但是，在讨论这四个轴及其在此过程中的重要性之前，有必要回答一个关键问题：如何理解零售业的数字化转型？
它不仅仅是一种不同的经营方式，而且是公司向技术定义的环境重新定位，在这种环境中可以与客户建立有效、动态和互动的关系。如何实现？我解释一下。
推动零售业数字化转型进程需要什么？
解决该流程涉及做出将改变组织业务重点的决策，为了实现这一目标，以下是必不可少的：
组织高级管理层的领导。
产生文化变革，首先是在员工中，然后通过他们在客户和其他相关方（例如供应商）中产生变革。
促进创造力和创新——包括物质资源——创造条件与新型客户“联系”，而不会让他们感到不舒服或奇怪。
定义组织内数字化转型过程的领导者及其工作团队。
为公司内的领导者、团队和关键员工实施持续培训 计划，使他们获得应对这一新现实所需的技能和知识。
确定并实施以促进系统改进为主要目标的纠正措施。
公司的数字化转型是必要的，因为环境也在发生变化，特别是在零售领域，我们每天都面临着具有某些特征和行为的新数字消费者的挑战：
“他不想排队等候。”数字购物车是他理想的购物方式。
“您希望根据您的购买历史向您提供产品。”基于客户购买习惯的推荐可以节省时间并加快决策速度。
“你想近距离看看你感兴趣的产品。”根据用户的自定义视图选项是解决方案。
“您希望从使用移动应用程序中获益。”可以兑换的折扣积分是最好的选择。
看起来很简单，对吧？……但在实践中，需要有我们的四个轴——云、移动、物联网和社交网络的技术支持，并由三个基本支柱支撑。
零售业数字化转型的基本支柱
全渠道体验
顾客希望通过不同的渠道获得与在实体店相同的购物体验：应用程序、社交网络、网站、移动设备，当然，他们希望实体店的朋友继续为他们服务。在某些时候，您需要面对面的互动。
个性化
个性化对于实现客户忠诚度至关重要。技术工具将允许与消费者发展个性化的关系。购买习惯、购买频率、生活方式、年龄、性别，甚至在不干扰的情况下，性偏好或政治倾向将使我们能够为每位客户提供个性化的待遇。
在线商店必须成为每个客户的个性化体验空间。
实体店作为体验中心
在这种新的销售模式中，实体店不一定会消失。相反，它在适应新现实的程度上具有特殊的重要性。
专门用于自助服务的数字屏幕、移动设备、投影为全息图的图像、提供完整产品信息的条形码阅读器、模拟、地理定位 和 地理围栏警报......
商店必须融入顾客所拥有的虚拟购物体验，保持接触的本质和良好的个人关注。
许多公司已经在这个意义上创造创新经验。例如，丽贝卡·明可夫（Rebecca Minkoff），她用她的智能镜子或更衣室里的智能镜子引发了一场革命。您可能已经从亚马逊购买了 Dash Button，因此您只需按下它即可在几个小时内收到已售完的产品或 Ralf Laurent 的 Polo Teach Apparel，这是一款能够收集您生命体征的运动衫。
零售行业的数字化转型势不可挡，而且面向客户的数字化转型比该行业公司内部的数字化转型更为强烈。我们面临着流程、技术、关系、产品设计和营销等方 国家代码 +357，塞浦路斯电话号码 面的重塑。总而言之，这些将是正在发生最强烈变化的基本轴......
零售业数字化转型的基本轴
AXIS #1 云
在云端存储和管理信息，使得零售行业的许多组织能够以更低的成本省去大部分经典服务器服务，解决了高峰时段出现的流量问题。
云解决方案使用的增加鼓励了小型企业的扩张和发展，使它们有可能执行流程并提供以前仅由大型组织提供的服务。
其中，云为零售行业的公司提供了以下好处：
降低管理成本
灵活管理客流高峰
定制解决方案
信息处理的安全性和可靠性
轴 #2 移动
移动设备已成为零售行业数字化转型的主要加速器。这些应用程序成功地打破了线下和在线商务之间的现有障碍，甚至在实体店内也是如此。
顾客可以亲自欣赏产品，与卖家交谈，最后选择通过应用程序购买，这样他们就可以在家收到产品，赚取积分，而不必排队等候。
这是通过向客户提供更忠实地再现并丰富现场购物体验的应用程序来实现的。
AXIS #3 物联网
物联网是指物体与网络之间可以建立的互连，其目的是使人类的生活更加舒适或满足某种需求。
物联网有助于零售行业数字化转型的例子有很多。然而，RFID标签的使用是最清晰的。
RFID标签通过射频传输数据，使我们能够远程定位物品并了解其特征。这些标签将商业中的离线和在线服务集成在一起，这样用户就可以从为此安排的终端找到特定产品的库存。
RFID 标签的优点之一是可以更轻松地在实体零售店盘点库存。
信标（通过广播信号传输消息的设备）的使用在零售领域已变得流行，作为实时宣传促销或折扣并衡量其对消费者影响的一种方式。
未来，信标很可能能够提供个性化信息，为消费者提供独特的购物体验。
最后，信标能够收集有关顾客在商店停留期间的行为信息，这可以提供直观的数据库，为营销和销售专家提供非常感兴趣的数据。
虚拟现实设备、增强现实、二维码……许多设备都是物联网的一部分，有助于零售行业的数字化转型。
AXIS #4 社交网络
全球每天有超过 14 亿人使用社交媒体聊天。这让我们了解了这组在数字化转型过程中必不可少的平台的重要性及其好处：
他们允许与用户建立持续的联系，参与对话，让他们了解他们的需求或解决他们的担忧。
通过它们，可以促进时尚产品的销售并使其流行。
