Twitter: путаница и противоречия — это не выход
Posted: Wed Dec 11, 2024 9:41 am
Когда Илон Маск приобрел Twitter за 44 миллиарда долларов, его нетрадиционный подход к управлению платформой быстро перерос в кризис.
Этот пример кризисной коммуникации в социальных сетях показывает, были ли нетрадиционные методы Маска безрассудством или же это был просчитанный риск, и какие уроки можно извлечь из этой громкой истории о ребрендинге.
Контекст: После приобретения Twitter Маск ввел ряд противоречивых изменений, включая увольнение сотрудников, запрет и разблокировку пользователей, взимание платы за список телефонных номеров в казахстане значки верификации и ребрендинг Twitter на «X» в 2023 году без предварительного объявления.
Анализ: Маск оставался активным на платформе, небрежно внедряя эти изменения без формальных стратегий кризисной коммуникации. Внезапный ребрендинг расстроил некоторых рекламодателей и пользователей, но в конечном итоге нормализовался, поскольку люди адаптировались к новому названию бренда «X».
Обсуждение: Хотя нетрадиционный подход Маска привлек значительное внимание СМИ, он продемонстрировал отсутствие стратегического PR-планирования. Ребрендинг можно было бы провести более эффективно, чтобы избежать первоначальной путаницы и негативной реакции.
Вывод: Действия Маска по ребрендингу Twitter дают важный урок: целенаправленные и хорошо проинформированные изменения имеют решающее значение для поддержания доверия к бренду и стабильности. Противоречия подчеркнули необходимость структурированных планов кризисной коммуникации, особенно во время значительных переходов.
СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА : Если у вас возникли проблемы с организационной согласованностью, прочитайте нашу статью о том, как избежать недопонимания на рабочем месте .
3. Facebook: медленные и неопределенные ответы порождают недоверие
В 2010-х годах Facebook оказался в центре масштабного скандала, связанного с конфиденциальностью данных. В этом исследовании рассматривается, как запоздалая реакция Facebook на скандал превратила нарушение доверия в одну из самых значительных PR-катастроф десятилетия.
Контекст : Facebook столкнулся с серьезным кризисом, когда выяснилось, что Cambridge Analytica, политическая консалтинговая фирма, собрала данные около 87 миллионов пользователей без их согласия через стороннее приложение. Затем эти данные были использованы для влияния на президентские выборы в США в 2016 году, что вызвало общественное возмущение и привело к одному из крупнейших пиар-кризисов.
Анализ : Реакция Facebook на скандал была медленной и характеризовалась отсутствием прозрачности, что делает ее одним из худших примеров кризисной коммуникации. Генеральному директору Марку Цукербергу потребовалось несколько дней, чтобы публично высказаться по этому вопросу, объяснить, что произошло, и определить пострадавших. К моменту официального извинения репутационный ущерб уже был нанесен, а доверие к платформе было подорвано.
Этот пример кризисной коммуникации в социальных сетях показывает, были ли нетрадиционные методы Маска безрассудством или же это был просчитанный риск, и какие уроки можно извлечь из этой громкой истории о ребрендинге.
Контекст: После приобретения Twitter Маск ввел ряд противоречивых изменений, включая увольнение сотрудников, запрет и разблокировку пользователей, взимание платы за список телефонных номеров в казахстане значки верификации и ребрендинг Twitter на «X» в 2023 году без предварительного объявления.
Анализ: Маск оставался активным на платформе, небрежно внедряя эти изменения без формальных стратегий кризисной коммуникации. Внезапный ребрендинг расстроил некоторых рекламодателей и пользователей, но в конечном итоге нормализовался, поскольку люди адаптировались к новому названию бренда «X».
Обсуждение: Хотя нетрадиционный подход Маска привлек значительное внимание СМИ, он продемонстрировал отсутствие стратегического PR-планирования. Ребрендинг можно было бы провести более эффективно, чтобы избежать первоначальной путаницы и негативной реакции.
Вывод: Действия Маска по ребрендингу Twitter дают важный урок: целенаправленные и хорошо проинформированные изменения имеют решающее значение для поддержания доверия к бренду и стабильности. Противоречия подчеркнули необходимость структурированных планов кризисной коммуникации, особенно во время значительных переходов.
СОВЕТ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА : Если у вас возникли проблемы с организационной согласованностью, прочитайте нашу статью о том, как избежать недопонимания на рабочем месте .
3. Facebook: медленные и неопределенные ответы порождают недоверие
В 2010-х годах Facebook оказался в центре масштабного скандала, связанного с конфиденциальностью данных. В этом исследовании рассматривается, как запоздалая реакция Facebook на скандал превратила нарушение доверия в одну из самых значительных PR-катастроф десятилетия.
Контекст : Facebook столкнулся с серьезным кризисом, когда выяснилось, что Cambridge Analytica, политическая консалтинговая фирма, собрала данные около 87 миллионов пользователей без их согласия через стороннее приложение. Затем эти данные были использованы для влияния на президентские выборы в США в 2016 году, что вызвало общественное возмущение и привело к одному из крупнейших пиар-кризисов.
Анализ : Реакция Facebook на скандал была медленной и характеризовалась отсутствием прозрачности, что делает ее одним из худших примеров кризисной коммуникации. Генеральному директору Марку Цукербергу потребовалось несколько дней, чтобы публично высказаться по этому вопросу, объяснить, что произошло, и определить пострадавших. К моменту официального извинения репутационный ущерб уже был нанесен, а доверие к платформе было подорвано.