как их можно использовать вместе.
Что такое CRM?
Бобби Дарнелл однажды сказал: «Внедрение программного обеспечения CRM не даст абсолютно ничего для вашего бизнеса. Желаемые результаты приносит постоянное и список телефонных номеров в чили эффективное использование системы». Однако для эффективного использования программного обеспечения CRM сначала следует понять, что это такое, каковы его возможности и как оно интегрируется с другими решениями в вашем стеке.
Итак, что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программная система, необходимая для улучшения отношений с клиентами.
Помните, что по мере масштабирования вашего бизнеса вам придется взаимодействовать с клиентами в различных точках соприкосновения: социальные сети, веб-сайт, электронная почта , чат, телефон и т. д. CRM централизует взаимодействие с клиентами и предоставляет единый источник информации для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания.
Это гарантирует, что каждая команда будет иметь под рукой множество данных о каждом клиенте. Кроме того, команды могут видеть предыдущие взаимодействия: сделки, в которых они принимали участие, электронные письма, которые они получили, и проблемы (открытые и закрытые), которые запустили клиенты.
Благодаря всей этой информации, организованной в CRM , команды имеют полное представление о каждом клиенте. Следовательно, они могут предоставлять персонализированный опыт, который хотят клиенты.
Некоторые из популярных CRM-инструментов включают в себя:
